quản trị chiến lược mayo clinic

Qtcl

6

PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

Mayo Clinic

Qtcl

6

PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

LỜI MỞ ĐẦU

Mayo Clinic là một tổ chức y tế phi lợi nhuận nổi tiếng thế giới gồm các dịch vụ chăm sóc

sức khỏe, nghiên cứu,giáo dục. Với chất lượng dịch vụ cao dựa trên khả năng thực hành nhóm,

sự thành công của Mayo ngày càng gia tăng trên phạm vi nước Mỹ và trên khắp thế giới.

Trong cuộc cạnh tranh với những các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe tư nhân

Mayo luôn tạo cho mình một sự khác biệt đặc trưng: chất lượng dịch vụ

Hơn 123 năm qua Mayo Clinic luôn nỗ lực vì bệnh nhân của mình.Với phương chân ‘ yêu

cầu của bệnh nhân là trên hết’.Vậy đâu là chìa khóa thành công? Đâu là sức mạnh để tạo nên

sự khác biệt của Mayo Clinic? Để trả lời cho những câu hỏi trên, nhóm 04-QTCL-07 đã quyết

định chọn công ty Mayo Clinic để phân tích chiến lược. Ngoài mục đích có thể cọ xát và hiểu

được nội dung bài học sâu sắc hơn, nhóm cũng hy vọng rằng qua bài phân tích này nhóm có

thể tìm ra được nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của công ty, rút ra được yếu tố then chốt và chìa

khóa thành công của nó để từ đó ứng dụng vào thực tế.

Trong suốt quá trình phân tích, nhóm rất cảm ơn sự hướng dẫn và góp ý chân thành của

thầy Nguyễn Xuân Lãn để nhóm có thể hoàn thành bài phân tích tốt hơn. Mặc dù nhóm đã rất

cố gắng nhưng chắc chắn sẽ không tránh sai sót do kiến thức của các thành viên trong nhóm

còn hạn chế nên mong thầy thông cảm và góp ý thêm. Một lần nữa, nhóm chân thành cảm ơn

sự hỗ trợ và giúp đỡ của thầy !

Mayo Clinic

Qtcl

6

PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

MỤC LỤC

Marketing: Bằng hàng loạt các chiến lược marketing hiệu quả và khôn khéo đã tạo nên một hình

ảnh doanh nghiệp thân thiện, uy tín với khách hàng. Điều đó giúp cho Mayo mở rộng doanh nghiệp

ra phạm vi toàn thế giới. Mayo sử dụng hiệu quả các yếu tố ngoại lực để quảng bá cho hình ảnh

thương hiệu của mình như : các kênh truyền thông hiện đại như facebook, youtube….đặc biệt là sự

hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Mayo để tạo ấn tượng đối với các khách

hàng tương lai. Kết quả Mayo đạt được là năm 2010 có hơn 53.000 liến kết trên facebook, hơn 5000

tập san báo chí… và hơn 95% khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Mayo sẵn sàng nói tốt về họ......58

Mayo Clinic

Qtcl

6

PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

A. Lịch sử hình thành và phát triển :

I. Giới thiệu tổng quan về Mayo Clinic

1. Giới thiệu chung

Trụ sở chính: 2001 đường SW Rochester, MN 55905

Điện thoại: 507-266-7890

Fax : 507-284-0161

Website: www.mayoclinic.org

Doanh thu : 515,3 triệu $ (năm 2010)

Nhân viên : 56.000 người (số liệu năm 2010)

Chủ tịch hội đồng quản trị Mayo Clinic : Marilyn Carlson Nelson

Mayo Clinic là tổ chức phi lợi nhuận dẫn đầu tại Mĩ và toàn thế giới,hoạt động trong

các lĩnh vực kinh doanh :chăm sóc y tế , nghiên cứu và giáo dục cho mọi người từ tất cả

các tầng lớp xã hội trong cuộc sống. Mayo Clinic được biết đến với các trung tâm lớn tại

Minnesota, Arizona và Florida. Đây còn là một tổ chức y tế tích hợp đầu tiên không vì lợi

nhuận lớn nhất thế giới đã được tạp chí Fortune của Mỹ bình chọn là 1 trong “ 100 công ty

tốt nhất để lựa chọn làm việc” trong tám năm liền ( từ năm 2001 – 2009 ) .Từ khởi đầu là

một công ty gia đình giữa cha và hai người con trai thì hiện nay đã trở thành 1 nhóm tích

hợp y tế đầu tiên,một mô hình mà bây giờ là tiêu chuẩn ở Hoa Kỳ. Mayo Clinic hiện nay

có mặt ở cả 3 khu vực đô thị lớn gồm Rochester,Minnesota,Jacksonville,Florida và

Scottsdale/Phoenix,Arizona và là nơi làm việc của 56.000 nhân viên trong đó có hơn 3.700

bác sĩ và các nhà khoa học .

