Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Phạm Phương Thy ; Nguyễn Văn Tiến người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

PHẠM PHƯƠNG THY

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT

KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã số: 8 34 01 01

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Tiến

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019

TÓM TẮT

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến

quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa.Dựa vào dữ liệu được thu

thập từ 150 quan sát được xử lý bằng công cụ SPSS, với các kỹ thuật kiểm định độ

tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan

và phân tích hồi quy.

Kết quả nghiên cứu xác định có năm yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết

định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa gồm: Uy tín thương hiệu, hình

thức chiêu thị, ảnh hưởng của người quen, nhân viên và lãi suất. Dựa vào kết quả

nghiên cứu, các hàm ý quản trị đã được đề xuất nhằm giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu

khách hàng và mở rộng thị trường thu hút khách hàng mới.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và

Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Đồng thời, các thông tin dữ liệu được sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực,

được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua.

Những số liệu thống kê tổng hợp, luận cứ nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải

thông tin,v.v..đều có nguồn gốc rõ ràng. Ngoài ra, các kết quả nghiên cứu trong luận

văn được khai thác dựa trên cơ sở trung thực, khách quan và khoa học.

TP.HCM, tháng 09 năm 2019

Người cam đoan

Phạm Phương Thy

LỜI CẢM ƠN

Lời cảm ơn đầu tiên tôi muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu cùng toàn thể

Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình dạy

bảo và truyền đạt những kiến thức vô cùng hữu ích làm hành trang cho tôi trong

những ngày tháng tương lai sau này.

Kế đến, tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS.Nguyễn Văn Tiến.

Trong thời gian thực hiện đề tài, Thầy đã rất nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo, hướng dẫn,

tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho tôi những kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào

những kiến thức lý thuyết mà tôi đã được học, từ đó giúp tôi hiểu sâu sắc hơn, toàn

diện hơn về đề tài nghiên cứu, đồng thời có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp

này.

Cuối lời, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến những người thân, những

người bạn, những đồng nghiệp, v.v…đã luôn đồng hành, giúp đỡ và hổ trợ cho tôi

rất nhiều trong suốt quãng thời gian qua.

Trân trọng cảm ơn

Tác giả luận văn

Phạm Phương Thy

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................1

1.1 Đặt vấn đề ..........................................................................................................1

1.2 Tính cấp thiết của đề tài.....................................................................................2

1.3 Mục tiêu của đề tài.............................................................................................3

1.5 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3

1.6 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................4

1.7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài...........................................................4

1.8 Bố cục của nghiên cứu.......................................................................................5

Tóm tắt chương 1 ......................................................................................................5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................6

2.1 Ngân hàng thương mại và dịch vụ gửi tiết kiệm ...............................................6

2.2 Hành vi của người tiêu dùng............................................................................18

2.3 Một số nghiên cứu trước đây ..........................................................................22

2.4 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ............................................................28

Tóm tắt chương 2 ....................................................................................................30

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................31

3.1 Nghiên cứu sơ bộ .............................................................................................32

3.2 Nghiên cứu chính thức.....................................................................................33

Tóm tắt chương 3 ....................................................................................................37

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................38

4.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh

Bà Rịa ....................................................................................................................38

4.2 Kết quả nghiên cứu và các kiểm định..............................................................41

4.3 Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến.................................................................53

Tóm tắt chương 4 ....................................................................................................61

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ............................................62

5.1 Kết luận ...........................................................................................................62

5.2 Hàm ý quản trị .................................................................................................63

5.3 Những hạn chế của đề tài nghiên cứu..............................................................67

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ANOVA Phân tích phương sai

BIDV Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt

Nam

BIDV Bà Rịa Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt

Nam Chi nhánh Bà Rịa

EFA Phân tích nhân tố khám phá

GTLN

GTNN

Giá trị lớn nhất

Giá trị nhỏ nhất

GTTB

PGD

Giá trị trung bình

Phòng Giao dịch

KMO Kaiser – Meyer – Olkin

NHNN Ngân hàng Nhà nước

NHTM

TCTD

Ngân hàng thương mại

Tổ chức tín dụng

TMCP Thương mại cổ phần

Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

Sig. Mức ý nghĩa

SPSS Phần mềm thống kê trong khoa học xã hội

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tổng hợp các mô hình nghiên cứu trước đây...........................................26

Bảng 4.1: Giới tính....................................................................................................41

Bảng 4.2: Độ tuổi ......................................................................................................42

Bảng 4.3: Trình độ văn hóa.......................................................................................42

Bảng 4.4: Thu nhập ...................................................................................................43

Bảng 4.5 Bảng miêu tả ..............................................................................................43

Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Uy tín thương hiệu .........................46

Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Hình thức chiêu thị .........................46

Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Hình thức chiêu thị .........................47

Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố Nhân viên......................................48

Bảng 4.10: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố Nhân viên sau khi loại biến NV5 ...

...................................................................................................................................48

Bảng 4.11: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Lãi suất: .......................................49

Bảng 4.12: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố Quyết định gửi tiết kiệm.............50

Bảng 4.13: Kiểm định KMO và Barlett ....................................................................51

Bảng 4.14 Tổng phương sai được giải thích .............................................................51

Bảng 4.15: Bảng ma trận xoay nhân tố.....................................................................52

Bảng 4.16 Bảng hệ số tương quan ............................................................................53

Bảng 4.17 Bảng hệ số hồi quy ..................................................................................54

Bảng 4.18 Tóm tắt mô hình.......................................................................................55

Bảng 4.19 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu.............................................................57

Bảng 4.20 Vị trí quan trọng của các yếu tố...............................................................58

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất.......................................................................28

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................31

Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn............................................................................59

Hình 4.2 Biểu đồ phân tán.........................................................................................60