Tài liệu Cơn ác mộng kinh hoàng nhất của thương hiệu pdf

Cơn ác mộng kinh hoàng nhất của thương hiệu

Sự thu hồi thức ăn cho vật nuôi và đồ chơi là những bằng chứng

sống động đối với người tiêu dùng nói lên rằng thế giới chúng ta

đang sống không phải lúc nào cũng trông giống vẻ ngoài của nó. Khi

những sản phẩm đồ chơi gây nguy hiểm đến trẻ em bởi vì giá sản

xuất rẻ ngoài nước, người tiêu dùng đặt câu hỏi về lương tâm của

thương hiệu.

Chuyện này chẳng có gì mới. Một trong những ký ức khét tiếng nhất về

sản phẩm liên quan đến một thương hiệu được biết đến rộng rãi là trường

hợp của Tylenol. Vào năm 1982, nhiều người đã tử vong sau khi dùng

Tylenol chung với chất xianua. Tylenol, khi đó là sản phẩm dược bán chạy

nhất của Johnson & Johnson’s, đã chứng kiến cổ phiếu của mình tụt từ

khoảng 37% xuống còn 7%.

Nhưng đó không phải là cú đòn chí tử của thương hiệu. Johnson &

Johnson’s đã thu lại tất cả 31 triệu lọ thuốc từ các kệ hàng, tạo ra một loại

chai chống trộm cắp mới, và thậm chí đề nghị thay thế miễn phí những lọ

thuốc có sẵn của người dùng với chai lọ sản phẩm mới được đóng gói an

toàn hơn. Johnson & Johnson’s đã tốn hơn 100 triệu USD, nhưng nhà đầu