Tại trụ sở chính ở Rochester, Minnesota, Clinic sử dụng hơn 32.000 nhân viên.Ở

Arizona và Florida sử dụng khoảng 5000 nhân viên ở mỗi nơi. Đó bao gồm tất cả các bác

sĩ từ mọi lĩnh vực y tế làm việc cùng nhau để chăm sóc cho bệnh nhân, với một triết lý “

yêu cầu của bệnh nhân là trên hết’.Ngoài ra, bệnh viện Mayo còn sở hữu và điều hành các

hệ thống y tế Mayo Clinic trong đó bao gồm hơn 70 bệnh viện và phòng khám trên khắp

Minnesota,Lowa,Wisconsin với 14000 nhân viên.Mayo Clinic cũng hoạt động trong lĩnh

Mayo Clinic

Qtcl

6

PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

vực giáo dục y tế với các trường y tế như Mayo Medical School,Mayo Graduate

School,Mayo School of Health Sciences.

2. Lịch sử hình thành:

Mayo Clinic được thành lập bởi Tiến sĩ William Worrall Mayo và hai người con trai của

ông là William Jame và Charles Horace Mayo.Tiến sĩ W.W Mayo sinh 31/5/1819 là một bác sĩ

và là một nhà hóa học người Anh.Năm 1845 ông di cư và trở thành bác sĩ vào năm 1850 sau

một thời gian làm thợ may và tham gia các khóa học tại Trường Cao Đẳng Y học Indiana tại

La Porte,Indiana .Cho đến năm 1863 ông được bổ nhiệm làm bác sĩ phẫu thuật cho quân đội

Liên Bang tại miền nam Minnesota ông rất ưa thích thành phố này và gia đình ông đã chuyển

đến định cư ở đây năm 1864.

Và sự kiện đánh dấu cho qua trình hình thành Mayo Clinic bắt đầu từ năm 1883 khi một cơn

lốc xoáy tàn phá Rochester.Với sự hỗ trợ của hai người con trai và các nữ tu nhà thờ Saint

Francis ông đã tổ chức điều trị cho nhiều người bị thương.Qua sự thuyết phục của một nữ tu

Tiến Sĩ Mayo đã chấp nhận tham gia và việc thành lập bệnh viên Saint Mary năm 1889.Vào

thời điểm đó,chỉ có ba người là nhân viên phẫu thuật của bệnh viện: William Worrall Mayo là

giám đốc,hai người con của ông là nhân viên y tế,do đây là bệnh viên Công giáo nên không có

bác sĩ nào chấp nhận lời mời tham gia vào bệnh viện trong thời gian đó.Cũng trong thời gian

này Tiến sĩ và hai người con trai của ông đã phát triển thực hành nhóm đây trở thành một tiêu

chuẩn cho y học Hoa Kì ngày nay.Vào năm 1892 Tiến sĩ Mayo quyết định về hưu khi 73

tuổi,nhung những nghiên cứu của ông vẫn được hai người con trai tiếp tục phát triển.Với nhu

cầu ngày càng nhiều ca phẫu thuật cộng với sự bùng nổ không ngừng của các kiến thức y

học,anh em Mayo đã mời những bác sĩ khác tham gia vào nhóm thục hành hành của mình.Và

để phát triển nhóm thực hành hai anh em Mayo đã sử dụng số tiền tiết kiệm của mình cùng với

các đối tác thành lập một tổ chức từ thiện phi lợi nhuận với tên gọi ban đầu là Mayo

Foundation là nền tảng cho hình thành bệnh viện Mayo sau này năm 1914

Trong quá trình phát triển hai anh em nhà Mayo và các đối tác của họ nhận ra rằng số tiền

thu được đã vượt quá chi phí hoạt động nên học đã đầu tư một phần vào giáo dục và nghiên

cứu chăm sóc bệnh nhân.Họ thành lập một Hội đồng quản trị và hệ thống giám sát các hoạt

Mayo Clinic

Qtcl

6

PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

động của Mayo qua đó củng cố tinh thần hợp tác của những người sáng lập.Với việc định hình

và phát triển mô hình ‘thực hành nhóm’ Mayo Clinic đã trở thành một trong những nơi chăm

sóc bệnh nhân xuất sắc.Các bác sĩ và sinh viên từ khắp nơi trên thế giới đã tìm đến đây để học

hỏi cá kỹ thuật cũng như bệnh nhân đến để điều trị và điều thu hút họ không chỉ là công nghệ

tiên tiến mà còn là thái độ tận tình của các bác sĩ

Qua nhiều năm,Mayo Clinic đã nuôi dưỡng phong cách sáng tạo và làm việc cùng nhau như

một đội.Họ chia sẻ trách nhiệm và sự đồng thuận với nhau tại Mayo.

