Tài liệu Các bước thoát khỏi sự phẫn nộ của khách hàng ppt

Các bước thoát khỏi sự phẫn nộ của

khách hàng

Khi bạn hỏi các nhân viên bán hàng rằng, đối tượng khách hàng nào họ cảm thấy khó có

thể thuyết phục nhất thì câu trả lời thường là: những người khó tính. Còn nếu bạn hỏi đâu

là khó khăn nhất mà họ đã gặp phải thì sẽ nhận được câu trả lời là làm sao để “dập tắt”

nhanh chóng cơn thịnh nộ của khách hàng.

Trong kinh doanh khó tránh khỏi tình huống khách hàng nổi giận. Nếu gặp phải bạn sẽ

làm gì và làm như thế nào? Chín mẹo sau đây sẽ giúp bạn làm được điều đó.

Nhiều nhân viên bán hàng trong quá trình làm việc, do sơ xuất đã không thể đáp ứng

chính xác mọi yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Chính điều đó đã làm cho khách hàng cảm