Quality of Telephone-Based Spoken Dialogue Systems phần 10 potx

418

Teil C

1. Gesamteindruck:

2. Die Ausdrucksweise

des Systems war...

3. Das System

reagierte...

4. Sie hätten eine bessere

Hilfestellung vom

System erwartet:

5. Das System konnte

alle meine Fragen

beantworten:

6. Missverständnisse

konnten leicht

ausgeräumt werden:

7. Das System hat den

Gesprächsverlauf

bestimmt:

8. Sie konnten ohne

Probleme mit dem

System umgehen:

9. Sie sind von den

Gesprächen mit

diesem System...

10. Die Gespräche haben

Spaß gemacht:

11. Sie fühlen sich über

die Fähigkeiten des

Systems ausreichend

informiert:

12. Der Anruf beim

System hat sich

Gelohnt:

extrem

schlecht

schlecht dürftig ordenttich gut ausgezeichnet ideal

klar unklar

höflich unhöflich

trifft zu tritft nicht zu

trifft zu trifft nicht zu

trifft zu trifft nicht zu

trifft zu trifft nicht zu

trifft zu trifft nicht zu

beeindruckt enttäuscht

trifft zu trifft nicht zu

trifft zu trifft nicht zu

trifft zu trifft nicht zu

Questionnaires 419

13. Sie empfanden die

Auskunftsmöglichkeit

als...

14. Sie schätzen das

System ein als...

15. Sie verwenden lieber

eine andere

Auskunftsquelle:

16. Die Bedienung

des Systems war...

17. Sie bevorzugen eine

mit einem Menschen

besetzte Auskunfts- stelle:

18. Sie würden dieses

System noch einmal

Benutzen:

19. Was hat Ihnen am System gefallen?

20. Was hat Sie am System gestört?

21. Haben Sie Verbesserungsvorschläge für das System?

hilfreich nicht hilfreich

vertrauenswürdig zweifelhaft

trifft zu trifft nicht zu

einfach kompliziert

trifft zu trifft nicht zu

trifft zu trifft nicht zu

420

Nachdem Sie nun Erfahrungen mit BoRIS gemacht haben, bitten wir Sie, die

folgenden Fragen noch einmal zu beantworten.

Wenn Sie bei einem Restaurant-Auskunftssystem anrufen, wie wichtig ist es Ihnen...

22.1 ein normales Gespräch zu führen wie mit einem Menschen?

22.2 von einer freundlichen Stimme bedient zu werden?

22.3 dem System Fragen stellen zu können?

22.4 vom System Fragen (Scar übre Vorlieben gestellt zu bekommen?

22.5 schnell die gewünschte Information zu bekommen?

22.6 das System leicht bedienen zu können?

22.7 vom System erklärt zu bekommen, wie es Ihnen helfen kann?

Vielen Dank für Ihre Mühe!

wichtig nicht wichtig

wichtig nicht wichtig

wichtig nicht wichtig

wichtig nicht wichtig

wichtig nicht wichtig

wichtig nicht wichtig

wichtig nicht wichtig

Questionnaires 421

English Translation

Part A

Personal data

Gender:

Age:

Profession / education:

Region / city of birth:

Current residence:

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

How often do you eat out on an average?

How would you search for a restaurant when you are in a foreign place (multiple choices

possible)?

What is important for you when you decide on a restaurant (multiple choices possible)?

1.1.

1.2

1.3

1.4

1.5

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

Have you ever used an automatic speech-based information system?

yes

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10 Other:

no

4.1. If yes, on which occasion?

4.1.1 How would you characterize your experience with it?

Do you have experience with a speech understanding system?

yes no

female male

years

times a week times a month times a year

1.6

1.7

1.8 Other:

Magazines

Commercial flyers

City guide

Telephone book

Internet

Tips from friends

Calling a automatic

speech-based system

Price

Food type

Food quality

Variety of food offered

Location

Ambience

Opening hours

Service speed

Service friendliness

extremely

bad

bad poor fair good excellent ideal

422

5.1. If yes, what kind of system?

6.0

7.0

8.0

Do you have experience with synthesized speech?

6.1. If yes, on which occasion?

What information about a restaurant do you want to get from an information

system?

If you would call a restaurant information system, how important is it...

8.1 to have a normal conversation just like with a human?

8.2 to be served by a friendly voice?

8.3 that you can ask questions to the system?

8.4 that the system asks questions to you about your preferences?

8.5 to get the desired information quickly?

8.6 that the system can be used easily?

8.7 to get help from the system?

yes no

important unimportant

important unimportant

important unimportant

important unimportant

important unimportant

important unimportant

important unimportant