3. Qúa trình phát triển

1889- sau khi cuộc khủng hoảng đã lắng xuống, Mẹ Alfred Moes,người sáng lập của các

Nữ Tu của Thánh Phanxicô tiếp cận WW Mayo đề nghị thiết lập một bệnh viện ở Rochester,

và Bệnh viện Saint Marys đã mở cửa, đây là tiền thân của Mayo clinic . Tiến sĩ WW Mayo (do

thời gian này là 70 tuổi) đã trở thành bác sĩ tư vấn và bác sĩ phẫu thuật tại bệnh viện, hai con

trai của ông bắt đầu công việc của những bác sĩ tại đây cùng với sự hợp tác của ác nữ tu. Lúc

này, bệnh viện Saint Marys hoạt động theo lối công ty gia đình với mục đích phi lợi nhuận

nhiều hơn là vì lợi nhuận.Đanh dấu bước khởi đầu cho Mayo sau này

1892- đối tác đầu tiên được bổ sung vào thực hành trong gia đình Mayo. các bác sĩ khácđã

được mời tham gia, do đó bắt đầu khái niệm làm việc theo nhóm y tế. Các phương pháp tiếp

cận nhóm tự nhiên dẫn đến một bộ phận của các chuyên gia lao động trong cáclĩnh vực khác

nhau làm việc cùng nhau. Đây là mốc thời gian đánh dấu sự thay đổi trong cách làm việc và

trở thành nét độc đáo trong cách làm việc của Mayo sau này.

1901-Tiến sĩ Henry Plummer tham gia Mayo và đã giúp thiết kế hệ thống khái niệm của

Mayo thực hành nhóm. Một hệ thống đăng ký bệnh nhân và hồ sơ y tế thông thường, thang

máy và băng tải để di chuyển hồ sơ và X-quang, đây là một trong những hệ thống phân trang

điện thoại đầu tiên trên thế giới. Khi các hệ thống này được phổ biến ra, vào thời điểm đó, họ

đã tạo ra một cuộc cách mạng.Nó trở thành quy trình chính cho Mayo sau này

1915- Các bác sĩ đến từ khắp nơi trên thế giới để quan sát và tìm hiểu Y học. Điều này dẫn

các tổ chức chính thức đào tạo chương trình sau đại học đầu tiên cho các bác sĩ và trường đại

Mayo Clinic

Qtcl

6

PP Quản trị chiến lược -07 GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn

học y khoa Mayo ra đời.Từ đây mở đầu cho sự phát triển việc giáo dục của Mayo giúp mang

lại kiến thức để chữa bệnh cho nhiều người

1950 - Tiến sĩ. Edward C. Kendall và Philip S. Hench được trao giải Nobel cho cách ly và

sử dụng lâm sàng đầu tiên của cortisone(hocmon viêm dị ứng).Nâng cao uy tín cho Mayo và

khẳng định được sự thành công trong công trình ngiên cứu của Mayo

1972. - Mayo Medical School mở ra. Giúp cho nhiều người có cơ hội học tập và thực hành

tốt hơn.

1986 -. Mayo Clinic Rochester được hợp nhất từ bệnh viện Saint Mary và bệnh viện

Rochester Methodist. Mayo đã mở rộng được địa điểm giúp cho nhiều người có cơ hội khám

chữa bệnh hơn

1986 - Mayo mở rộng ra bên ngoài tiểu bang Minnesota lần đầu tiên với việc mở cửa của

Mayo Clinic Jacksonville. Đánh dấu sự phát triển của Mayo cả về phạm vi lẫn danh tiếng

1992 - Mayo bắt đầu hình thành mạng lưới khu vực phòng khám và bệnh viện. liên kết y

học Decorah (Iowa) là nhóm thực hành đầu tiên được Mayo mua lại. Tạo nên sự uy tín cho

Mayo

1995 - trang web trên World Wide Web www.mayo.edu được mở.Giúp mọi người tìm kiếm

và trao đổi với Mayo một cách dễ dàng.

1996 - Mayo Eugnio Litta trẻ em của Bệnh viện mở ra, đây một phần của Bệnh viện Saint

Marys .Mayo mở rộng thị trường hoạt động, chuyên sâu từng lĩnh vực hơn

2009 - Mayo Clinic đã được nghiên cứu và trình bày nhiều lần trong việc thông qua dự án

luật cải cách y tế năm 2009 tại Quốc hội Hoa Kỳ như là một mô hình để giảm chi phí chăm

sóc sức khỏe trong khi tăng chất lượng cho đất nước. Tuy nhiên, Mayo Clinic đã công bố một

bức thư ngỏ nêu rõ dự án luật cải cách chăm sóc sức khỏe bằng văn bản trong tháng 7 năm

2009 sẽ không giảm chi phí hoặc tăng chất lượng trên toàn quốc.

4. Các thành tựu đạt được

 Quy mô :Từ khởi đầu khiêm tốn như là một liên doanh gia đình giữa một người cha

và hai con trai, thực hành nhóm của nhà Mayo sau này trở thành nhóm đầu tiên tích

hợp thực tế, một mô hình mà bây giờ là tiêu chuẩn ở Hoa Kỳ.

Mayo Clinic