Tài liệu Phản hồi của khách hàng: Có phiền không nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi? ppt

Phản hồi của khách hàng: Có phiền không nếu

tôi hỏi bạn một vài câu hỏi?

Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group thì việc lắng nghe người tiêu dùng có ý

nghĩa hơn những khảo sát đặc biệt và những giải pháp tình thế nhằm tập trung vào

một kênh đơn lẻ hoặc một sản phẩm riêng biệt hoặc chỉ riêng một khía cạnh nào đó về

kinh nghiệm khách hàng. Các hãng hàng đầu đều đang mở ra các kênh truyền thông

dựa trên người tiêu dùng nhằm mục đích có được một cái nhìn chính diện hơn về quan

điểm của khách hàng.

Trước đây chưa bao giờ có thể nghe thấy được tiếng nói của khách hàng, cũng

như trước đây chưa bao giờ thấy các công ty lại quá say sưa vào việc không chỉ tập

trung vào những ý muốn, ý thích, sự trải nghiệm, sự quan tâm, quan điểm, đề xuất và

cả sự phàn nàn của khách hàng mà còn phân tích cẩn thận và hành động dựa vào

chính thông tin theo một mô hình có hệ thống như hiện nay cả.