Mở rộng hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Nhơn Trạch: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Thị Thanh Xuân ; Đào Lê Kiều Oanh người hướng dẫn khoa học

NGUYỄN THỊ THANH XUÂN

MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG

VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2021

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM

---------------&œ---------------

Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã số: 60.34 02 01

TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2022

MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM

---------------&œ---------------

NGUYỄN THỊ THANH XUÂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Mã số: 8 34 01 01

TÓM TẮT

1. Tiêu đề

Mở rộng hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công

thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch

2. Tóm tắt

Mục tiêu của luận văn là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn

tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch.

Qua đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng hơn nữa hoạt động huy động

tiền gửi khách hàng tại chi nhánh. Trên cơ sở lý luận về mở rộng huy động vốn tại

NHTM, tác giả đã phân tích và đánh giá thực trạng mở rộng huy động tiền gửi của

KH tại Vietinbank Nhơn Trạch trên hai khía cạnh quy mô huy động tiền gửi khách

hàng giai đoạn 2018 - 2020 và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền

gửi.

Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả đã khảo sát sự hài lòng của

khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Vietinbank Nhơn Trạch dựa trên

các chỉ tiêu (1) Phương tiện hữu hình (Tangibles); (2) Sự tin cậy (Reliability); (3) Sự

đáp ứng (Responsiveness); (4) Sự đảm bảo (Assurance); và (5) Sự cảm thông

(Empathy). Các chỉ tiêu này đều cho thấy mức độ hài lòng nhất định của KH đối với

chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Vietinbank Nhơn Trạch.

Từ đó đưa ra được những kết quả đạt được và hạn chế còn tồn tại trong công tác

mở rộng hoạt động huy động nguồn tại Vietinbank Nhơn Trạch. Dựa trên kết quả

nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động nguồn

vốn tiền gửi tại chi nhánh.

3. Từ khóa

Mở rộng, huy động vốn, tiền gửi, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, Ngân hàng

Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch.

ABSTRACT

1. Title

Expanding capital mobilization activities at Joint Stock Commercial Bank for

Industry and Trade of Vietnam – Nhon Trach branch

2. Summary

The objective of the thesis is to analyze and evaluate the current situation of

capital mobilization activities at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade

of Vietnam - Nhon Trach branch. Thereby, the author proposes a number of solutions

to further expand customer deposits at the branch. On the basis of the theory of

expanding capital mobilization at commercial banks, the author analyzed and

assessed the current situation of expanding deposit mobilization of customers at

Vietinbank Nhon Trach on two aspects of customer deposit mobilization scale in the

period. 2018 - 2020 and customer satisfaction on deposit service quality.

By quantitative research method, the author has surveyed customers'

satisfaction about the quality of capital mobilization services at Vietinbank Nhon

Trach based on the following criteria (1) Tangibles; (2) Reliability; (3)

Responsiveness; (4) Assurance; and (5) Empathy. These indicators all show a certain

level of customer satisfaction with the quality of deposit services at Vietinbank Nhon

Trach.

From there, the achieved results and limitations still exist in the expansion of

resource mobilization activities at Vietinbank Nhon Trach. Based on the research

results, the author proposes solutions to expand deposit mobilization activities at

branches.

3. Keywords

Expansion, capital mobilization, deposits, service quality, satisfaction, Joint

Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam – Nhon Trach branch.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam kết đề tài luận văn: “Mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương

mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch” được hoàn thành

dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và kết quả nghiên cứu này chưa được công

bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu khoa học nào khác.

Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về công trình nghiên cứu của riêng mình!

Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2021

Tác giả

Nguyễn Thị Thanh Xuân

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên tác giả xin được gửi lời cám ơn chân thành đến các Thầy, Cô

trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp đỡ trong quá trình học

tập, truyền đạt các kiến thức mang tính thực tiễn cao trong suốt quá trình học tập tại

trường.

Đặc biệt tác giả xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Đào Lê Kiều Oanh, đã

tận tình hướng dẫn, giúp đỡ về phương pháp khoa học, nội dung của đề tài trong suốt

quá trình thực hiện và hoàn thiện luận văn.

Xin được cám ơn Ban giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương

Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch, đã giúp đỡ trong thời gian qua, được tiếp cận,

trao đổi và tạo điều kiện hoàn thiện luận văn.

Mặc dù đã hết sức cố gắng, được sự hướng dẫn tận tình của TS. Đào Lê Kiều

Oanh, nhưng luận văn chắc chắn còn những hạn chế nhất định, rất mong Hội đồng

bảo vê ̣luận văn Thạc sỹ Kinh tế trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh

và những ai quan tâm đóng góp để luâṇ văn được hoàn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn!

Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2021

Tác giả

Nguyễn Thị Thanh Xuân

i

MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC ..................................................................................................................i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................v

DANH MỤC BẢNG.................................................................................................vi

DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ....................................................................vii

MỞ ĐẦU................................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................3

2.1. Mục tiêu tổng quát ......................................................................................3

2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................3

3. Câu hỏi nghiên cứu...........................................................................................3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................3

5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................4

6. Đóng góp của đề tài ..........................................................................................5

7. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước..................................................5

8. Kết cấu luận văn nghiên cứu ...........................................................................7

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI............................................................................................9

1.1. Những vấn đề lý luận về huy động vốn của ngân hàng thương mại.........9

1.1.1. Ngân hàng thương mại và nguồn vốn của chi nhánh ngân hàng thương

mại......................................................................................................................9

1.1.2. Khái niệm hoạt động huy động vốn .......................................................10

1.1.3. Các hình thức huy động vốn của ngân hàng thương mại.......................10

1.1.4. Các nguyên tắc huy động vốn ................................................................15

ii

1.1.5. Vai trò của nguồn vốn huy động............................................................16

1.2. Mở rộng huy động vốn của ngân hàng thương mại .................................18

1.2.1. Quan niệm về mở rộng huy động vốn của ngân hàng thương mại ........18

1.2.2. Tiêu chí đánh giá mở rộng huy động vốn của ngân hàng thương mại...18

1.2.3. Những nhân tố tác động đến mở rộng huy động vốn của ngân hàng thương

mại....................................................................................................................24

1.3. Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn từ các ngân hàng thương mại trong

nước và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công

Thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch....................................................28

1.3.1. Kinh nghiệm của BIDV – Chi nhánh Nhơn Trạch.................................28

1.3.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt

Nam – chi nhánh Nhơn Trạch..........................................................................29

1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương

Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch ..................................................................30

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ...................................................................................33

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH

NHƠN TRẠCH.......................................................................................................34

2.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam –

chi nhánh Nhơn Trạch .......................................................................................34

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Công

thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch......................................................34

2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Công

thương Việt Nam..............................................................................................36

iii

2.2. Thực trạng mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần

Công thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch ...........................................39

2.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá sự tăng trưởng quy mô.........................................39

2.2.2. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ huy động vốn tại Ngân

hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch.50

2.3. Đánh giá thực trạng mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ

phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch..................................62

2.3.1. Những kết quả đạt được .........................................................................62

2.3.2. Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế ảnh hưởng đến mở

rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

– chi nhánh Nhơn Trạch...................................................................................64

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ...................................................................................71

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH

NHƠN TRẠCH.......................................................................................................72

3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương

Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch...................................................................72

3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của của Ngân hàng thương mại cổ phần

Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch...........................................72

3.1.2. Định hướng của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam

– chi nhánh Nhơn Trạch trong hoạt động huy động vốn .................................73

3.2. Giải pháp mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công

thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch .....................................................75

3.2.1. Tăng cường các hoạt động tiếp thị, quảng cáo trong huy động vốn ......75

3.2.2. Trang bị cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ hiện đại........................82

3.2.3. Nâng cao chất lượng phục vụ, chế độ chăm sóc khách hàng, tạo niềm tin

và nâng cao uy tín của ngân hàng đối với khách hàng.....................................76

3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đổi mới phong cách giao dịch77

iv

3.2.5. Phát triển nguồn vốn huy động có quy mô và cơ cấu hợp lý.................78

3.2.6. Chi nhánh cần có giải pháp gia tăng nguồn tiền gửi không kỳ hạn từ các

tổ chức kinh tế..................................................................................................79

3.2.7. Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt ..................................................83

3.3. Kiến nghị đối với Hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương

Việt Nam..............................................................................................................79

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ...................................................................................85

KẾT LUẬN .........................................................................................................86

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..........................................................87

PHỤ LỤC ................................................................Error! Bookmark not defined.

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Chữ viết tắt Nội dung diễn giải

1 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu

2 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

3 CKH Có kỳ hạn

4 CNTT Công nghệ thông tin

5 HĐV Huy động vốn

6 HĐKD Hoạt động kinh doanh

7 KH Khách hàng

8 NH Ngân hàng

9 NHNN Ngân hàng nhà nước

10 NHTW Ngân hàng trung ương

11 NHTM Ngân hàng thương mại

12 TCKT Tổ chức kinh tế

13 SHL Sự hài lòng