Tài liệu Quản trị khủng hoảng trong quan hệ công chúng pptx

Quản trị khủng hoảng trong quan hệ công chúng: Đừng đổ

thừa

Khi ứng phó với khả năng xảy ra khủng hoảng có thể liên quan tới doanh nghiệp, cách

tốt nhất là không nên chỉ tay xung quanh và đổ lỗi cho một ai đó; tuy nhiên nhiều công ty

vẫn đang làm điều này.

Nội dung bài viết này xuất phát từ vụ tràn dầu gần đây (lớn nhất trong lịch sử nước Mỹ).

Bạn có thể đoán họ đang làm gì không? Họ đang giúp tạo ra một bài học tình huống rất

hay về quan hệ công chúng có thể sử dụng phân tích trong nhiều thập kỉ tới

Họ đang làm điều đó như thế nào?

Họ đang đổ lỗi cho những nhân viên giàn khoan, không phải bản thân họ. Và tôi cho rằng họ

đang đi chệch hướng. Điều gì có thể sẽ xảy ra?

1. Việc đầu tiên mà bất kì chuyên gia PR nào nên làm là tư vấn cho doanh nghiệp gặp phải bối

cảnh khủng hoảng như trên (hậu quả gây ra tổn hại rất lớn tới nền nông nghiệp, hải dương và

hệ thống sinh thái, giết chết hàng ngàn sinh vật sống dưới biển và trên đất liền) nên chấp nhận

trách nhiệm của mình.

Cho dù ai là người gây ra vụ tràn dầu, với tư cách là công ty khai thác và hưởng lợi từ dầu, bạn

cần phải lãnh lấy trách nhiệm khi khủng hoảng xảy ra.

2. Bước kế tiếp một chuyên gia PR lão luyện nên làm là đưa ra lời xin lỗi.

Hãy gạt qua nguyên nhân thật sự gây ra khủng hoảng, hãy đưa ra lời xin lỗi vì doanh nghiệp

bạn có liên quan. Hãy đoán xem 20 năm sau khi công chúng chắc tới vụ tràn dầu, tương tự vụ

của Exxon, họ sẽ nhớ tới ai? Câu trả lời là BP.