Tài liệu MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN

181

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012

MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN GIANG

Trần Đình Lý1

, Hoàng Hữu Hòa2

1

Trường Đại học Nông Lâm – Thành phố Hồ Chí Minh

2

Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

Tóm tắt. Thông qua nghiên cứu 104 khách hàng trong tổng số 240 mẫu liên quan

đến các vấn đề thương hiệu của xoài Cát Hòa Lộc (Cái Bè - Tiền Giang), đề tài cho

thấy đánh giá của khách hàng đến thương hiệu Xoài Cát Hòa Lộc - Cái Bè - Tiền

Giang. Theo kết quả mô hình hồi quy đa biến về sự trung thành của khách hàng, có

ba yếu tố: yếu tố an toàn hài lòng ảnh hưởng lớn nhất (yếu tố tác động là 0,327),

tiếp theo là sự hài lòng về chất lượng (yếu tố tác động là 0,299) và cuối cùng là yếu

tố giá cả (0,21). Các giá trị này có ý nghĩa tham khảo để gia tăng khả năng mua lại

của khách hàng với thương hiệu xoài Cát Hòa Lộc.

1. Mở đầu

Xoài Cát Hòa Lộc, Cái Bè, Tiền Giang là một trong những đặc sản nổi tiếng của

vùng đồng băng sông Cửu Long được ưa chuộng bởi màu sắc hấp dẫn, mùi vị thơm

ngon và có giá trị dinh dưỡng cao. Ngoài nhu cầu tiêu thụ ngày càng tăng ở thị trường

trong nước, loại trái cây đặc sản này còn là mặt hàng được ưa chuộng và có nhiều tiềm

năng xuất khẩu trong tương lai.

Trong thực tế, dù đã có thương hiệu, đăng ký nhãn hiệu và được cấp bảo hộ chỉ

dẫn địa lý nhưng việc đưa sản phẩm Xoài Cát Hoà Lộc đến tay người tiêu dùng vẫn còn

nhiều trở ngại, việc xuất khẩu vẫn còn nhiều gian nan do hạn chế về chất lượng sản

phẩm, việc quảng bá giới thiệu sản phẩm và nhiều khó khăn khác. Vì thế, nhiều vấn đề

được đặt ra đang thu hút sự quan tâm của các nhà khoa học, các cơ quan hoạch định

chính sách, các địa phương và đặc biệt là những người làm ra sản phẩm mang tên Xoài

Cát Hoà Lộc, như: Dựa trên cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn nào để đánh giá,

phân tích sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Xoài Cát Hoà Lộc? Việc

xây dựng và phát triển thương hiệu Xoài Cát Hoà Lộc như thế nào? Mức độ đánh giá

của khách hàng đối với thương hiệu Xoài Cát Hoà Lộc so với các loại xoài khác trên thị

trường?

Nghiên cứu này nhằm xác định sự trung thành (khả năng mua lại) của khách

hàng, một vấn đề ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu Xoài Cát

Hòa Lộc, Cái Bè, Tiền Giang. Điều tra theo phương pháp phỏng vấn trực tiếp các đối