Mối quan hệ giữa âm nhạc tại điểm bán đến hành vi mua sắm ngẫu hứng của khách hàng trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh :Hội nghị khoa học trẻ lần 4

Hội nghị Khoa học trẻ lần 4 năm 2022 (YSC2022) – IUH

Ngày 14/10/2022 ISBN: 978-604-920-154-7

286  2022 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

YSC4F.121

MỐI QUAN HỆ GIỮA ÂM NHẠC TẠI ĐIỂM BÁN ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM

NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

HUỲNH NGỌC BẢO CHÂU1

, NGUYỄN QUỐC CƯỜNG2

1Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

2Khoa Thương mại và Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

[email protected], [email protected]

Tóm tắt. Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định mối quan hệ giữa âm nhạc tại điểm bán đến

hành vi mua sắm ngẫu hứng của khách hàng trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả tiến hành phát 317

bảng khảo sát và thu về 309 câu trả lời hợp lệ, sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và

phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phần mềm xử lý dữ liệu là AMOS. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác

giả đề xuất hàm ý quản trị góp phần giúp doanh nghiệp tăng thêm hiệu quả sử dụng âm nhạc tại điểm bán

để thu hút và kích thích mua sắm ngẫu hứng của khách hàng trẻ, tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Đồng

thời nghiên cứu như tài liệu tham khảo góp phần làm cơ sở cho các nghiên cứu sau này với các đề tài có

liên quan.

Từ khóa. hành vi mua sắm ngẫu hứng, âm nhạc tại điểm bán, khách hàng trẻ, cảm xúc, CFA, AMOS.

THE RELATIONSHIP BETWEEN THE MUSIC AT THE POINT OF SALES TO THE

INCREDIBLE SHOPPING BEHAVIORS OF YOUNG CUSTOMERS IN

HO CHI MINH CITY

Abstract. This study was conducted to determine the relationship between music at the point of sale and

the impromptu shopping service business of young customers in Ho Chi Minh City. The author conducted

317 panel surveys and obtained 309 valid responses, using the method of analysis (EFA) and analytical

analysis (CFA), AMOS processing part data. From the research results, the authors propose a management

function that contributes to helping businesses increase the efficiency of using music at the point of sale to

attract and activate spontaneous shopping of young customers, increasing revenue for enterprise.

Simultaneous research as a reference contributes to the database for future studies with relevant subject

documents.

Keywords. impulsive buying behavior, music at the point of sale, young customers, emotions, CFA,

AMOS.

1 GIỚI THIỆU

Đã từ lâu, tại các điểm bán nói chung và các cửa hàng, quán ăn cho đến trung tâm thương mại,…. nói riêng

đều sử dụng âm nhạc để thu hút khách hàng và nó như một liều thuốc giải toả căng thẳng cho khách hàng.

Theo McKinsey & Company, thị trường ngành công nghiệp phát nhạc trực tuyến của châu Á tăng trưởng nhanh

gấp 20 lần tốc độ toàn cầu, đạt 1,2 tỉ USD trong năm 2017, trong đó lĩnh vực phát nhạc trong cửa hàng đóng

góp một phần không hề nhỏ.

Âm nhạc là một trong những yếu tố tác động đến cảm xúc của con người, bao gồm niềm vui thích và sự

phấn khích và từ đó có tác động đến hành vi của người tiêu dùng (Hải, 2016). Rook (1987) chứng minh

rằng tâm trạng của người mua có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ngẫu hứng và có tới 85% số người khảo

sát khi có tâm trạng hưng phấn và vui vẻ thì việc mua sắm ngẫu hứng nhiều hơn khi họ có tâm trạng không

vui. Bellenger (1980) cũng chỉ ra rằng, ở những cửa hàng lớn, việc mua hàng ngẫu hứng chiếm đến 27% -

62% tổng doanh số bán hàng. Đối với ngành bán lẻ, hành vi mua sắm ngẫu hứng đã trở thành một nguồn

quan trọng cho doanh thu của doanh nghiệp. Các nhà quản trị đang cố gắng thực hiện tất cả các chiến lược