Mối quan hệ giữa danh tiếng trường đại học, tính cách thương hiệu, gắn kết thương hiệu và lòng trung thành của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh :Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. NGUYỄN NGỌC HIỀN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRỊNH ĐÀO VÂN ANH

17087481

MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG TRƯỜNG

ĐẠI HỌC, TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU, GẮN

KẾT THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH

CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

D340101

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRỊNH ĐÀO VÂN ANH

MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG TRƯỜNG ĐẠI

HỌC, TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU, GẮN KẾT

THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA

SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TS. NGUYỄN NGỌC HIỀN

SVTH: TRỊNH ĐÀO VÂN ANH

LỚP : DHQT13F

KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

GIẤY BÌA KHÓA LUẬN

H

Ọ VÀ TÊN

 KHÓA LU

ẬN T

ỐT NGHI

Ệ

P

– CHUYÊN NGÀNH ……………………………

 NĂM ……

i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN

Sinh viên: Trịnh Đào Vân Anh MSSV:17087481

Khoa: Quản trị Kinh doanh Khóa:13

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Hiền

Tóm tắt nội dung khóa luận:

Trong bối cảnh hội nhập ở Việt Nam thì thị trường giáo dục cũng chịu sự cạnh tranh gay gắt

và có các điểm tương đồng với thị trường thương mại. Chính vì vậy, việc tạo dựng một dấu

ấn thương hiệu trong lòng khách hàng cụ thể là sinh viên mang đến sự thõa mãn cho sinh

viên sẽ là điểm nổi bật để thúc đẩy lòng trung thành là điều cần được xây dựng. Sinh viên

không chỉ gắn bó với trường đại học trong suốt 4 năm học mà còn có thể quan tâm đến các

chương trình đào tạo cao hơn cùng một môi trường cũng có thể họ sẽ giới thiệu chương trình

học cũng như trường đại học cho những người bạn bè, người quen hoặc sẽ hỗ trợ liên kết

với trường với tư cách là cựu sinh viên.

Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa danh tiếng trường đại

học, tính cách thương hiệu, gắn kết thương hiệu cũng như tác động trung gian của sự hài

lòng về lòng trung thành của sinh viên tại TP.HCM. Với mẫu là 250 sinh viên đại học được

khảo sát trực tuyến qua biểu mẫu kết hợp với phân tích mô hình hồi quy bội. Kết quả từ

nghiên cứu thực nghiệm cho thấy: danh tiếng thương hiệu, gắn kết thương hiệu, sự hài lòng

tác động có ý nghĩa lên lòng trung thành của sinh viên. Sự hài lòng có tác động mạnh đến

lòng trung thành của sinh viên, tiếp đến là danh tiếng trường đại học. Từ kết quả nghiên cứu,

tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ các nhà quản trị thương hiệu tại trường đại học

nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên.

Từ khóa: Danh tiếng trường đại học, tính cách thương hiệu, gắn kết thương hiệu, sự hài

lòng, lòng trung thành sinh viên

ii

LỜI CÁM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường đã tạo điều kiện cho em có môi trường

học tập tốt trong suốt thời gian qua. Trong suốt quá trình học tập tại trường, em đã được

tham gia các khóa học, được trang bị rất nhiều kiến thức dưới sự dạy dỗ của các thầy cô -

đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh.

Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Ngọc Hiền - người thầy đã tận tình

hướng dẫn, và hỗ trợ em trong suốt khoảng thời gian em thực hiện khóa luận tốt nghiệp.

Bởi vì thời gian có hạn và trình độ, kiến thức còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận tốt nghiệp

này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Chính vì vậy rất mong nhận được những góp ý từ

quý Thầy Cô để bài khóa luận này được hoàn thiện tốt hơn nữa.

Em xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày tháng 05 năm 2021

Người thực hiện

Trịnh Đào Vân Anh

iii

LỜI CAM KẾT

Em xin cam kết đây là công trình nghiên cứu riêng của em. Các nội dung, kết quả trong bài

nghiên cứu này chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các

bảng biểu, thông tin sử dụng cho bài nghiên cứu được chính em thu thập và có trích dẫn,

chú thích nguồn gốc rõ ràng. Nếu sai sót em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo quy định.

Tp.HCM, ngày tháng 05 năm 2021

Người thực hiện

Trịnh Đào Vân Anh

iv

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Nguyễn Ngọc Hiền

Mã số giảng viên: 06690046

Họ tên sinh viên: Trịnh Đào Vân Anh MSSV: 17087481

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

 Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn

(e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả

thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,

yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

 Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

 Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của

học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

 Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Nguyễn Ngọc Hiền

v

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Hội đồng: 06 Ngày bảo vệ:28 / 06/ 2021

Họ tên giảng viên phản biện: Nguyễn Anh Tuấn.

Họ tên sinh viên: TRỊNH ĐÀO VÂN ANH MSSV: 17087481

Nội dung nhận xét:

1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề

tài:

• Nghiên cứu dựa trên các mô hình nghiên cứu trước đây, tuy nhiên đã được thực

hiện trong bối cảnh mới nên có ý nghĩa khoa học.

2. Độ tin cậy và tính mới của phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận

văn

• Có tính mới trong nghiên cứu.

3. Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành,

đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những

kết quả nghiên cứu

• Nghiên cứu còn hạn chế do quy mô mẫu còn khá nhỏ, thời gian nghiên cứu ngắn

và hạn chế so với tổng thể nên độ tin cậy cũng như tính đại diện chưa cao, phạm

vi mới chỉ khu vực HCM v.v… Nên việc ứng dụng thực tiễn chưa khả thi.

• Giá trị và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu chưa cao.

4. Nhận xét về trình bày và trả lời phản biện

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

5. Nhận xét khác

..................................................................................................................................

..................................................................................................................................

vi

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG

1/ Cần biện luận rõ cơ sở căn cứ để xây dựng mô hình nghiên cứu.

2/ Cần lược bỏ các lý thuyết không được sử dụng trong bài nghiên cứu ở chương 2.

3/ Chỉnh sửa một số lỗi trình bày trong bài.

Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt

Tp. HCM, ngày 25 tháng 6 năm 2021

Giảng viên phản biện

Nguyễn Anh Tuấn.