Nghệ thuật lấy lòng khách hàng

míchael j. maher

Vũ Diệu Hương dịch

lÌỚHỆ THƯẬT

KHÁCH HÀIÌỞ

HẾU BẠM MUỐIÌ

CHÍẾM THẰMCr TROMỞ

KÍMH DOAMH, _

cuốn ÍÁCH MÀÍ SỈ

DẪM Đườno CHO BẠM

Michael J. M aher là nhà

mội giới bất động sản

chuyên nghiệp dược nhắc

tới nhiều nhất nước Mỹ,

ông đã dành cuộc dời của

mình dể giúp những ngưbi

làm kinh doanh kiếm dược

nhiều tiền nhằm ổn dinh

cuộc sống. Ngay từ năm thứ

ba làm việc trong lĩnh vực

kinh doanh bất dộng sản,

Michael J. M aher dã đạt

một mức thu nhập khủng

lên tói hơn một triệu dô-la

Mỹ mỗi năm. Với khẩu hiệu

kỉnh doanh “Chúng tôi

không phải là số l...m à

chính là bạn”, công ty của

ông đã nhận dược hơn 500

nguồn giới thiệu mỗi năm

và trở thành một trong

những công ty bất dộng sản

hàng đầu ở thành phố

Kansas - Mỹ.

NHÀXUÃTBẢN

thế giới

THỄGIÓI

NGHỆ THUẬT

LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG

NGHỆ THUẬT GIAOHẾPTOONG KINH DOANH

THE SEVEN LEVELS OF COMMUNICATION

Copyright©20iO by Michael J. Maher. Published by arrangement

with Polio Literary Management, LLC and The Grayhatvk Agency

Nghệ thuật lấy lòng khách hàng

Nghệ thuật giao tiẽp trong kinh doanh

Bàn quyên tiếng Việt © 2015 Công ty TNHH Văn hóa & Truyền thông lọSobooks.

Không phân nào trong cuốn sách này được sao chép hoặc chuyển sang bắt cứ

dạng thức hoặc phương tiện nào, dù là điện từ, in ãn, ghi âm hay bát cứ hệ thõng

phục hồi và lưu trữ thông tin nào nếu không có sự cho phép bằng văn bản cùa

Công ty TNHH Văn hóa & Truyèn thông igSobooks

MICHAEL]. MAHER

NGHỆIHUẬT

LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG

NGHỆ THUẬT GIAOTIẼPTRONG KINH DOANH

“Nếu bạn muốn chiến thắng trong kinh doanh,

cuốn sách này sẽ dẫn đường cho bạn”

Vũ Diệu Hương dịch

NHÀ XUẤT BẢN THẼ GIỚI

Nghệ thuật lậj ]ỗng khách hàng

Dành cho cha tôi, Patrick Joseph Maher. ồng vừa là

giáo viên vừa là huấn luyện viên, ngUỜi đã dạy dỗ tôi

và rất nhiều thế hệ học sinh khác. Sau ba năm chống

chọi với căn bệnh ung thư, ông đã qua đời vào ngày 1

tháng 9 năm 1992 (hưởng thọ 54 tuổi) và đã có hơn

1000 người đến phúng viếng ông. Trong suốt ba năm

ông nằm trẽn giường bệnh, tôi đã họi điực nhiêu điểu

từ ông hơn những gì tôi đã từng dược học trong 20

năm trước đó. Một trong những điêu tiếc nuối nhất

cùa ông là đã không viết hôi kỷ — cuốn hổi ký sẽ là

những lời lẽ thông thái biết nhường nào nếu nó trở

thành sự thật! Với cuốn sách này, bạn không chi học

được những kinh nghiệm kinh doanh của tôi mà còn

được học hòi từ cha tôi nữa.

Cha và tôi đã cùng viết cuốn sách này.

ITlichael J. ĩĩlaher

Những lời khen tặng dành cho

'Nghệ thuật lấy lòng khách hàng'

Khả năng xây dựng các mối quan hệ là xương sống

của một doanh nghiệp thành công. Những cuộc gọi điện

thoại, những cái bắt tay, những buổi hẹn ăn tnía hay những

cuộc trò chuyện - đều là những hình thức để thực hiện hoạt

động hợp tác và Michael Maher là một nhân vật lão luyện

trong các hoạt động này. Nếu bạn muốn thành công trong

kinh doanh thì bạn cần biết cách giành chiến thắng về con

người, cuốn sách này sẽ hưởng dẫn bạn thực hiện điều đó.

