Tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 ĐÀ NẴNG docx

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 ĐÀ NẴNG

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:

TRẦN THỊ BẢO ANH PGS. TS NGUYỄN KHẮC HOÀN

Lớp: K42 QTKD – Tổng hợp

Niên khóa: 2008 - 2012

Huế, 05/2012

Lời cảm ơn!

Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô

khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời

chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình

chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tôi đã có thể

hoàn thành bài khóa luận, đề tài: “Đánh giá sự thỏa mãn công việc của công

nhân tại Công ty cổ phần Dệt may 29/3 Đà Nẵng”.

Để có kết quả này tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy

giáo – PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn

thành tốt khóa luận này trong thời gian qua.

Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty cùng sự giúp

đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng tổng hợp, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất

trong suốt thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Dệt may 29/3 Đà Nẵng.

Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một

sinh viên thực tập khóa luận này không thể không tránh những thiếu sót, tôi rất

mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện

bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

Xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 5 năm 2012

Sinh viên

Trần Thị Bảo Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................................................1

3.1 Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................................................2

3.2 Phạm vi nghiên cứu............................................................................................................................3

3.2.1 Về nội dung..................................................................................................................................3

3.2.2 Về không gian..............................................................................................................................3

3.2.3 Về thời gian.................................................................................................................................3

4.1 Phương pháp thu thập số liệu............................................................................................................3

4.2 Phương pháp phân tích số liệu thống kê............................................................................................3

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.........................................................................................4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................................................................4

1.1.1 Sự thỏa mãn của nguồn lao động đối với công việc....................................................................4

1.1.2 Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc............................................................................................5

1.1.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow.................................................................................................5

1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg.................................................................................................7

1.1.2.3 Thuyết công bằng của J. Stacy Adams.................................................................................7

1.1.2.4 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom.........................................................................................8

1.1.2.5 Quan điểm của Hackman và Oldman ..................................................................................9

1.1.3 Các thành phần của thỏa mãn công việc...................................................................................10

1.1.4.2 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn với các thành phần công việc và mức độ thỏa mãn..........12

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

DỆT MAY 29/3 ĐÀ NẴNG..........................................................................................................................16

2.1 Giới thiệu công ty..............................................................................................................................16

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Dệt may 29/3.......................................................16

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh.................................................................................................................17

2.2 Cơ cấu tổ chức.................................................................................................................................18

2.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức...............................................................................................................18

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trực thuộc công ty....................................................20

2.3 Nguồn lực của công ty......................................................................................................................25

2.3.1 Tình hình lao động.....................................................................................................................25

2.3.2 Tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật..............................................................................................27

2.3.3 Tình hình tài chính của công ty..................................................................................................28

2.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2009, 2010, 2011..............................32

2.4 Khảo sát đánh giá mức độ thỏa mãn của công nhân về công việc tại Công ty................................35

2.4.1 Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................................35

2.4.1.1 Quy trình nghiên cứu..........................................................................................................35

2.4.1.2 Nghiên cứu định tính...........................................................................................................36

2.4.1.3 Nghiên cứu định lượng ......................................................................................................36

2.4.2 Mô tả mẫu..................................................................................................................................40

SVTH: Trần Thị Bảo Anh

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

2.4.3 Kết quả nghiên cứu....................................................................................................................42

2.4.3.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha......................................................42

2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.......................................................................................45

2.4.3.3 Mô hình hiệu chỉnh..............................................................................................................48

2.4.3.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội................................................50

2.4.3.5 Giải thích sự thỏa mãn công việc của công nhân...............................................................55

2.4.3.6 Kết quả thống kê về mức độ thỏa mãn theo từng nhóm yếu tố và mức độ thỏa mãn chung

tại Công ty Dệt may 29/3................................................................................................................56

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP.............................................................................................65

3.1 Định hướng.......................................................................................................................................65

3.1.1 Định hướng phát triển ngành Dệt may ở thành phố Đà Nẵng...................................................65

3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Dệt may 29/3......................................................................66

3.1.2.1 Ma trận SWOT....................................................................................................................66

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................................77

SVTH: Trần Thị Bảo Anh

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CBCNV: Cán bộ công nhân viên

CĐ: Cao đẳng

C-TPAT: Đảm bảo an ninh hàng hóa

ĐH: Đại học

FOB: Free On Broad, nghĩa là Miễn trách nhiệm Trên Boong tàu nơi đi còn gọi là

“Giao lên tàu”. Nó là một thuật ngữ trong thương mại quốc tế, được thể hiện trong

Incoterm. Nó là tương tự với FAS, nhưng bên bán hàng cần phải trả cước phí xếp hàng

lên tàu. Sự chuyển dịch các rủi ro diễn ra khi hàng hóa vượt qua lan can tàu tại cảng xếp

hàng. Về mặt quốc tế, thuật ngữ này chỉ rõ cảng xếp hàng, ví dụ “FOB New York” hay

“FOB Hải Phòng”. Các khoản chi phí khác như cước vận tải, phí bảo hiểm thuộc về trách

nhiệm của bên mua hàng.

