Sxsh và quản lý chất lượng bài giảng dành cho cán bộ kỹ thuật của doanh nghiệp

Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp

6. SXSH & quản lý chất lượng

1. Chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

2. Tiếp cận và nguyên tắc quản lý chất lượng

3. Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO9001

4. SXSH và quản lý chất lượng

Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp

6. SXSH & quản lý chất lượng

CHẤT LƯỢNG là gì?

 Chất lượng là BỀN?

 Chất lượng là ĐẸP?

 Chất lượng là THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG?

 Chất lượng là TIỆN NGHI/HIỆN ĐẠI?

 Chất lượng là DỄ SỬ DỤNG?

 Chất lượng là RẺ?

 Chất lượng là…….?

 Chất lượng là cái gì đó … rất …TUYỆT VỜI???

1. Khái niệm chất lượng:

1. Chất lượng và các yếu tố ảnh

hưởng đến chất lượng

Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp

6. SXSH & quản lý chất lượng

NHÀ SẢN XUẤT KHÁCH HÀNG

Sản phẩm – Dịch vụ Nhu cầu tiêu dùng

Chất lượng

cao hơn

yêu cầu

Chất

lượng

Chất lượng

dưới mức

yêu cầu

1. Khái niệm chất lượng:

1. Chất lượng và các yếu tố ảnh

hưởng đến chất lượng

Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp

6. SXSH & quản lý chất lượng

Chất lượng là sự kết hợp của các tính chất/đặc điểm của sản phẩm

nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Tính chất/đặc điểm:

- Chất liệu

- Kiểu dáng

- Kích thước

- Trọng lượng

- Tính năng

- Giá thành…v…v…

Định nghĩa chất lượng (ISO 9000:2009, Cơ sở và từ vựng):

1. Khái niệm chất lượng:

1. Chất lượng và các yếu tố ảnh

hưởng đến chất lượng

Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp

6. SXSH & quản lý chất lượng

- Hiểu rõ các yêu cầu của khách hàng

- Thực hiện các biện pháp để ngăn

ngừa lỗi sản phẩm

- Nghiên cứu cải tiến sản phẩm

- Liên tục cải tiến để nâng cao hiệu

quả quá trình sản xuất và giảm giá

thành sản phẩm

- Nâng cao khả năng phục vụ khách

hàng

- …v…v…

Để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần:

1. Khái niệm chất lượng:

1. Chất lượng và các yếu tố ảnh

hưởng đến chất lượng

Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp

6. SXSH & quản lý chất lượng

- Tiền bạc

- Uy tín/lòng tin

- Tinh thần làm việc

1. Chất lượng và các yếu tố ảnh

hưởng đến chất lượng

2. Các lãng phí do không quan tâm đến chất lượng:

Sản xuất sạch hơn trong công nghiệp

6. SXSH & quản lý chất lượng

• Hữu hình:

- Nguyên liệu, năng lượng bị biến thành phế liệu

- Chi phí lao động

- Chi phí sửa chữa và khắc phục

- Phải giảm giá hàng bán do khuyết tật

• Vô hình:

- Mất uy tín khách hàng

- Đình trệ sản xuất do có sản phẩm lỗi

- Tinh thần làm việc của người lao động giảm sút

- …v…v…

1. Chất lượng và các yếu tố ảnh

hưởng đến chất lượng

2. Các lãng phí do không quan tâm đến chất lượng: