PHÂN TÍCH HO NG MARKETING MIX c ạt độ ủa CHU c ỗi ửa HÀNG TIỆN l i CIRCLE k THU ợ ộc CÔNG TY THNN

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH – MARKETING

Nguyễn Tr ng Khang ọ

MSSV: 1921000845 L p: 19DMC03 ớ

BÁO CÁO

THỰ Ề Ệ C HÀNH NGH NGHI P 1

PHÂN TÍCH HO NG MARKETING - MIX C ẠT ĐỘ ỦA

CHU C ỖI ỬA HÀNG TIỆN L I CIRCLE K THU Ợ ỘC

CÔNG TY THNN VÒNG TRÒN ĐỎ

TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Ngành: MARKETING

Chuyên ngành: TRUY N THÔNG MARKETING Ề

TP.Hồ Chí Minh, 2021

1 0

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH – MARKETING

BÁO CÁO

THỰ Ề Ệ C HÀNH NGH NGHI P 1

PHÂN TÍCH HO NG MARKETING - MIX C ẠT ĐỘ ỦA

CHU C ỖI ỬA HÀNG TIỆN L I CIRCLE K THU Ợ ỘC

CÔNG TY THNN VÒNG TRÒN ĐỎ

TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Ngành: MARKETING

Chuyên ngành: TRUY N THÔNG MARKETING Ề

Sinh viên th c hi n: Nguy n Tr ng Khang ự ệ ễ ọ

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Đông Triều

MSSV: 1921000845 L p: 19DMC03 ớ

TP.Hồ Chí Minh, 2021

1 0

i

NHẬ Ủ Ẫ T XÉT C A GIÁO VIÊN HƯỚNG D N

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Tr ng Khang ọ MSSV: 1921000845

(Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập nghề nghiệp)

KHOA MARKETING

TS. GVC. NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG

Điểm bằng số Chữ ng viên ký giả

(Điể ằ m b ng chữ) (Họ và tên giảng viên)

1 0

ii

LỜI CAM ĐOAN

Em sinh viên th c hi n bài báo cáo th c hành ngh nghi – ự ệ ự ề ệp đề tài Phân tích ho t ng “ ạ độ

Marketing Mix c – ủa chu c ỗi ửa hàng ti n l ệ ợi Circle K thuộc Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ

tại thị trường Vi t ệ Nam” xin cam đoan rằng: Đây là thành quả ứu độ nghiên c c lập cá nhân

em. Đượ ện dướ Đông Triề c thực hi i sự hướng dẫn của ThS Nguyễn u. Trong quá trình

nghiên c u th c hành ngh nghi ứ ự ề ệp, em đã đầu tư một cách nghiêm túc th i gian và s c l c, ờ ứ ự

thực hiện đầy đủ các yêu cầu đúng với quy tắc đạo đức. T t c các d ấ ả ữ liệu thu thập đều được

ghi rõ ngu nh. Các s u và k t qu u trung th ồn theo đúng quy đị ố liệ ế ả trinh bày đề ực.

1 0

iii

LỜI C ẢM ƠN

Đầ ử ờ u tiên em xin g i l i c tri ân sâu s i v ảm ơn chân thành và sự ắc đố ớ ầ i các th y cô

của trường Đạ Marketing đặ ầy cô khoa Marketing đã tạo i học Tài Chính - c biệt là th u điề

kiện cho em thực hiện bài nghiên cứu một cách t t nh ố ất. Và em cũng xin chân thành cảm

ơn thầ ễn Đông Triề đã tận tình hướ y Nguy u ng dẫn em hoàn thành bài báo cáo Thực hành

nghề nghiệp 1.

Trong quá trình làm bài nghiên c u và báo cáo, khó t ứ ỏ ránh kh i sai sót, em kính mong

quý th y cô b ng th lý lu m th c ti n còn ầ ỏ qua. Đồ ời do trình độ ận cũng như kinh nghiệ ự ễ

hạn ch nên bài báo cáo không th t tránh kh ế ể ỏi nh ng thi u sót. Em r t mong nh ữ ế ấ ận được

sự góp ý và s a ch a t quý th em h c nhi u kinh nghi m và ử ữ ừ ầy cô để ọc thêm đượ ề ệ ẽs

hoàn thành t p t i. ốt hơn trong các bài báo cáo sắ ớ

Em kính chúc quý th y cô luôn d i dào s c kho , ni p t c ầ ồ ứ ẻ ềm tin để tiế ụ ự ệ ứ ệ th c hi n s m nh

cao đẹ ền đạ p của mình là truy t kiến thức cho thế hệ mai sau.

1 0

iv

M C ỤC LỤ

CHƯƠNG 1 T TÀI .......................................... ỔNG QUAN ĐỀ ......................................... 3

1.1 LÝ DO CH TÀI .................................. ỌN ĐỀ ................................................................ 3

1.2 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU ...................................................................... 3

1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U ............................. Ụ Ứ .............................................................. 4

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................................. 4

1.5 B C TÀI ....................................... Ố ỤC ĐỀ .................................................................... 4

TÓM T ............................................. ẮT CHƯƠNG 1 .......................................................... 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ CHI C ẾN LƯỢ

MARKETING - MIX ........................................................................................................... 6

2.1 T NG QUAN V MARKETING - MIX .................... Ổ Ề .................................................. 6

2.1.1 Khái ni m v Marketing ........................ ệ ề ...................................................................... 6

2.1.2 Quá trình Marketing .................................................................................................... 7

2.2 T NG QUAN V MARKETING - MIX .................... Ổ Ề .................................................. 7

2.2.1 Chi c s n ph m (Product) ....................... ến lượ ả ẩ ............................................................ 8

2.2.2 Chi c giá (Price) ............................ ến lượ .................................................................... 10

2.2.3 Chi c phân ph i (Place) ....................... ến lượ ố ............................................................. 10

2.2.4 Chi c chiêu th (Promotion) ................... ến lượ ị ........................................................... 11

2.2.5 Chi i (People) ............................... ến lược con ngườ ................................................... 12

2.2.6 Chi c quy trình (Process) .................... ến lượ .............................................................. 13

2.2.7 Chi t ch t (Physical evidence) ................ ến lược vậ ấ ................................................... 14

TÓM T ............................................. ẮT CHƯƠNG 2 ........................................................ 14

CHƯƠNG 3 THỰ ẠT ĐỘ C TRẠNG VỀ HO NG MARKETING CỦA CHUỖI CỬA

HÀNG TI N L I CIRCLE K THU C .............. 15 Ệ Ợ Ộ CÔNG TY TNHH VÒNG TRÒN ĐỎ

3.1 T NG QUAN V NG BÁN L T I VI T NAM ................. Ổ Ề THỊ TRƯỜ Ẻ Ạ Ệ .................. 15

3.2 I THI U V CHU I C A HÀNG TI N L CIRCLE K ........... GIỚ Ệ Ề Ỗ Ử Ệ ỢI ....................... 17

3.2.1 L ch s hình thành và phát tri n ............... ị ử ể ................................................................. 17

3.2.2 Nhi m v , ch ng phát tri n c a công ............. ệ ụ ức năng và định hướ ể ủ ty ........................ 18

3.2.3 u t c và nhi m v , ch ng b ph n c Circle K ....... Cơ cấ ổ chứ ệ ụ ức năng từ ộ ậ ủa ................. 18

3.2.4 K t qu ho ng kinh doanh ....................... ế ả ạt độ ............................................................ 19

3.3 NG MARKETING C A CIRCLE K ...................... MÔI TRƯỜ Ủ ................................. 20

1 0

v

3.3.1 Đối thủ cạnh tranh ..................................................................................................... 20

3.3.2 ph n ........................................ Thị ầ ............................................................................. 22

3.3.3 Chân dung khách hàng m c tiêu. ............... ụ ............................................................... 23

3.3.4 Phân tích STP c a Circle K ................... ủ .................................................................... 24

3.4 PHÂN TÍCH CHI C MARKETING - MIX (7Ps) CHO CHU I ẾN LƯỢ Ỗ ỬC A HÀNG

TIỆN L I CIRCLE K ..................................... Ợ ................................................................... 25

3.4.1 Chi c s n ph m ................................. ến lượ ả ẩ ................................................................ 25

3.4.2 Chi n c giá .................................. ế lượ .......................................................................... 30

3.4.3 Chi c phân ph i ............................... ến lượ ố .................................................................. 32

3.4.4 Chi chiêu ................................... ến lược thị ................................................................ 35

3.4.5 Chi i ........................................ ến lược con ngườ ........................................................ 41

3.4.6 Chi n c quy trình ............................ ế lượ ...................................................................... 43

3.4.7 Chi c v t ..................................... ến lượ ật chấ ............................................................... 45

3.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CỬA HÀNG TIỆN LỢI

CIRCLE K .......................................................................................................................... 46

TÓM T 3 ........................................... ẮT CHƯƠNG .......................................................... 48

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ............................................ 49

4.1 CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA GIẢ I PHÁP .......................................................... 49

4.1.1 M c tiêu phát tri n ........................... ụ ể .......................................................................... 49

4.1.2 Mô hình ma tr n SWOT ......................... ậ ................................................................... 49

4.2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K .... 52

4.2.1 K t h p chi c SWOT ............................. ế ợ ến lượ ........................................................... 52

4.2.2 Đề ến lượ xuất các giải pháp cho chi c Marketing – Mix của Circle K ...................... 54

TÓM T ............................................. ẮT CHƯƠNG 4 ........................................................ 57

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................... 58

5.1 N NGH ......................................... KIẾ Ị ......................................................................... 58

5.1.1 Ki n ngh v nhà c .............................. ế ị ới nướ ............................................................... 58

5.1.2 Ki n ngh v i chu i c a hàng ti n l i Circle K ..... ế ị ớ ỗ ử ệ ợ .................................................... 58

5.2 K N ............................................ ẾT LUẬ ...................................................................... 59

TÀI LI U THAM KH O .................................. Ệ Ả .................................................................. a

PHỤ Ụ L C ............................................................................................................................. b

1 0