Phân phối SP ở cty CP đầu tư phát triển CN FPT

Lêi më ®Çu

Sù æn ®Þnh vÒ chÝnh trÞ, víi chÝnh s¸ch më cña u ®·i ®· thu hót ®îc rÊt nhiÒu

nhµ ®Çu t tõ níc ngoµi vµo thÞ trêng ViÖt Nam vÒ du lÞch, t¹o ®iÒu kiÖn cho ngµnh du

lÞch ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ bíc sang mét giai ®o¹n míi.

N¨m 2004 cã thÓ nãi ngµnh du lÞch níc ta ®¹t ®îc nhiÒu thµnh tùu, tuy ®Çu

n¨m cã ¶nh hëng cña dÞch cóm gia cÇm, g©y mét phÇn tæn thÊt. Nhng ®©y l¹i lµ n¨m

diÔn ra nhiÒu sù kiÖn cã ý nghÜa lín cña c¶ níc nh héi nghÞ ASEM 5, diÔn ®µn thîng

nghÞ sÜ ch©u ¸ - Th¸i B×nh D¬ng t¹i Qu¶ng Ninh, . Vµ ®©y còng lµ n¨m mµ du lÞch …

thÕ giíi cã møc t¨ng trëng cao nhÊt, víi 660 triÖu lît ngêi ®i du lÞch níc ngoµi, cao

h¬n n¨m 2003 tíi 69 triÖu lît ( theo tæ chøc du lÞch thÕ giíi – WTO). Hoµ vµo nhÞp

®iÖu chung ®ã cña thÕ giíi th× n¨m 2004 níc ta ®· ®ãn ®îc 2,93 triÖu lît kh¸ch du

lÞch quèc tÕ, t¨ng 20,3% so víi n¨m 2003 vµ 14,5 triÖu lît kh¸ch du lÞch néi ®Þa.

Doanh thu tõ du lÞch ®¹t 26 ngh×n tû ®ång, t¨ng 18,1%. Cã ®îc nh÷ng kÕt qu¶ trªn lµ

nhê vµo nh÷ng nç lùc cña c¸c chiÕn lîc Marketing trong c¶ ngµnh du lÞch nãi chung

vµ c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch nãi riªng.

C¸c ho¹t ®éng Marketing trong kh¸ch s¹n kh«ng nh÷ng t×m kiÕm kh¸ch hµng

cho kh¸ch s¹n, mµ cßn ®Èy m¹nh viÖc tiªu thô c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô, ®¶m b¶o cho

sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp trong m«i trêng c¹nh tranh g¨y g¾t hiÖn nay.

§Æc biÖt, víi mét kh¸ch s¹n lín th× c¸c ho¹t ®éng Marketing nµy cµng trë nªn v«

cïng quan träng. Tuy nhiªn Marketing chØ mang l¹i hiÖu qu¶ thËt sù khi nã ®îc tiÕn

hµnh dùa trªn nh÷ng nghiªn cøu thùc tÕ vµ sù quan t©m ®óng møc cña doanh nghiÖp.

Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i kh¸ch s¹n quèc tÕ ASEAN, em nhËn thÊy râ mèi

quan t©m cña kh¸ch s¹n trong viÖc t×m kiÕm nguån kh¸ch cho nªn em m¹nh d¹n chän

®Ò tµi: “Mét sè gi¶i ph¸p Marketing nh»m thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn víi

kh¸ch s¹n quèc tÕ ASEAN ”.

*Môc ®Ých nghiªn cøu.

1

§©y lµ ®Ò tµi nghiªn cøu lý thuyÕt nh»m t×m hiÓu ho¹t ®éng thu hót kh¸ch quèc tÕ cña

kh¸ch s¹n quèc tÕ ASEAN trong thêi gian qua. §ång thêi ®a ra mét sè gi¶i ph¸p

Marketing cña ho¹t ®éng trªn nh»m gãp mét phÇn ý kiÕn nhá cña c¸ nh©n cho sù ph¸t

triÓn cña kh¸ch s¹n.

* Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu.

LuËn v¨n sö dông ph¬ng ph¸p duy vËt biÖn chøng, sö dông c¸c ph¬ng ph¸p cô thÓ nh:

thèng kª, ph©n tÝch, dù b¸o,…

* KÕt cÊu bao gåm.

Tªn luËn v¨n: “ Mét sè gi¶i ph¸p Marketing nh»m thu hót kh¸ch du lÞch quèc

tÕ ®Õn víi kh¸ch s¹n quèc tÕ ASEAN”.

