Tài liệu Lời khuyên để giữ những khách hàng lâu năm pdf

lời khuyên để giữ những khách hàng lâu năm

(Dân trí) - Điều quan trọng để có được thành công

trong kinh doanh là có được những khách hàng lâu

năm, ổn định. Nhiều công ty đã phạm sai lầm khi

không quan tâm tới những khách hàng cũ mà chỉ

chú trọng vào việc tìm kiếm những khách hàng mới.

Là một công ty thương mại chuyên nghiệp, bạn cần thực hiện được cả hai chiến dịch đó

song song.

Để giữ được những khách hàng tiềm năng và lâu dài, bạn cần:

1. Luôn giữ liên hệ: Đó chỉ cần là một lá thư thông tin hàng tháng, một tấm thiệp nhân

ngày sinh nhật hay thành lập công ty của khác hàng. Tất cả để thể hiện rằng người

khách hàng này được quan tâm.

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Để “tiến gần” hơn tới khách hàng và đáp ứng được

mọi nhu cầu của họ. Hãy đào tạo nhân viên của bạn làm việc một cách chuyên nghiệp

khi đối xử với khách hàng để họ luôn nhớ rằng tại đây họ được đón tiếp rất tốt.

3. Sự trung thành của nhân viên: Bạn phải làm cho mọi nhân viên từ cấp cao nhất đến

những nhân viên bình thường trung thành và hết mình với công ty. Khích lệ họ trong

công việc và họ cũng sẽ “truyền” sự trung thành này sang khách hàng của công ty.

4. Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên trong cách ứng xử cũng như làm việc với

khách hàng. Cư xử nhã nhặn, luôn tươi cười với khách hàng dù có bất cứ mâu thuẫn nào

xảy ra. Ngoài ra, mọi nhân viên cũng cần hiểu rằng lợi ích của khách hàng luôn là số 1

trong mục tiêu khi thực hiện công việc.

5. Chính sách khích lệ khách hàng muốn giao dịch với công ty: Mang lại cho khách

hàng những lý do để họ muốn quay lại công ty. Ví dụ, bạn có thể giảm bao nhiêu phần

trăm với mỗi lô hàng trị giá một số tiền nhất định hoặc miễn phí vận chuyển.

6. Luôn có hàng khi được yêu cầu: Đảm bảo phải luôn có hàng trong kho khi khách

hàng yêu cầu. Với những khách hàng lâu năm, nếu công ty hết hàng bạn cần cố gắng tìm

cách có được hàng để giao cho họ. Điều bạn cần trong những trường hợp này là đảm

bảo uy tín của công ty không phải lợi nhuận. Ngoài ra, đảm bảo mỗi nhân viên đều có

kiến thức thông thạo về mặt hàng mà công ty bán.

Giữ quan hệ tốt với những

khách hàng cũ.