HĐQT: Hội đồng quản trị

KCS: Kiểm tra Chất lượng Sản phẩm: bộ phận (phòng, ban) kiểm tra việc tuân thủ

quy trình công nghệ, kỹ thuật và chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp sản xuất

công nghiệp

LĐ: Lao động

LĐGT: Lao động gián tiếp

LĐPT: Lao động phổ thông

LĐTT: Lao động trực tiếp

QA: Quality Assurance: Giám sát, quản lý và bản hành chất lượng

SCR: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

SL: Số lượng

TQM: Total Quality Management, theo nghĩa tiếng Việt là: Quản lý chất lượng toàn

diện

SVTH: Trần Thị Bảo Anh

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

DANH MỤC BẢNG BIỂU

BẢNG 1.1: CÁC YẾU TỐ TRONG BẬC THANG NHU CẦU MASLOW.............................6

BẢNG 1.2: THUYẾT HAI NHÂN TỐ CỦA HERZBERG........................................................7

BẢNG 2.1: TÌNH HÌNH TĂNG GIẢM LAO ĐỘNG NĂM 2009-2011..................................26

BẢNG 2.2: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN...................................................................................28

BẢNG 2.3: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.........................................33

BẢNG 2.4:BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT..............................................................37

BẢNG 2.5: TỔNG HỢP ĐẶC TRƯNG CỦA CÔNG NHÂN ĐƯỢC PHỎNG VẤN TẠI

CÔNG TY......................................................................................................................................40

BẢNG 2.6: HỆ SỐ CRONBACH ALPHA.................................................................................42

BẢNG 2.7: HỆ SỐ CRONBACH ALPHA THANG ĐO CỦA CÁC THÀNH PHẦN SỰ

THỎA MÃN..................................................................................................................................44

BẢNG 2.8: KẾT QUẢ EFA CHO THANG ĐO NHÂN TỐ THÀNH PHẦN CỦA THỎA

MÃN CÔNG VIỆC.......................................................................................................................46

BẢNG 2.9: KẾT QUẢ EFA CỦA THANG ĐO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC...................48

BẢNG 2.10: MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN..................................................50

BẢNG 2.11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY......................................................................51

BẢNG 2.12: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO “CƠ HỘI

ĐÀO TẠO – THĂNG TIẾN”......................................................................................................57

BẢNG 2.13: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO “TIỀN

LƯƠNG”.......................................................................................................................................58

SVTH: Trần Thị Bảo Anh

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

BẢNG 2.14: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO “ĐIỀU KIỆN

LÀM VIỆC”..................................................................................................................................59

BẢNG 2.15: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO “ĐẶC ĐIỂM

CÔNG VIỆC”...............................................................................................................................61

BẢNG 2.16: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO “PHÚC LỢI”

........................................................................................................................................................62

BẢNG 2.17: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG CỦA

CÔNG TY......................................................................................................................................64

SVTH: Trần Thị Bảo Anh

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

HÌNH 1.1: MÔ HÌNH KỲ VỌNG CỦA VICTOR VROOM (1964)..........................................9

HÌNH 1.2 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ....................................................................12

HÌNH 2.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU...................................................................................35

HÌNH 2.2: MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CỦA

THỎA MÃN CÔNG VIỆC VỚI SỰ THỎA MÃN CỦA CÔNG NHÂN................................49

HÌNH 2.3: ĐỒ THỊ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRUNG BÌNH THEO “CƠ HỘI ĐÀO TẠO –

THĂNG TIẾN”.............................................................................................................................57

HÌNH 2.4: ĐỒ THỊ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRUNG BÌNH THEO NHÓM“TIỀN

LƯƠNG”.......................................................................................................................................58

HÌNH 2.5: ĐỒ THỊ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRUNG BÌNH THEO NHÓM“ĐIỀU KIỆN

LÀM VIỆC”..................................................................................................................................60

HÌNH 2.6: ĐỒ THỊ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRUNG BÌNH THEO NHÓM“ĐẶC ĐIỂM

CÔNG VIỆC”...............................................................................................................................61

SVTH: Trần Thị Bảo Anh

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, quản lý nhân sự được coi là một trong những

nhân tố quan trọng nhất để giành được thắng lợi trong sự cạnh tranh khốc liệt với những

doanh nghiệp khác trên thương trường. Quản lý nhân sự bao gồm việc thiết kế, xây dựng

hệ thống các triết lý, chính sách và thực hiện các hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo￾phát triển và duy trì nguồn lực con người trong tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho

tổ chức và người lao động.

Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Dệt may 29/3, thông qua việc tìm hiểu về

hoạt động cũng như những chính sách của Công ty, tôi nhận thấy rằng hiện tại công ty

đang rất chú trọng trong việc thu hút cũng như duy trì một lực lượng lao động có chất

lượng cao. Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy sự hài lòng trong công việc ảnh hưởng lớn

đến hành vi và thái độ làm việc của người lao động. Mỗi một doanh nghiệp khác nhau,

nhu cầu cần được thỏa mãn của người lao động cũng khác nhau. Xuất phát từ nhận thức

này, tôi chọn đề tài: “Đánh giá sự thỏa mãn công việc của công nhân tại Công ty cổ

phần Dệt may 29/3 Đà Nẵng”. Trên cơ sở lý luận cơ bản về sự thỏa mãn công việc của

công nhân trong doanh nghiệp, bài nghiên cứu tiến hành phân tích và đánh giá về sự thỏa

mãn công việc của công nhân công ty. Từ đó đưa ra những ý kiến đề xuất giải pháp, kiến

nghị phù hợp với công ty để góp phần hoàn thiện công tác quản trị nhân sự của công ty.

Kết cấu của bài gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá sự thỏa mãn công việc của công nhân tại Công ty cổ phần

Dệt may 29/3 Đà Nẵng

Chương 3: Định hướng và giải pháp

SVTH: Trần Thị Bảo Anh

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc Hoàn

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài

Bước sang thế kỉ 21 xu thế quốc tế hoá ngày càng mạnh mẽ, phân công lao động ngày

càng sâu sắc, hầu hết các quốc gia đều mở cửa nền kinh tế để tận dụng triệt để hiệu quả

lợi thế so sánh của nước mình.Việt Nam đang trong giai đoạn đầu của quá trình thực hiện

công nghiệp hoá, hiện đại hoá. Đảng và Nhà nước đã chuyển nền kinh tế nước ta từ tập

trung, ưu tiên phát triển tư liệu sản xuất (công nghiệp nặng) sang thực hiện đồng thời cả

ba chương trình kinh tế: Lương thực, xuất khẩu, hàng tiêu dùng (Công nghiệp nhẹ) và

thực hiện chính sách mở cửa nền kinh tế. Vì vậy mà ngành dệt may đã có điều kiện phát

triển nhanh chóng.

Ngành dệt may với những đặc điểm về vốn, lao động, cơ sở vật chất là phù hợp với

điều kiện kinh tế hiện nay của đất nước ta như dân số đông và trẻ nhưng chất lượng không

cao, không đồng đều, khả năng đầu tư vốn là không lớn. Điều này đã được chứng tỏ bằng

sự phát triển của ngành dệt may trong thời gian qua, ngành dệt may là ngành có tốc độ

tăng trưởng cao, tốc độ tăng tưởng gấp 2 –3 lần tốc độ tăng trưởng GDP và kim ngạch

xuất khẩu qua các năm không ngừng tăng, đưa ngành dệt may thành một trong những

ngành xuất khẩu chủ lực nhất của nước.

Tuy nhiên, ngành dệt may hiện nay đang phải đối mặt với vấn đề nan giải. Đó là tình

trạng biến động lao động. Biến động lao động là một khó khăn rất lớn của ngành may

hiện nay theo nhìn nhận từ nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Thực tế,

việc thiếu hụt nguồn lao động là nỗi lo chung của nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên với tính

chất sản xuất sử dụng nhiều lao động, ngành dệt may đang phải đối mặt trước khó khăn

này với áp lực cao hơn. Doanh nghiệp không chỉ chú trọng đến vấn đề tuyển chọn đúng

người đúng việc, mà còn phải biết cách giữ chân người lao động của mình. Với sự cạnh

tranh về mức lương, điều kiện làm việc, chế độ ưu đãi thu hút nhân viên giữa các doanh

SVTH: Trần Thị Bảo Anh 1

Lớp: K42 QTKD-Tổng hợp