Ngoµi phÇn më ®Çu, kÕt luËn, phô lôc vµ danh môc tµi liÖu tham kh¶o th× luËn

v¨n gåm 3 ch¬ng:

Ch¬ng 1: Lý luËn chung vÒ gi¶i ph¸p Marketing.

Ch¬ng 2: T×nh h×nh kinh doanh vµ gi¶i ph¸p Marketing cña kh¸ch s¹n quèc tÕ

ASEAN.

Ch¬ng 3: Gi¶i ph¸p nh»m thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn víi ASEAN.

Ch¬ng I: c¬ së lý luËn chung vÒ gi¶i ph¸p marketing.

2

1.1 C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n.

1.1.1. Du lÞch vµ kh¸ch du lÞch.

1.1.1.1. Du lÞch.

Ho¹t ®éng du lÞch trªn thÕ giíi h×nh thµnh tõ rÊt sím, tõ thêi kú cæ ®¹i ®Õn thêi

kú phong kiÕn, råi ®Õn cËn ®¹i vµ hiÖn ®¹i. Ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch còng dÇn ®-

îc ph¸t triÓn vµ ngµy cµng ®îc n©ng cao lªn c¶ vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®Õn c¸c ®iÒu

kiÖn vÒ ¨n, ë, ®i l¹i, vui ch¬i, gi¶i trÝ, Ngµy nay, ho¹t ®éng du lÞch ®· mang tÝnh …

toµn cÇu, du lÞch trë thµnh mét nhu cÇu thiÕt yÕu cña ngêi d©n c¸c níc kinh tÕ ph¸t

triÓn. Du lÞch còng lµ mét tiªu chuÈn ®Ó ®¸nh gi¸ ®óng møc sèng cña d©n c níc ®ã.

Vµ v× vËy cã rÊt nhiÒu c¸ch hiÓu kh¸c nhau vÒ du lÞch.

Theo WTO: Du lÞch lµ tÊt c¶ nh÷ng ho¹t ®éng cña con ngêi ngoµi n¬i c tró th￾êng xuyªn cña hä kh«ng qu¸ 12 th¸ng víi môc ®Ých nghØ ng¬i, gi¶i trÝ, c«ng vô vµ

nhiÒu môc ®Ých kh¸c.

Theo tæng côc du lÞch ( ph¸p lÖnh du lÞch) : Du lÞch lµ ho¹t ®éng cña con ngêi

ngoµi n¬i ë thêng xuyªn cña m×nh nh»m tho¶ m·n c¸c nhu cÇu tham quan, gi¶i trÝ,

nghØ dìng trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh.

Du lÞch cã thÓ hiÓu mét c¸ch tæng qu¸t lµ tæng hîp c¸c quan hÖ, hiÖn tîng vµ

ho¹t ®éng kinh tÕ b¾t nguån tõ cuéc hµnh tr×nh vµ lu tró t¹m thêi cña mét du kh¸ch

nh»m tho¶ m·n c¸c nhu cÇu kh¸c nhau víi môc ®Ých hoµ b×nh h÷u nghÞ.

1.1.1.2. Kh¸ch du lÞch.

Cã nhiÒu c¸ch hiÓu kh¸c nhau vÒ kh¸ch du lÞch ®øng ë trªn c¸c gãc ®é kh¸c

nhau.

Liªn ®oµn quèc tÕ c¸c tæ chøc du lÞch ( tiÒn th©n cña tæ chøc du lÞch thÕ giíi):

“Kh¸ch du lÞch lµ ngêi ë l¹i n¬i tham quan Ýt nhÊt 24h qua ®ªm v× lý do gi¶i trÝ, nghØ

ng¬i hay c«ng viÖc nh: th¨m th©n, t«n gi¸o, häc tËp, c«ng t¸c”.

§Õn n¨m 1968, tæ chøc nµy l¹i ®Þnh nghÜa kh¸c: “ Kh¸ch du lÞch lµ bÊt kú ai

ngñ qua ®ªm”.

3

Uû ban xem xÐt tµi nguyªn Quèc gia cña Mü: “Du kh¸ch lµ ngêi ®i ra khái nhµ

Ýt nhÊt 50 dÆm v× c«ng viÖc gi¶i trÝ, viÖc riªng trõ viÖc ®i l¹i hµng ngµy, kh«ng kÓ cã

qua ®ªm hay kh«ng.”

