Nghệ thuật đòi nợ

Nghệ thuật đòi nợ

Michael Johndjua hiện là giám đốc công ty "Michael Johndjua và cộng sự", chuyên gia

về quản trị tín dụng và tư vấn kinh doanh đồng thời là tác giả của cuốn sách “Nghệ thuật

đòi nợ”. Business World Portal xin trân trọng trích đăng một phần nhỏ trong cuốn sách

này.

Viết thư cho khách hàng

Kinh nghiêm làm việc của tôi trong lĩnh vực quản trị tín dụng cho thấy rằng, phần lớn các

chuyên gia về quản trị tín dụng đều tránh viết thư cho khách hàng, mà nếu có viết thì

không viết dài. Việc nói chuyện qua điện thoại hoặc gặp nhau trực tiếp trên thực tế đúng là

hiệu quả hơn, nhưng trong một số trường hợp, chúng ta không thể tránh được, và chính

trong những trường hợp đó, chúng ta phải soạn thảo những bức thư “đòi nợ” sao cho hiệu

quả nhất. Vậy những trường hợp đó là gì?

Trước hết, đó là khi chúng ta có quá nhiều khách hàng nhỏ (ví dụ, 15 ngàn khách hàng với

mức nợ dưới 5 USD). Trong trường hợp đó, bạn không thể gọi điện thoại cho từng người

được, lại càng không thể gặp trực tiếp từng người. Không cần phải quá rõ ràng đối với

những trường hợp đó và chúng không hợp với bất kỳ lo-gic nào. Chúng ta chỉ còn cách

ngồi mà viết thư.

Khi chúng ta có nhiều công việc giấy tờ (đặc điểm công việc: báo cáo, phân tích), không có

luật sư, không có chuyên gia quản trị tín dụng nhưng lại cần cho khách hàng thấy sự

nghiêm trọng của tình trạng nợ nần – đó là lúc đó cần phải viết thư.

Quy tắc chung khi viết thư như sau:

1. “Người nhận thư cần phải cảm thấy rằng người ta viết thư cho chính cá nhân anh (chị)

ta”

Nghĩa là, cần cố hết sức tránh gây cho khách hàng cảm giác rằng thư được viết bởi một hệ

thống tự động nào đó, sau khi anh ta nhận được tín hiệu ghi nhận khoản nợ. Người nhận