Tài liệu Sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu pptx

Sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu

Trừ trường hợp ngọai lệ của nữ danh ca Madonna, còn lại với tất cả mọi

người, đặc biệt là trong xây dựng và duy trì một nhãn hiệu mạnh, chúng ta

cần phải nhất quán. Các nhãn hiệu mạnh không thay đổi những lời hứa về

giá và luôn truyền đạt lời hứa theo cách riêng biệt của mình đến người tiêu

dùng. Đây chính là điểm mấu chốt tạo nên sự thành công của tất cả những

nhãn hiệu mạnh.

Một khi khách hàng có ấn tượng không tốt về nhãn hiệu, lòng trung thành

của họ đối với nhãn hiệu đó chắc chắn sẽ giảm đi. Ví dụ, một trong những

lời hứa của MacDonald’s là tốc độ, và đó là tại sao ta gọi MacDonald’s là

thức ăn nhanh. Nếu như một người khách phải xếp hàng trước một cửa

hiệu bán thức ăn của MacDonald’s trong vòng khoảng nửa giờ, chắc chắn

người này sẽ nổi cáu bởi vì họ đã mang trong đầu lòng tin vào lời hứa hẹn

về tốc độ của MacDonald’s. Nếu như tình huống này cứ lặp đi lặp lại nhiều