Dave Ramsey, MC của The Dave Ramsey Show và

tác giả của cuốn sách bán chạy nhất New York Times

- Cách giữ tiền làm ra.

Nghệ thuật lấy lòng khách hàng là cuốn sách dễ hiểu

nhất, súc tích nhất mã tôi từng đọc, nó mang lại những kiến

thức cần thiết để trở thành một doanh nhân thành công.

Rõ ràng đó là lý do tại sao Michael J. Maher là một trong

những người bán hàng vĩ đại nhất thế giới. Cuốn sách này sẽ

trở thành kim chỉ nam cho những người làm kinh doanh và

tôi sẽ dùng nó làm tài liệu cho chương trình đào tạo của tập

đoàn LLC.

Larry Kendall, Chủ tịch danh dự của tập đoàn LLC,

tắc giả của cuốn sách Bán hàng kiểu Ninja.

Nắm vững quy tắc kinh doanh để bạn có thể xây

dựng một doanh nghiệp quyền lực dựa trên sức mạnh của

những lời giới thiệu. Điều tuyệt vời là bất cứ ai cũng có thể

làm điều đó! Hãy áp dụng những quy tắc thông minh được

đề cập trong cuốn sách này vào thực tiễn cuộc sống để bạn

có thể thành công ở cấp độ cao hơn.

Gary Keller, Đồng sáng lập và là Chủ tịch Hội

đồng quản trị của tập đoàn Keỉíer Williams Realty

International, tác giả của những cuốn sách bán chạy

nhất New York Times: Nhà môi giới triệu đô, Nhà dầu

tư triệu đô và SHIPT: Cách mà những doanh nghiệp

Bất động sản hàng đầu thế giới sử dụng để vượt qua

thời kỳ khó khàn.

Tất cả các doanh nhân bất động sản cần phải đọc

cuốn sách này và nên chia sẻ nó với các đối tác liên kết

của mình! Trong Nghệ thuật lấy lõng khách hàng, Michael

Maher sẽ cho bạn biết cách thức xây dựng một mạng lưới

chồng suy thoái kinh để mang cơ hội kinh doanh đến cho

bạn bất kể thị trường đang hoạt động như thế nào.

Tiến sĩ ỉvan Misner, Người sáng lập BNỈ và Reíerral

ỉnstìtute, tác giả của cuốn sách bán chạy nhất New

York Times: Bậc thầy bán hàng.

6 Nghệ Ếhuậí lặj lổng khách hàng

Nghệ thuật lẫy lõng khách hàng của Michael Maher

là cuốn sách mã những người làm kinh doanh bất động

sản chuyên nghiệp không thể bỏ qua. Cuốn sách sẽ đưa ra

những phương pháp để hoạt động kinh doanh diễn ra tốt

nhất và đem lại hiệu quả cao nhất.

Danieỉỉe Kennedy. tác giả của cuốn sách Làm thế

nào để niêm yết và bán bất động sản - Chinh phục

mọi ngóc ngách của thị trường rà Nhà đào tạo bất

động sản.

Nghệ thuật lấy lòng khách hàng là một cuốn sách tuyệt

vời, những phương pháp trong cuốn sách này đều đã được

kiểm chửng thành công và nó không có nguy cơ thất bại

trong kinh doanh bất động sản (những phương pháp này hiệu

quả cho mọi loại hình bán hàng). Đây là một trong nhũfng

cuốn sách đặc biệt nhất mà tôi đã từng đọc, nó đưa ra những

phương pháp kinh doanh rất mạnh mẽ và rất lôi cuốn độc

giả. Cuốn sách này được viết theo kiểu một câu chuyện hư

cấu - là ánh sáng soi đường cho bất cứ ai đi theo những chỉ

dẫn của nó và giúp các doanh nhân kết nối được với nhiều

người hơn để tạo ra những cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn.

