Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng và logistics tại Viettel Post - chi nhánh Đăk Lắk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: CHÂU THỊ THẢO NHI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng

và Logistics tại Viettel Post – Chi nhánh Đăk Lăk

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: CHÂU THỊ THẢO NHI

MSSV: 1954082058

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Phân tích nghiệp vụ quản lý đơn hàng

và Logistics tại Viettel Post – Chi nhánh Đăk Lăk

Ngành: Kinh doanh quốc tế

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Trương Mỹ Diễm

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt kế hoạch báo cáo thực tập này, em đã nhận được sự hướng

dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ

Chí Minh cũng như ban lãnh đạo Chi nhánh Bưu chính Viettel Đak Lak – Tổng

công ty Cổ phần Bưu chính Viettel.

Với việc được thực tập thực tế thời gian vừa qua tại chi nhánh Bưu chính

Viettel Đak Lak đã mang lại cho em rất nhiều kiến thức bổ ích, những hiểu biết về

các quy trình nghiệp vụ tại các phòng ban của công ty. Đây cũng là mục tiêu đào

tạo của trường nhằm gắn lý thuyết với thực tế. Sự gắn kết giữa nhà trường và công

ty đã mang lại cho chúng em những kiến thức thực tế rất cần thiết cho chuyên

ngành học và cho công việc sau này của em.

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại

học Mở Thành phố Hồ Chí Minh cùng toàn thể các cô, chú, anh, chị trong chi

nhánh Bưu chính Viettel đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa thực

tập.

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Trương Mỹ Diễm, người đã tận tình

giúp đỡ, chỉ bảo em để hoàn thành bài báo cáo thực tập này.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên,

mặc dù em đã rất cố gắng, tuy nhiên bài luận của em không thể tránh khỏi những

thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để có

điều kiện bổ sung, hoàn thiện bài báo cáo, đồng thời nâng cao ý thức của mình,

phục vụ tốt hơn cho công tác thực tế sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

 ............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

………………, ngày…..tháng…..năm…..

Ký tên và đóng dấu

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU....................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2

3. Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................2

4. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................2

5. Mô tả vị trí thực tập .................................................................................................3

6. Bố cục bài báo cáo thực tập .....................................................................................4

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL POST CHI NHÁNH ĐAK LAK – TỔNG

CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL ............................................................5

1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel...................................................5

2. Giới thiệu về công ty Cổ phần Bưu chính Viettel – Chi nhánh Bưu chính Viettel

Đăk Lăk........................................................................................................................6

3. Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................................10

4. Cơ cấu tổ chức........................................................................................................11

5. Lĩnh vực hoạt động ................................................................................................18

6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty...........................................................19

6.1. Doanh thu Bưu cục Đak Lak...........................................................................20

6.2. Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh..........................................27

CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG VÀ

LOGISTICS CỦA CÔNG TY .......................................................................................29

1. Hiện trạng hoạt động logistics của công ty............................................................29

1.1. Sơ lược về chuỗi cung ứng của Viettel Post....................................................29

1.2. Nhà cung cấp dịch vụ của Viettel Post............................................................32

1.3. Bưu cục ............................................................................................................33

1.4. Quản lý giao thông vận tải ..............................................................................33

1.5. Hỗ trợ sản xuất................................................................................................34

2. Quy mô hoạt động ..................................................................................................34

3. Phân tích hình thức hoạt động kinh doanh của Công ty ......................................35

4. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty.....................37

4.1. Nhân tố thuận lợi.............................................................................................37

4.2. Nhân tố khó khăn ............................................................................................39

5. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty ............40

5.1. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho công ty..........................................40

5.2. Giải pháp về mạng lưới hoạt động..................................................................42

5.3. Giải pháp về hoạt động marketing và quan hệ công chúng ...........................42

5.4. Giải pháp về chuỗi cung ứng...........................................................................43

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN..............................................................................................44