Quá trình hòa nhập và hiệu quả làm việc của nhân viên mới - Một nghiên cứu tại công ty Intel Products Việt Nam

TP. Hồ Chí Minh, Năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



LÊ SƠN QUÂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUÁ TRÌNH HÒA NHẬP VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN MỚI: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY

INTEL PRODUCTS VIỆT NAM

TP. Hồ Chí Minh, Năm 2018

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02

Người hướng dẫn khoa học:

TS. NGUYỄN QUỲNH MAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



LÊ SƠN QUÂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUÁ TRÌNH HÒA NHẬP VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN MỚI: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY

INTEL PRODUCTS VIỆT NAM

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Quá trình hòa nhập và hiệu quả làm việc của kỹ thuật viên

mới: Một nghiên cứu tại công ty Intel Products Việt Nam” là bài nghiên cứu của chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng

toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử

dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không

được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học

hoặc cơ sở đào tạo khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 08 năm 2018

Người thực hiện luận văn

Lê Sơn Quân

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Quỳnh Mai, cô đã tận tình hướng

dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý báu cũng như nhắc nhở tôi rất nhiều trong suốt quá

trình thực hiện luận văn. Đó chính là nền tảng và động lực để tôi hoàn thành bài luận văn

này.

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả những anh chị em, những nhân viên của công ty Intel

Productions Việt Nam đã nhiệt tình hỗ trợ tôi rất nhiều trong giai đoạn phỏng vấn và thu

thập dữ liệu cho nghiên cứu này.

Sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Đào Tạo Sau Đại Học – Trường Đại Học Mở

TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt cho tôi học tập trong thời gian qua.

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Trong giai đoạn mở rộng sản xuất của công ty Intel Products Việt Nam để tuyển được

đủ số lượng nhân viên kỹ thuật để làm việc là một việc khó, nhưng để cho những nhân viên

này nhanh chóng hòa nhập và làm việc hiệu quả trong môi trường mới là một vấn đề không

đơn giản. Bài luận văn này sẽ xác định cũng như đề xuất giải pháp cho những khó khăn ảnh

hưởng đến quá trình hòa nhập và hiệu quả làm việc của nhân viên kỹ thuật mới có thời gian

làm việc dưới 1 năm của công ty Intel Products Việt Nam, bằng phương pháp nghiên cứu

hỗn hợp (định tính kết hợp định lượng) thông qua việc phỏng vấn và khảo sát những nhân

viên kỹ thuật mới có thời gian làm việc dưới 1 năm và nhà quản lý/đào tạo.

Kết quả nghiên cứu phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến sự hòa nhập và hiệu quả làm

việc của nhân viên kỹ thuật liên quan đến vấn đề đào tạo về máy, vấn đề đào tạo về qui

trình và năng lực của chính người nhân viên mới. Để giải quyết các vấn đề đào tạo về máy,

công ty cần có các giải pháp để cải thiện những người đào tạo, thay đổi giáo trình đào tạo

cho phù hợp với môi trường sản xuất của công ty. Đối với vấn đề đào tạo về qui trình công

ty sẽ thêm một số khóa đào tạo về qui trình mà trước giờ công ty chưa có những khóa hướng

dẫn chính thức. Năng lực của nhân viên mới chủ yếu là về khả năng tiếng Anh, công ty sẽ

hỗ trợ cho những nhân viên kỹ thuật mới thời gian cải thiện tiếng Anh cũng như là sẽ cải

thiện qui trình phỏng vấn để chọn được những nhân viên có năng lực phù hợp với yêu cầu

của công ty trong tương lai Việt Nam.

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Các nhân tố duy trì và nhân tố động viên........................................................8

Bảng 2.2: Sự tác động của các nhân tố duy trì và các nhân tố động viên........................9

Bảng 2.3: Những khó khăn nhất khi bắt đầu công việc mới..........................................13

Bảng 4.1: Danh sách phỏng vấn NVKT mới .................................................................29

Bảng 4.2: Kết quả khảo sát nhân viên kỹ thuật tại công ty Intel Việt Nam...................34

Bảng 4.3: Sự ảnh hưởng giữa thời gian làm việc tại Intel và sự khó khăn của của những

qui trình của công ty ...........................................................................................................38

Bảng 4.4: Sự ảnh hưởng của làm việc qua mail đối với kỹ thuật viên mới ra trường...38

Bảng 4.5: Sự ảnh hưởng về thành thạo máy giữa các module và vị trí .........................39

Bảng 4.6: Sự ảnh hưởng của thời gian đào tạo đối với độ tuổi......................................40

Bảng 4.7: Sự ảnh hưởng của thời gian đào tạo đối với kinh nghiệm làm việc..............40

Bảng 4.8: Sự ảnh hưởng của thời gian thực hành khi đào tạo đối với kỹ thuật viên dựa

trên thời gian làm việc tại Intel...........................................................................................41

Bảng 4.9: Sự ảnh hưởng của thời gian thực hành khi đào tạo đối với kỹ thuật viên dựa

trên kinh nghiệm làm việc ..................................................................................................41

Bảng 4.10: Mức độ tự tin sửa những lỗi cơ bản sau khi hoàn thành khóa đào tạo về máy

dựa trên thời gian làm việc tại Intel....................................................................................42

Bảng 4.11: Mức độ tự tin sửa những lỗi cơ bản sau khi hoàn thành khóa đào tạo về máy

dựa trên kinh nghiệm làm việc bên ngoài ..........................................................................43

Bảng 4.12: Khó khăn về tiếng Anh trong quá trình làm việc và đào tạo dựa trên thời gian

làm việc tại Intel .................................................................................................................44

Bảng 4.13: Vấn đề chưa hiểu rõ hết qui trình cơ bản ở bộ phận dựa trên thời gian làm

việc tại Intel ........................................................................................................................44

Bảng 4.14: Vấn đề chưa hiểu rõ hết qui trình cơ bản ở bộ phận dựa trên kinh nghiệm làm

việc......................................................................................................................................45

Bảng 4.15: Vấn đề hiểu rõ hết các lỗi cơ bản của bộ phận dựa trên thời gian làm việc tại

Intel.....................................................................................................................................45

Bảng 4.16: Vấn đề hiểu rõ hết các lỗi cơ bản của bộ phận dựa trên kinh nghiệm làm việc

bên ngoài.............................................................................................................................45

Bảng 4.17: Vấn đề chưa tự tin giải quyết lỗi về máy không cần sự hỗ trợ của đồng nghiệp

............................................................................................................................................46

Bảng 4.18: Danh sách phỏng vấn định tính nhà quản lý/đào tạo...................................47

Bảng 4.19: Những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ thuật viên mới dựa trên phỏng vấn định tính

với nhà quản lý/đào tạo ......................................................................................................49

Bảng 4.20: Những yếu tố khó khăn của NVKT mới .....................................................50

Bảng 5.1: Những yếu tố khó khăn cho vấn đề đào tạo về máy......................................59

Bảng 5.2: Những yếu tố khó khăn cho vấn đề đào tạo về qui trình...............................66

Bảng 5.3: Yếu tố khó khăn của vấn đề năng lực của nhân viên ....................................69

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Mô hình quá trình thích nghi của nhân viên mới...........................................15

Hình 3.1: Qui trình phương pháp nghiên cứu hỗn hợp..................................................22

Mục Lục

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI..................................1

1.1 Tổng quan về nghiên cứu.....................................................................................1

1.2 Vấn đề nghiên cứu ................................................................................................3

1.3 Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................5

1.4 Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................................5

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................6

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu:......................................................................................6

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu:.........................................................................................6

1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu........................................................................................6

1.7 Kết cấu kiến nghị của luận văn ...........................................................................6

1.8 Tóm tắt nội dung chương.....................................................................................7

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT....................................................................8

2.1 Động lực làm việc và những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc............8

2.2 Hiệu quả làm việc và những yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả làm việc...........11

2.3 Những thách thức và khó khăn của nhân viên mới.........................................12

2.4 Quá trình hòa nhập của nhân viên mới............................................................14

2.5 Chương trình giúp nhân viên mới hòa nhập: ..................................................15

2.5.1 Những nguyên tắc cơ bản của quá trình hòa nhập nhân viên: .......................16

2.5.2 Những người có vai trò giúp nhân viên mới trong quá trình hòa nhập:.........16

2.5.3 Các giai đoạn chuẩn bị của công ty trong quá trình hòa nhập của nhân viên 17

2.5.3.1 Giai đoạn 1: Trước khi nhân viên mới bắt đầu ngày làm việc đầu tiên ..17