Nếu bạn đang nắm quyền điều hành một doanh nghiệp, hãy

đưa cuốn sách này cho tất cả nhân viên của bạn đọc. Nếu bạn

mới bắt đầu kinh doanh hay thậm chí lã một người có kinh

nghiệm lâu năm trong nghề thì cũng nên đọc cuốn sách này,

vì nó sẽ trở thành kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của

bạn. Bạn sẽ thấy mình thật sáng suốt khi mua nó.

Bob Burg. tác già của cuốn sách Nguồn giới thiệu vô

tận và là đồng tác giả của cuốn sách Người cho đi và

người cho đi bán được nhiều hơn.

ĨHichaeU. ĩĩlaher 7

Mỗi mối quan hệ là một món quà vô cùng quý giá.

Michael Maher cho chúng ta thấy việc tạo dựng các mối

quan hệ và giá trị của các mối quan hệ ấy không chi mang

lại hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh của chúng ta,

mà còn mang lại cho chúng ta những mối quan hệ xã hội

tốt đẹp.

Aỉex Charíen, Giám đốc điều hành của hệ thống

Star Power, Distressed Property Institute, LLC và

Relativity Press

Không phải cuốn sách nào cũng cho độc giả những

bài học, nhũmg trải nghiệm thú vị và cảm giác thích thú khi

đọc. Nhưng với Nghệ thuật lấy lòng khách hàng, độc giả

hoàn toàn có thể cảm nhận được điều đó: đi từ mối quan hệ

đến nguồn giới thiệu. Cuốn sách sẽ dẫn bạn đến cuộc hành

trình khám phá các chiến lược kinh doanh đã được kiểm

chứng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn và bạn

sẽ cảm thấy thật hài lòng về những chiến lược kinh doanh

hữu hiệu đã giúp bạn thành công.

Rick DeLuca, từng là người chủ trì của hội thảo Rick

DeLuca, chuyên gia đào tạo kinh doanh bắt động sản

nổi tiếng thế giới.

Michael đã làm chủ được tất cả các mối quan hệ, với

nghệ thuật lấy lòng khách hàng, anh đã thực sự truyền cảm

hứng cho những người làm kinh doanh để họ biết cách đưa

doanh nghiệp cùa mình lên một tầm cao mới.

Brad Korn, chủ sở hữu Cyberstars, Giám dốc diễu

hành của hệ thống Star Power Star và Công ty kinh

doanh bất động sản hàng đầu thế giới.

8 ^ Nghệ thuật lỗng khách hẫíig

Tôi không thể đặt cuốn sách này xuống khi chưa đọc

ĩĩlichael J. ĩỉlaher

xong! Michael J. Maher đã thực sự thành công với Nghệ

thuật ỉấy lòng khách hàng. Đây là cuốn sách tuyệt vời để

định hướng phát triển công việc kinh doanh của bạn mà

không cần sử dụng những phương thức thông thường vốn

được cho là bắt buộc.

Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực bán hàng thì bạn

cần phải đọc cuốn sách này. Bất kể lĩnh vực bạn làm là

gì, chính những người bạn quen biết sẽ là những người có

thể đưa bạn từ nơi bạn đang đứng đến nơi bạn muốn đến

và Michael là minh chứng cho nhận định này. Bạn cũng

hoàn toàn có thể làm được điều đó. Hãy hành động ngay

bây giờ, đừng chần chừ thêm nữa! Gia đình của bạn, khách

hàng của bạn, ví tiền của bạn và chính bản thân bạn sẽ

đánh giá cao việc này.

Jim Sahnger, trưởng phòng Toolbox và trưởng phòng

công ty cho vay bất động sản.

Bằng những thành công của mình, Michael J. Maher

đã chạm vào trái tim của những người làm kinh doanh: mọi

thứ đều bắt đầu từ quan hệ. Thay vì lý thuyết hóa về điều

này, Michael đã phác thảo nên một chiến lược kinh doanh

hữu hình, nhằm thực thi tất cả những gì mà mỗi doanh

nhân thành đạt cần phải làm để xây dựng một doanh

nghiệp bền vững, quyền lực và ngày càng phát triển. Khi

bạn nghe ai đó nói “Thực sự rất đơn giản để thành công”,

có lẽ bạn sẽ phản đối ngay quan điểm đố. Nhưng với Nghệ

thuật lấy lòng khách hàng, hãy để tôi chứng minh cho bạn

thấy điều đó và cuốn sách này sẽ giúp bạn làm điều đó.