§Þa lý du lÞch ViÖt Nam ®Þnh nghÜa: “ Du kh¸ch tõ bªn ngoµi ®Õn ®Þa ®iÓm du

lÞch chñ yÕu nh»m môc ®Ých n©ng cao nhËn thøc víi m«i trêng xung quanh, tham gia

vµo c¸c ho¹t ®éng th gi·n, gi¶i trÝ, thÓ thao, v¨n ho¸ kÌm theo viÖc tiªu thô nh÷ng gi¸

trÞ tù nhiªn, kinh tÕ, dÞch vô vµ qua ®ªm t¹i c¬ së lu tró cña ngµnh du lÞch”.

1.1.2. Doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch.

Kinh doanh lµ c¸c ho¹t ®éng nh»m môc ®Ých sinh lêi cña c¸c chñ thÓ kinh

doanh trªn thÞ trêng. Ngoµi ra, theo ®iÒu 3 luËt doanh nghiÖp th× “ Kinh doanh lµ viÖc

thùc hiÖn mét hoÆc mét sè c«ng ®o¹n cña qu¸ tr×nh ®Çu t tõ s¶n xuÊt ®Õn tiªu dïng

s¶n phÈm hoÆc cung øng dÞch vô trªn thÞ trêng nh»m môc ®Ých sinh lîi”.

Du lÞch: Theo ®iÒu 10 môc 1 ph¸p lÖnh du lÞch th× “ Du lÞch lµ mét ho¹t ®éng

cña con ngêi ngoµi n¬i c tró thêng xuyªn cña m×nh nh»m tho¶ m·n nhu cÇu tham

quan, gi¶i trÝ, nghØ dìng trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh”.

Kinh doanh du lÞch lµ viÖc thùc hiÖn mét, mét sè hoÆc tÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n cña

qu¸ tr×nh ho¹t ®éng du lÞch hoÆc thùc hiÖn dÞch vô du lÞch trªn thÞ trêng nh»m môc

®Ých sinh lêi ( ®iÒu 10 môc 7 ph¸p lÖnh du lÞch).

Doanh nghiÖp du lÞch lµ mét hÖ thèng më cã quan hÖ chÆt chÏ víi m«i trêng

kinh doanh. Mçi doanh nghiÖp lµ mét tÕ bµo trong hÖ thèng ph©n c«ng lao ®éng x·

héi nãi chung vµ ngµnh du lÞch nãi riªng. Doanh nghiÖp du lÞch lµ mét ®¬n vÞ cung

øng trªn thÞ trêng du lÞch, ®ång thêi lµ mét ®¬n vÞ tiªu thô.

C«ng ty l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch trän gãi cho

kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra, c«ng ty l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung

gian, b¸n c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng

kinh doanh tæng hîp kh¸c, ®¶m b¶o phôc vô c¸c nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u

®Çu ®Õn kh©u cuèi cïng.

4

Kh¸ch s¹n: §Ó ®¸p øng nhu cÇu vÒ lu tró c¸c doanh nghiÖp tån t¹i díi nhiÒu

h×nh thøc, tªn gäi kh¸c nhau: kh¸ch s¹n, motel, lµng du lÞch, lÒu tr¹i, biÖt thù, øng …

víi mçi mét tªn gäi lµ h×nh thøc kinh doanh kh¸c nhau vµ kh¸ch s¹n ®îc ®Þnh nghÜa

nh sau:

Kh¸ch s¹n lµ c¬ së cung cÊp dÞch vô lu tró ( víi ®Çy ®ñ tiÖn nghi, dÞch vô ¨n

uèng, dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ vµ c¸c dÞch vô cÇn thiÕt kh¸c cho kh¸ch lu l¹i t¹m thêi

qua ®ªm t¹i c¸c ®iÓm du lÞch).

Nh vËy, qua ®©y ta cã thÓ thÊy ®îc ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n lµ ho¹t

®éng kinh doanh c¸c dÞch vô cho thuª buång ngñ, ¨n uèng vµ c¸c dÞch vô kh¸c cña

kh¸ch s¹n nh»m tho¶ m·n c¸c nhu cÇu vÒ lu tró t¹m thêi cña kh¸ch t¹i c¸c ®iÓm du

lÞch víi môc ®Ých thu lîi nhuËn.

1.1.3. Marketing – Mix, chiÕn l îc Marketing – Mix.

Theo Philip Kotler: Marketing lµ mét qu¸ tr×nh qu¶n lý mang tÝnh x· héi nhê

®ã mµ c¸c c¸ nh©n vµ tËp thÓ cã ®îc nh÷ng g× mµ hä cÇn vµ mong muèn th«ng qua

viÖc t¹o ra, chµo hµng vµ trao ®æi nh÷ng s¶n phÈm cã gi¸ trÞ víi ngêi kh¸c.

