Tài liệu “Đốt vía” khách hàng yếu kém - tại sao không? pptx

“Đốt vía” khách hàng yếu kém - tại sao không?

Lời khuyên này thực sự đã được áp dụng rộng rãi trong những năm gần đây dù

các công ty vẫn đang cố tìm hướng quản lý được những mối quan hệ với các khách

hàng theo những cách tinh vi hơn. Lý do chính cho ý tưởng này hoàn toàn từ những

“khách hàng giá trị thấp” (low–value customer), đó là những người hiếm khi bỏ tiền

ra cho những dịch vụ hoặc các sản phẩm trong khi luôn sẵn sàng nhấn số máy điện

thoại của công ty đó để tra hỏi hay phàn nàn, dù cho chi phí gọi điện còn tốn hơn cả

tiền mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Vậy tại sao không “bỏ họ đi cho nhẹ nợ” và chỉ cố

gắng tập trung mối quan hệ khách hàng vào những cá nhân mang lại nhiều lợi nhuận

hơn? Còn để có một sự thay đổi, thì sao lại không thử ít nhất một lần xem có làm gia

tăng được giá trị cho hãng từ chính những khách hàng giá trị thấp đó không? Bởi nếu

một hãng có toàn những khách hàng giá trị, luôn có ý tưởng mới thì chắc lợi nhuận và

giá cổ phiếu của hãng đó sẽ được gia tăng.

Tất cả những điều đó dường như đều có lý, vậy nên nhiều tập đoàn cũng đã bắt

đầu tham gia vào việc xem xét lại này. Và theo như một nghiên cứu mới đây do hai