Tất cả các khách hàng mà tôi tư vấn đều có cuốn sách này

và họ coi nó như một tài liệu nhất thiết phải đọc, tôi cũng

10 Nghệ thuật lấy lõng khách hàng

đang giới thiệu cuốn sách này tới các đồng nghiệp và các

thành viên trong gia đình tôi nữa. Xin chúc mừng, Michael

- cha của anh chắc sẽ rất tự hào về anh.

Am y Stoehr, nhà sáng lập kiêm Giám dốc điều hành

của Real Estate Master Guild và nhà sáng lập kiêm

CEO của Changing Lanes Consulting

ĩĩlỉchaeU. ĩĩlaher 11

NGHỆ THUẬT

LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

12 ^ tìiixậẾ lậ lõng khách hàng

niichaeU. ĩnaher 13

Lời nói đầu

N g h ệ thuật lấy lòng khách hàng là một cuốn

sách mà những người làm kinh doanh không thể

bỏ qua.

Bạn có biết làm cách nào để giảm bớt sự lãng phí

tiển bạc vào việc thuê quảng cáo không? Nghệ thuật lẩy

lòng khách hàng sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một

doanh nghiệp kinh doanh đẳng cấp bằng cách đầu tư

vào các mối quan hệ thay vì đẩu tư vào quảng cáo.

Tất cả những chiến lược kinh doanh trong cuốn

sách này đểu đã được kiểm chứng thành công và nó

không có nguy cơ thất bại trong kinh doanh bất động

sản (bạn có thể áp dụng những chiến lược này cho mọi

loại hình bán hàng). Nội dung của cuốn sách được viết

theo kiểu một cầu chuyện hư cấu — là ánh sáng soi đường

cho bất cứ ai đi theo những chỉ dẫn của nó và giúp các

doanh nhân kết nối được với nhiểu người hơn để tạo

ra những cơ hội kiếm nhiểu tiển hơn, bên cạnh những

chiến lược kinh doanh hiệu quả được để cập trong cuốn

sách này là một cầu chuyện tình đầy lãng mạn của Rick

và Micheal. Nếu bạn đang nắm quyển điểu hành một

doanh nghiệp, hãy đưa cuốn sách này cho tất cả nhân

viên của bạn đọc. Nếu bạn mới bắt đẩu kinh doanh hay

thậm chí là một người có kinh nghiệm lâu năm trong

nghê' thì cũng nên đọc cuốn sách này, bởi nó sẽ là kim

chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Với nghệ thuật lấy lòng khách hàng bạn sẽ học

được cách giao tiếp để biến các mối quan hệ trở thành

nguồn giới thiệu, với cuốn sách này đảm bảo bạn sẽ

không còn nhìn nhận lĩnh vực bất động sản theo

hướng tư duy cũ nữa. Những phương pháp trong cuốn

sách này đã được kiểm chứng thành công để giúp bạn

phát triển công việc kinh doanh mà không cẩn phải gọi

điện mời chào hay quảng cáo tốn kém nữa.

Tập trung vào những gì chúng ta nói sẽ dễ hơn

là tập trung vào những gì chúng ta làm, bởi vậy tôi

nghĩ là sẽ không có sự đẩu tư nào tốt hơn là đẩu tư

vào cuốn sách này.

Cuốn sách hấp dẫn này đã thuật lại câu chuyện vể

cách tạo dựng một mạng lưới quan hệ giữa con người

với con người vô cùng hiệu quả nhưng cách thực hiện

lại rất đơn giản. Điều duy nhất mà bạn cần làm với

cuốn sách này chỉ là đọc và triển khai các khái niệm

trong cuốn sách. Nghệ thuật lấy lòng khách hàng là nển

tảng cho sự thành công trong sự nghiệp bán hàng của

bạn. Vì thế, hãy dành thời gian để nghiên cứu cuốn

sách nghiêm túc mà thú vị này nhé.

14 Nghệ thuật lây lổng khách hàng