Tài liệu Khủng hoảng trong kinh doanh pdf

Khủng hoảng trong kinh doanh, xử lý ra sao?

Giới kinh doanh VN bắt đầu làm quen với khái niệm

xử lý khủng hoảng khi một hãng sữa “lâm nạn” tại VN

với vụ axit folic. Tiếp đó là cảnh rút tiền ồ ạt ở một

ngân hàng, rồi sau đó là nước tương và mới đây nhất

là hạt nêm Knorr.

Khủng hoảng vì sao lại xảy ra và làm cách nào để nó

“ra đi” một cách êm thấm nhất?

Chống đỡ hay phản công?

Theo các công ty PR, xử lý khủng hoảng là một phần

trong "gói" dịch vụ họ cung cấp cho khách hàng, một

công ty PR khi phụ trách một thương hiệu cho khách

hàng sẽ kiêm luôn việc phát hiện những nguy cơ

khủng hoảng tiềm ẩn để tìm cách ngăn chặn từ đầu.

"Chúng tôi cho rằng cách xử lý khủng hoảng khôn ngoan nhất chính là đừng để nó xảy ra" - giám

đốc quan hệ báo chí một công ty PR khẳng định. Theo bà, các công ty PR thường đề cao tầm

quan trọng của việc chuẩn bị cho khủng hoảng thông qua việc huấn luyện cho khách hàng những

việc cần làm để ngăn ngừa khủng hoảng và đối đầu khi nó xảy ra.

Vụ Knorr “tự nhiên hơn bột ngọt” dường như đã khép lại với việc Unilever phải chỉnh sửa lại một số nội

dung trên bao bì sản phẩm. Nhưng dưới mắt của các chuyên gia tiếp thị, sự việc không dừng lại ở đó. "Hậu

khủng hoảng Knorr không chỉ là một đợt thay áo mới mà là sự sụp đổ của cả một chiến dịch" - một chuyên

gia tiếp thị phân tích.

Theo chuyên gia này, cuộc khủng hoảng đã làm hỏng chiến dịch quảng bá của Knorr và họ

không thể tái xuất hiện trước khách hàng với hình ảnh cũ, câu nói cũ. Một chuyên gia xử lý

khủng hoảng cho rằng mặc dù có sự hỗ trợ của một công ty PR (quan hệ công chúng) chuyên

nghiệp, song Unilever đã hoàn toàn bị động trong cuộc khủng hoảng Knorr.

"Khủng hoảng Knorr xảy ra phần lớn là do Unilever đã chủ quan, không dự đoán đúng qui mô và

đánh giá đủ tầm ảnh hưởng của vấn đề. Sự việc có thể sẽ không phức tạp như vậy nếu công ty

tập trung quyết liệt xử lý ngay từ đầu" - ông nhận định.

Sự bị động của Unilever đã trả giá bằng việc công ty phải "nếm mùi" tẩy chay của người tiêu

dùng đối với sản phẩm Knorr. Tương tự, Công ty Vitec Food vẫn chưa gượng dậy được sau

khủng hoảng nước tương Chin-su. Một nguồn tin từ công ty cho biết lượng tiêu thụ nước tương

vẫn chỉ bằng một nửa so với thời kỳ trước khủng hoảng, Vitec Food còn phải chịu ảnh hưởng

dây chuyền do người tiêu dùng cũng quay lưng với nước mắm Chin-su và các loại sản phẩm

khác mang nhãn hiệu Chin-su.

Trong một cuộc họp báo, ông Phạm Hồng Sơn - tổng giám đốc Vitec Food - nhìn nhận rằng công

ty đã không tập trung toàn lực để xử lý và vượt qua khủng hoảng nước tương Chin-su một cách

nhanh chóng. Nhưng theo các chuyên gia PR, thái độ phản ứng của Vitec Food cho thấy công ty

thật sự lúng túng.

Tìm "nhân vật" cho cuộc khủng hoảng

Theo ông Đoàn Sĩ Hiền, chủ tịch Công ty tiếp thị ứng dụng marketing I.A.M VN, Ngân hàng Á

Châu (ACB) đã "thoát chết" trong vụ đổ xô rút tiền của người dân vào cuối năm 2003 nhờ sự

Vitec Food vẫn chưa gượng dậy được sau "khủng

hoảng" nước tương Chin-su