Tài liệu CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng doc

CRM – Nghệ thuật trong quản trị

quan hệ khách hàng

CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được

thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh

nghiệp và thứ hai là hành động ra bên ngoài.