Tài liệu Chìa tay giữ chân khách hàng docx

Chìa tay giữ chân khách hàng

Không có bí quyết thực sự nào để khiến các khách hàng trung

thành sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn lâu dài. Tất cả

những gì cần làm là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

quá sự mong đợi của họ!

1. Nhiều nghiên cứu cho thấy, đa số khách hàng từ bỏ nhà cung

cấp khi họ có những sự cố với nhân viên chăm sóc khách hàng. Vì

vậy, đưa khách hàng vào vị trí VIP của dịch vụ là phương án

không phải bàn cãi. Chẳng hạn, Nokia mới đưa ra dịch vụ Blue

Carpet áp dụng cho bất kỳ khách hàng nào mua điện thoại hoặc

phụ kiện Nokia. Qua đó, khách hàng tích lũy điểm, hưởng chiết

khấu 5 - 10%. Họ cũng được nhận giấy mời tới các buổi lễ giới

thiệu sản phẩm và các sự kiện dành riêng cho khách mời đặc biệt.

Tất nhiên, ý tưởng là quan trọng nhưng quan trọng hơn là thực

hiện ý tưởng đó một cách kiên trì và nhất quán.

2.Trong một loạt ý tưởng về chăm sóc khách hàng, nghiên cứu tính

khả thi và đảm bảo rằng sẽ luôn thực hiện được đúng những gì cam

kết, nếu không chắc chắn, hoặc không thể làm điều đó, hãy gạch