Marketing – mix lµ tËp hîp nh÷ng c«ng cô marketing mµ c«ng ty sö dông ®Ó

theo ®uæi nh÷ng môc tiªu marketing cña m×nh trªn thÞ trêng môc tiªu.

Theo Morrison: Marketing l÷ hµnh vµ kh¸ch s¹n lµ qu¸ tr×nh liªn tôc nèi tiÕp

nhau qua ®ã c¸c c¬ quan qu¶n lý trong ngµnh l÷ hµnh vµ kh¸ch s¹n lËp kÕ ho¹ch

nghiªn cøu thùc hiÖn, kiÓm so¸t vµ ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng nh»m tho¶ m·n c¸c nhu

cÇu vµ mong muèn cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng môc tiªu cña c«ng ty, cña c¸c c¬ quan

qu¶n lý.

Marketing – mix lµ viÖc kÕt hîp c¸c c«ng cô trong Marketing ®Ó ®îc mét

biÖn ph¸p Marketing tèt nhÊt, phï hîp nhÊt ®Ó b¸n ®îc nhiÒu hµng ho¸ - dÞch vô. Bao

gåm nh÷ng yÕu tè cã thÓ kiÓm so¸t ®îc nh: s¶n phÈm, gi¸ c¶, ®Þa ®iÓm, xóc tiÕn, lËp

ch¬ng tr×nh vµ t¹o s¶n phÈm trän gãi, con ngêi vµ quan hÖ ®èi t¸c.

ChiÕn lîc Marketing lµ mét chuçi nh÷ng ho¹t ®éng hîp nhÊt dÉn ®Õn mét u thÕ

c¹nh tranh v÷ng ch¨c ( John Scully).

5

ChiÕn lîc Marketing lµ viÖc lùa chän híng hµnh ®éng liªn quan ®Õn nh÷ng

nhãm kh¸ch hµng cô thÓ ( thÞ trêng môc tiªu), ph¬ng ph¸p liªn l¹c, kªnh ph©n phèi vµ

c¬ cÊu gi¸.

ChiÕn lîc Marketing – mix lµ nh÷ng yÕu tè cã thÓ kiÓm so¸t ®îc mµ doanh

nghiÖp ®a ra ®Ó thÝch øng víi thÞ trêng môc tiªu.

1.1.4. §Þnh h íng Marketing trong kinh doanh kh¸ch s¹n – du lÞch.

* §Þnh híng Marketing theo híng s¶n xuÊt vµ b¸n hµng.

Theo ®Þnh híng nµy, c¸c c«ng ty cã t©m lý híng néi rÊt m¹nh, toµn bé thÕ giíi

cña hä chØ xoay quanh bªn trong bøc têng kinh doanh cña m×nh. Doanh nghiÖp chØ

chó träng vµo c¸c lo¹i h×nh vµ sè lîng s¶n phÈm sÏ cung cÊp cho kh¸ch hµng mµ

kh«ng cÇn biÕt liÖu s¶n phÈm ®ã cã phï hîp víi kh¸ch hµng cña m×nh kh«ng. C¸c

®¬n vÞ cung øng nhËn ®Þnh kh¸ch hµng chñ yÕu quan t©m tíi nh÷ng s¶n phÈm b¸n víi

gi¸ h¹, do vËy nguyÖn väng vµ nhu cÇu cña kh¸ch hµng tiÒm n¨ng bÞ bá qua. Trªn lý

thuyÕt cã thÓ ¸p dông ph¬ng ph¸p nµy khi cÇu vît cung nhng trªn thùc tÕ nã kh«ng ¸p

dông ®îc v× c¸ch tiÕp cËn nµy lµm cho doanh nghiÖp mï tÞt vÒ nh÷ng thay ®æi cña thÞ

trêng, mµ yÕu tè nµy cã tÝnh chÊt sèng cßn ®èi víi sù tån t¹i cña doanh nghiÖp.

* Marketing theo híng kh¸ch hµng.

