Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG- DOANH NGHIỆP & NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - Chương 2 doc
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
TIÊU DÙNG- DOANH NGHIỆP
& NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
MARKETING CĂN BẢN
CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
•Có những loại khách hàng nào?
•Các yếu tố tác động đến hành vi mua
sắm của khách hàng?
•Khách hàng ra quyết định mua sắm
như thế nào?
•Phân tích điều gì ở khách hàng?
A. KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG
1. Mô hình hành vi người tiêu dùng
Các tác
nhân
marketing
Các tác
nhân khác
Product
Price
Place
Promotion
Economy
Technologic
al
Political
Cultural
Nhận thức vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá
Quyết định
Hành vi mua sắm
Culture
Social
Personal
Psychologic
al
Quá trình quyết
định mua
Đặc điểm
người mua
Lựa chọn
sản phẩm
Lựa chọn
Nhãn hiệu
Lựa chọn
đại lý
Định thời
gian mua
Định số
lượng mua
Quyết định của người mua