Tài liệu Các kĩ năng giao tiếp ppt

Các kĩ năng giao tiếp

Mark Twain đã từng nói rằng: “Tránh xa những kẻ coi thường khát vọng của bạn.

Những kẻ nhỏ mọn luôn làm điều đó, nhưng chính sự coi thường đó sẽ khiến bạn thấy

bạn có thể thực hiện hoài bão.”

Liệu bạn có thể trở thành người quản lý lãnh đạo một đội ngũ nhân viên, một hệ thống

chi nhánh hay trở thành người quản lý doanh nghiệp của mình hay không? Giao tiếp tốt

và hiệu quả là yếu tố vô cùng quan trọng giúp bạn thành công. Một khi bạn biết rõ tại sao

bạn cần làm điều đó, bạn có thể thực hiện tốt điều đó và thậm chí có thể thu hút được mọi

người. Bằng cách giao tiếp hiệu quả như lời nói và hành động bạn khiến nhân viên của

mình hiểu rõ thông điệp bạn muốn truyền tải. Bạn chỉ cần dùng rất ít lời thôi! Các nghiên

cứu vừa qua một lần nữa cho thấy rằng chỉ 7% trong những lời chúng ta nói khi giao tiếp

là có ý nghĩa thực sự. Ngữ điệu và chất lượng của lời nói chiếm 38% trong khi 55% hiệu

quả giao tiếp nằm ở sự biểu hiện ở khuôn mặt và các cử chỉ giao tiếp.

Các kiến thức về sản phẩm rất quan trọng khi bán hàng và hiểu cách nào là tốt nhất để

quảng cáo cho một mặt hàng. Như chúng ta từng biết, khách hàng mua sản phẩm mà họ

thích và dễ dàng tin tưởng vào ưu điểm của sản phẩm đó khi họ quý bạn, tin tưởng bạn và

có thể liên lạc với bạn. Khả năng dễ dàng xây dựng các mối quan hệ và truyền tải thông

điệp theo cách mà khách hàng muốn nghe nhất là kĩ năng quan trọng để bạn có thể

chuyên nghiệp trong công việc này. Tuy nhiên, mỗi khách hàng lại rất khác nhau với

cách nhìn nhận về một vấn đề nào đó khác nhau và họ cũng quan hệ với bạn theo cách

của riêng họ.

Một cách hiệu quả để biết về khách hàng và suy nghĩ của họ là nghiên cứu và ứng dụng

nội dung của 4 kiểu phong thái xã hội. Đề án này được David Merrill và Roger Reid thực

hiện đầu tiên, cách nhìn nhận của con người và những nhận thức về hành vi của mình là 4

kiểu cơ bản. Chúng có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Tuy nhiên con người thường

nghĩ là thuộc kiểu hành vi này trong khi lại thể hiện biểu hiện của 3 hành vi còn lại.