Ph¬ng ph¸p nµy nh»m vµo môc tiªu ngo¹i, tøc lµ chó ý ®Õn nhu cÇu vµ nguyÖn

väng cña kh¸ch hµng. Nã t×m hiÓu nh÷ng ®ßi hái, nh÷ng ®iÒu kiÖn g× sÏ tho¶ m·n du

kh¸ch vµ cè g¾ng ®¸p øng nã. Theo ph¬ng ph¸p nµy, nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®îc ®Æt

lªn vÞ trÝ hµng ®Çu vµ lµ c¨n cø chñ yÕu x©y dùng chÝnh s¸ch kinh doanh. §Æc biÖt

trong lÜnh vùc kinh doanh kh¸ch s¹n – du lÞch, nhu cÇu cña du kh¸ch rÊt phong phó

vµ ®a d¹ng lu«n thay ®æi theo mïa, theo løa tuæi, lèi sèng vµ kh¶ n¨ng thu nhËp. Do

®ã, chÝnh s¸ch Marketing còng thay ®æi theo nhu cÇu trªn, dÉn ®Õn ho¹t ®éng kinh

doanh sÏ ®em l¹i kÕt qu¶ cao vµ dÞch vô s¶n xuÊt ra ®¸p øng ®îc tèi ®a nhu cÇu kh¸ch

hµng khi chÝnh s¸ch Marketing ®iÒu tra nghiªn cøu ®¸p øng ®îc sù mong muèn cña

du kh¸ch.

6

Tuy vËy, nã còng cong béc lé mét sè nhîc ®iÓm nh sau: NÕu chØ chó ý tíi

kh¸ch hµng mµ kh«ng quan t©m ®Õn c¸c yÕu tè kh¸c nh tµi nguyªn thiªn nhiªn, nÒn

v¨n ho¸ cña c¸c ®Þa ph¬ng, ®Æc ®iÓm ph©n bè d©n c, th× ch¾c ch¾n sÏ dÉn tíi thÊt …

b¹i vµ kÐo theo nh÷ng hËu qu¶ nhiªm träng vÒ m«i trêng, v¨n ho¸, phong tôc, tËp

qu¸n, Vµ ®Ó kh¾c phôc nh÷ng nh … îc ®iÓm nµy th× ph¬ng ph¸p tiÕp cËn theo híng x·

héi ra ®êi.

* Marketing theo híng x· héi.

§©y lµ ph¬ng ph¸p kÕt hîp ®îc nh÷ng u ®iÓm cña c¶ hai ph¬ng híng trªn. Nã

võa quan t©m ®Õn nhu cÇu, nguyÖn väng cña kh¸ch, võa quan t©m ®Õn tµi nguyªn

thiªn nhiªn, nguån thùc phÈm, v¨n ho¸, tËp tôc d©n c mµ l¹i kh«ng quªn lîi Ých kinh

tÕ. Nãi tãm l¹i ®©y lµ mét ph¬ng híng Marketing hiÖn ®¹i cã ®Çy ®ñ nh÷ng u ®iÓm

tuyÖt vêi nhÊt vµ h¹n chÕ ®îc c¸c nhîc ®iÓm mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. Nã võa chó

träng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng l¹i võa chó träng ph¸t triÓn, b¶o vÖ vµ gi÷ g×n

di s¶n cña ®Êt níc.

TÊt c¶ ph¬ng híng trªn t¹o bíc c¬ së cho c¸c doanh nghiÖp kh¸ch s¹n – du

lÞch thiÕt lËp nªn chÝnh s¸ch Marketing ®Ó tõ ®ã tËn dông ®îc tèi ®a kh¶ n¨ng néi lùc

cña m×nh, kÕt hîp víi c¸c lîi thÕ tõ bªn ngoµi sao cho hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh

®¹t ®îc lµ cao nhÊt, ®ång thêi phï hîp vµ ®¸p øng ®îc tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng

mong muèn.

1.1.5. Nh÷ng kh¸c biÖt cña Maketing kh¸ch s¹n.

Cã rÊt nhiÒu ®Þnh nghÜa vÒ Marketing kh¸ch s¹n du lÞch, nhng tùu chung l¹i

träng t©m cña ho¹t ®éng Marketing hiÖu qu¶ lµ híng vÒ ngêi tiªu dïng. C¸c doanh

nghiÖp kh¸ch s¹n du lÞch nghiªn cøu t×m hiÓu nh÷ng g× mµ kh¸ch cÇn sau ®ã cung

cÊp c¸c s¶n phÈm hoÆc dÞch vô cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu nµy.

