Sổ tay chất lượng.doc

SỔ TAY CHẤT LƯỢNG

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG MỞ ĐẦU Giới thiệu về Công ty 5

CHƯƠNG 1 Phạm vi áp dụng 7

Phạm vi 7

Loại trừ 7

CHƯƠNG 2 Tiêu chuẩn tham khảo 8

CHƯƠNG 3 Thuật ngữ và định nghĩa 8

CHƯƠNG 4 Hệ thống quản lý chất lượng 9

Các yêu cầu chung 9

Yêu cầu về hệ thống tài liệu 9

CHƯƠNG 5 Trách nhiệm của lãnh đạo 11

Cam kết của lãnh đạo 11

Hướng vào khách hàng 11

Chính sách chất lượng 12

Hoạch định 12

Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin 13

Xem xét của lãnh đạo 15

CHƯƠNG 6 Quản lý nguồn lực 16

Cung cấp nguồn lực 16

Nguồn nhân lực 16

Cơ sở hạ tầng 16

Môi trường làm việc 16

CHƯƠNG 7 Tạo sản phẩm 18

Hoạch định việc tạo sản phẩm 18

Các quá trình liên quan đến khách hàng 18

Thiết kế và phát triển 18

Mua hàng 19

Sản xuất và cung cấp dịch vụ 19

Kiểm sốt phương tiện theo dõi và đo lường 20

CHƯƠNG 8 Đo lường, phân tích và cải tiến 21

Khái quát 21

Theo dõi và đo lường 21

Kiểm sốt sản phẩm không phù hợp 22

Phân tích dữ liệu 23

Cải tiến 23

Trang: 1

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Tên Công ty :

Địa chỉ :

Điện thoại :

Fax :

Email :

I. Sự hình thành Công ty

II. Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu:

III. Định hướng phát triển trong giai đoạn từ nay đến năm 2006:

Trang: 2