Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Đồng Nai, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH

PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) CHI

NHÁNH ĐỒNG NAI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 52340101

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRẦN NGUYỄN NGÂN ANH

PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) CHI

NHÁNH ĐỒNG NAI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 52340101

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS. NGUYỄN VĂN TIẾN

TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TÓM TẮT KHÓA LUẬN

Đề tài nghiên cứu: “Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng

Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh Đồng Nai” được tiến

hành từ tháng 7/2021 – 9/2021.

Văn hoá doanh nghiệp giống như đời sống tinh thần của một doanh nghiệp. Để

tồn tại và phát triển về mọi mặt, doanh nghiệp phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp

phù hợp, đầy đủ và thực hiện nó một cách nghiêm túc. Khái quát lại lý luận về văn

hóa doanh nghiệp, phân tích khái niệm và các nhân tố cấu thành văn hóa doanh

nghiệp theo mô hình Edgard H.Schein. Phân tích vai trò và các yếu tố chính ảnh

hưởng đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp để đánh giá và nhận diện mô hình

văn hóa hiện tại phù hợp hay chưa phù hợp với thực trạng văn hóa doanh nghiệp

của TPBank.

Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát lấy ý kiến của 60 khách hàng và 40 cán bộ

nhân viên tại chi nhánh về thực trạng văn hóa doanh nghiệp. Tác giả sử dụng các

phương pháp khảo sát thực tiễn; thu thập số liệu; thống kê toán học; phân tích tổng

hợp. Kết quả cho thấy vẫn còn một số yếu tố cần phải cải thiện để phù hợp với thực

trạng văn hóa doanh nghiệp hiện tại như là lãnh đạo, nhận thức của nhân viên, môi

trường làm việc, sự hài lòng của khách hàng. Qua đó, đề xuất các giải pháp hoàn

thiện văn hóa doanh nghiệp tại TPBank Đồng Nai.

Là nghiên cứu đầu tiên về lĩnh vực mới như văn hóa doanh nghiệp và thực

hiện trên phạm vi hẹp nghiên cứu sẽ có những thiếu sót. Tuy nhiên, kết quả nghiên

cứu vẫn có thể đóng góp cho quá trình hoàn thiện văn hóa ở Ngân hàng Thương

Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai và là cơ sở đầu tiên cho các nghiên

cứu sâu rộng và sâu hơn về văn hóa doanh nghiệp.

ABSTRACT

Corporate culture is like the spiritual life of a business. To survive and develop

in all aspects, enterprises must build a suitable and complete corporate culture and

implement it seriously. On the basis of approaching practice in the process of

researching and implementing the topic: "Analysis of corporate culture at Tien

Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) - Dong Nai Branch" to clarify

the following basic contents:

Generalizing the theory of corporate culture, analyzing the concept and

constituting factors of corporate culture according to the Edgard H.Schein model.

Analyze the role and main factors affecting the development of corporate culture to

assess and identify the current culture that is suitable or not suitable with the current

situation of TPBank's corporate culture, in order to offer solutions suitable to

perfect and develop corporate culture at Tien Phong Bank Dong Nai.

Conduct research on factors affecting the development of corporate culture at

Tien Phong Bank Dong Nai with all 40 employees of the branch and 60 customers

who regularly transact with the branch. Develop survey questionnaires and conduct

surveys, analyze and compare the results. The author uses practical survey methods;

Data collection; mathematical statistics; synthetic analysis. The results show that

there are still some factors that need to be improved to match the current corporate

culture situation such as leadership, employee awareness, working environment,

and customer satisfaction. Thereby, proposing solutions to improve the current

corporate culture of Tien Phong Bank Dong Nai.

Being the author's first study on a new field such as corporate culture and

conducting on a narrow scale the research will have its shortcomings. However, the

research results can still contribute to the process of perfecting the culture at Tien

Phong Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai Branch and serve as the first basis

for extensive research on the corporate culture.

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích văn hóa doanh

nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh

Đồng Nai” chưa từng đăng tải hay dự thi tại bất kì cuộc thi nào. Khóa luận này là

công trình nghiên cứu của riêng tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó

không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác

thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong bài.

Sinh viên thực hiện

Trần Nguyễn Ngân Anh

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài luận văn khóa luận tốt nghiệp “Phân tích văn hóa doanh

nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) - Chi nhánh

Đồng Nai” tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Văn Tiến. Trong suốt thời gian

thực hiện khóa luận, thầy Tiến đã hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ bảo, giúp đỡ và tạo

điều kiện thuận lợi cho tôi được hiểu toàn diện và sâu sắc hơn về đề tài nghiên cứu,

từ đó có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp của mình.

Tiếp theo, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến các quý thầy, cô của trường Đại học

Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy và truyền đạt các kiến thức cũng

như là tổ chức những cuộc thi liên quan đến chuyên đề khóa luận tốt nghiệp, tạo sân

chơi giao lưu học hỏi, góp phần nâng cao chất lượng học tập.

Cuối cùng, tôi không quên gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị đang

công tác tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai đã tạo điều kiện và

giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện khóa luận. Cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn ở

bên, động viên và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian qua.

Trân trọng và chân thành cám ơn tất cả!

Kính chúc quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh và

tập thể cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai dồi

dào sức khỏe và luôn thành công trong cuộc sống.

Sinh viên thực hiện

Trần Nguyễn Ngân Anh

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii

MỤC LỤC................................................................................................................. iii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................. vi

DANH MỤC BẢNG................................................................................................ vii

DANH MỤC HÌNH ................................................................................................ viii

LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP.....................4

1.1 Các khái niệm cơ bản ...................................................................................4

1.1.1 Khái niệm văn hóa.............................................................................4

1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp......................................................5

1.2 Thành phần của văn hóa doanh nghiệp ........................................................6

1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của văn hóa

doanh nghiệp .......................................................................................................7

1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị được tuyên bố..................................10

1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung.........................................11

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp..............................................................13

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp.................18

1.4.1 Lãnh đạo ..........................................................................................18

1.4.2 Nhận thức của nhân viên .................................................................19

1.4.3 Cơ chế, chính sách của tổ chức .......................................................20

1.5 Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ..............................................................20

1.5.1 Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ...................................................20

1.5.2 Tác dụng của việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp......................21

TÓM TẮT CHƯƠNG I ............................................................................................24

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .................25

iv

2.1 Khái quát về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh

Đồng Nai ...................................................................................................................25

2.1.1 Lịch sử ra đời và quá trình phát triển ..............................................25

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên

Phong Chi nhánh Đồng Nai ..............................................................................26

2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ..........................................29

2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần

Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai..............................................................................31

2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại

Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .......................................................31

2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên

Phong Chi nhánh Đồng Nai ..............................................................................32

2.2.2.1 Các biểu trưng trực quan.....................................................32

2.2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan .............................................36

2.3 Đánh giá của cán bộ nhân viên về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại

Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .......................37

2.3.1 Nhận thức về văn hóa doanh nghiệp của cán bộ nhân viên Ngân

hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .........................37

2.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ

Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai.............................................................39

2.3.2.1 Ban lãnh đạo .......................................................................39

2.3.2.2 Môi trường làm việc ...........................................................40

2.4 Đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân

hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Chi nhánh Đồng Nai .................................42

2.5 Đánh giá chung...........................................................................................45

2.5.1 Kết quả đạt được .............................................................................45

2.5.2 Hạn chế còn tồn tại..........................................................................46

TÓM TẮT CHƯƠNG II...........................................................................................48