Theo WTO ( tæ chøc du lÞch thÕ giíi) : Marketing kh¸ch s¹n – du lÞch lµ mét

lo¹t ph¬ng ph¸p vµ kü thuËt ®îc hç trî b»ng mét tinh thÇn ®Æc biÖt vµ cã ph¬ng ph¸p

nh»m tho¶ m·n c¸c nhu cÇu kh«ng nãi ra cña kh¸ch hµng, cã thÓ lµ môc ®Ých tiªu

khiÓn hoÆc nh÷ng môc ®Ých kh¸c.

7

* B¶n chÊt v« h×nh cña dÞch vô.

Kinh doanh kh¸ch s¹n du lÞch lµ híng vµo dÞch vô. Do ®ã c¸c s¶n phÈm dÞch

vô lµ v« h×nh. NÕu nh lµ mét s¶n phÈm hµng ho¸ th× ta cã thÓ xem xÐt, kiÓm tra, thö

®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng ®ã cã tèt hay kh«ng, nhng ®èi víi dÞch vô th× chóng ta kh«ng

thÓ lµm vËy, chØ trõ khi chóng ta trùc tiÕp tr¶i qua míi ®¸nh gi¸ ®îc.

Mét s¶n phÈm h÷u h×nh cã thÓ ®o lêng vÒ nh÷ng chi tiÕt thiÕt kÕ vµ vËt liÖu mµ

cã thÓ ®îc ®a ra cho ngêi tiªu dïng. Tuy nhiªn c¸c dÞch vô ®îc cung cÊp bëi mét khu

nghØ m¸t trõu tîng h¬n. Sù c¶m nhËn vÒ v¨n phong hoÆc sù kh«ng th©n thiÖn cña

nh©n viªn kh«ng thÓ ®îc xem xÐt vµ ®¸nh gi¸ kü tríc mét chuyÕn ®i, do ®ã ph¶i dùa

vµo kinh nghiÖm cña nh÷ng nguêi ®· sö dông dÞch vô nµy. Khi ®Õn mét n¬i nghØ m¸t,

ngêi ta kh«ng b¸n n¬i lu tró mµ b¸n nh÷ng tr¶i nghiÖm: c¸c ho¹t ®éng, c¸c ký øc, c¸c

c¬ héi häc hái, ®Ó giao tiÕp x· héi hay ®Ó ®îc mét m×nh. §©y lµ tÝnh c¬ b¶n cÇn tËp

trung trong qu¶ng c¸o du lÞch.

* Ph¬ng thøc s¶n xuÊt.

Kinh doanh kh¸ch s¹n còng ®îc coi lµ ®¬n vÞ s¶n xuÊt hµng ho¸, ®ã lµ nh÷ng

s¶n phÈm dÞch vô. S¶n phÈm hµng ho¸ ®îc s¶n xuÊt vµ chÕ t¹o ë mét n¬i, sau ®ã ®îc

vËn chuyÓn ®Õn c¸c ®Þa ®iÓm kh¸c nhau vµ tiªu thô th«ng qua c¸c kªnh ph©n phèi.

Ngêi tiªu dïng cã thÓ ë bÊt cø ®©u còng cã thÓ tiªu dïng s¶n phÈm ®ã. Nhng ®èi víi

dÞch vô th× kh«ng thÓ nh vËy, hÇu hÕt chóng ®îc s¶n xuÊt vµ tiªu thô cïng mét n¬i.

Kh¸ch cÇn ph¶i ®Õn kh¸ch s¹n vµ mäi ngêi ph¶i ®Õn nhµ hµng míi ®îc hëng dÞch vô

ë trong ®ã.

* TÝnh kh«ng ®ång nhÊt.

§iÒu nµy ®îc thÓ hiÖn rÊt râ, ®ã lµ kh¸ch hµng cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh vµo viÖc

t¹o ra s¶n phÈm dÞch vô. NÕu cã kh¸ch hµng th× s¶n phÈm dÞch vô míi ®îc t¹o ra. Do

vËy c¸c doanh nghiÖp du lÞch thêng cè g¾ng tiªu chuÈn ho¸ c¸c dÞch vô. Nhng ®iÒu

®ã kh«ng thËt dÔ v× dÞch vô bÞ c¸ nh©n ho¸. Ch¼ng h¹n, hai kh¸ch hµng cïng nghØ ë

cïng mét kh¸ch s¹n, h¹ng phßng nh nhau, tiªu chuÈn phôc vô nh nhau, nhng hä cã ý

kiÕn ®¸nh gi¸ hoµn toµnh kh¸c nhau vÒ dÞch vô, nã hoµn toµn phô thuéc vµo kinh

8