Nghệ thuật kinh doanh “hòa khí sinh giàu” pot

Nghệ thuật kinh doanh “hòa khí sinh giàu”

Quá trình thành danh của Walmart trước sau gắn liền hai chữ “Nhã nhặn”. Dưới sự

quản lý của đích thân Giám đốc điều hành Walton , bất cứ một khách hàng nào của

Walmart đều được nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân chủ

động chào đón và phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép. Mọi người vào cửa hàng

đều có cảm giác ấm áp như ở nhà. Nhân viên bán hàng tinh thông kỹ thuật và tâm

lý học có thể nhìn vẻ ngoài và thần thái của khách hàng để biết được ý muốn mua

hàng của họ, từ đó giải thích và hướng dẫn một cách nhẫn nại.

Với sự tiếp đón chu đáo và nhiệt tình, hầu hết các khách hàng đều vui vẻ mua

hàng. Điều khiến người ta khen ngợi hơn cả là Walmart chủ trương cho nhân viên

“kết bạn” rộng rãi với khách hàng, khuyến khích mọi nhân viên xây dựng cảm tình

với họ trong hoạt động kinh doanh, điều mà đương nhiên xây dựng được mạng

lưới khách hàng rộng rãi và chắc chẵn cho tập đoàn, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ

số lượng tiêu thụ.

Nghệ thuật kinh doanh “hoà khí sinh giàu” không những vận dụng về mặt đối đãi

với khách hàng mà còn được Walmart vận dụng ngay với các nhân viên của tập

đoàn siêu thị khổng lồ này. Đây là một trong những bí quyết thành công của

Walmart. Giám đốc mỗi siêu thị của hệ thống Walmart rất nghiêm khắc đối với

công việc của nhân viên, yêu cầu nhân viên coi khách hàng là thượng đế, trong bất

cứ trường hợp nào đều phải tươi cười đón tiếp. Đối với tinh thần và đời sống của

nhân viên thì ông chủ lại áp dụng thái độ khoan dung nhã nhặn, thường xuyên đến

siêu thị xem xét, nói chuyện thân mật với các nhân viên, kiên trì nghe ý kiến của

mọi người. Đối với nhân viên có thành tích, giám đốc đích thân khen thưởng. Tất

cả các siêu thị của Walmart luôn quy định thứ bảy hàng tuần tổ chức lễ phát

thưởng và mỗi lần các giám đốc siêu thị đều đích thân phát thưởng cho những nhân