Mở rộng hoạt động cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương, 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỤY HÀ VY

MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

THS. TRẦN THỊ BÌNH AN

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12/2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỤY HÀ VY

MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

MÃ SỐ: 7340201

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

THS. TRẦN THỊ BÌNH AN

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12/2018

TÓM TẮT

Trong những năm gần đây, hoạt động cho vay mua ô tô đối với khách hàng

cá nhân của hệ thống ngân hàng thƣơng mại (NHTM) đã có nhiều đóng góp quan

trọng cho sự phát triển của nền kinh tế nƣớc nhà, cũng nhƣ nâng cao đời sống vật

chất tinh thần cho ngƣời dân: thúc đẩy tăng trƣởng GDP nƣớc nhà, cung cấp và hỗ

trợ sản phẩm dịch vụ trong đời sống thƣờng ngày hoặc trong sản xuất kinh doanh.

Hoạt động cho vay mua ô tô hiện đang là một trong những hoạt động tín dụng

đƣợc quan tâm hàng đầu tại chi nhánh nói riêng, cũng nhƣ các NHTM nói chung.

Vì vậy, để vƣợt qua áp lực cạnh tranh này, chi nhánh cần phải quan tâm, chú ý

nhiều hơn về mở rộng hoạt động cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân ở

thời điểm hiện nay và cả trong tƣơng lai để duy trì và cải thiện hiệu quả nhất về số

lƣợng khách hàng.

Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng đã nổ lực vƣợt

qua những cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trong địa bàn để đạt đƣợc những

kết quả nhƣ ngày hôm nay và là một trong những ngân hàng đứng đầu tại Bình

Dƣơng hiện nay. Để đạt đƣợc kết quả này, Vietinbank – CN Bình Dƣơng đã thực

hiện tốt trong việc tìm kiếm khách hàng, quảng cáo sản phẩm và quản lý tốt các

món vay,... Tuy nhiên, một số ít khách hàng bên mảng cho vay này khi đến hạn

thanh toán vẫn không thực hiện đúng hẹn, gây mất thời gian cũng nhƣ công sức

của cán bộ tín dụng (CBTD). Chính vì thế, để giảm bớt những rủi ro trong hoạt

động cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân, Ngân hàng cần phải xem xét

hồ sơ của khách hàng thật kĩ trƣớc khi quyết định cho vay, cũng nhƣ giám sát chặt

chẽ trong thời gian cho vay.

Mục tiêu tổng quát của đề tài này là đánh giá, nhận xét tình hình hoạt động

cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân tại Vietinbank – CN Bình Dƣơng và

đƣa ra những giải pháp, kiến nghị giúp mở rộng hoạt động cho vay mua ô tô của

khách hàng cá nhân nhằm thu hút lƣợng khách hàng tìm đến ngân hàng cũng nhƣ

nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ này.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các con số về dƣ nợ và doanh số cho vay của

hoạt động cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân đang có xu hƣớng giảm

nhẹ so với những năm gần đây. Hoạt động này tại Vietinbank – CN Bình Dƣơng

vẫn còn nhiều hạn chế:

 Thứ nhất, quy trình cho vay còn khó khăn, phức tạp.

 Thứ hai, thiếu CBTD tại chi nhánh.

 Thứ ba, ngân hàng chƣa thật sự quan tâm đến việc chăm sóc ngân hàng.

 Thứ tƣ, ngân hàng chƣa chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng.

Việc nghiên cứu để mở rộng hoạt động cho vay mua ô tô đối với khách hàng

cá nhân có ý nghĩa rất quan trọng cho Vietinbank – CN Bình Dƣơng, nó giúp đƣa

ra đƣợc giải pháp, kiến nghị để phát triển doanh số và hiệu quả cho vay mua ô tô.

Từ việc nghiên cứu của đề tài này có thể làm tài liệu tham khảo cho Ban

giám đốc Vietinbank CN Bình Dƣơng có những chiến lƣợc cụ thể trong việc mở

rộng hoạt động cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân, góp phần hiệu quả

kinh doanh của Vietinbank – CN Bình Dƣơng trong những năm tiếp theo.

LỜI CAM ĐOAN

Khóa luận này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, kết quả nghiên cứu

là kết quả trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây

hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn

đầy đủ trong khóa luận.

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập tại Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh,

nhờ sự giảng dạy tận tình và quan tâm của các thầy cô, đặc biệt là cô Trần Thị

Bình An đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu để hoàn thành luận văn và

làm nền tảng kiến thức cho công việc của em sau này. Qua thời gian thực tập tại

Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Bình Dƣơng, em đã cơ hội

tiếp xúc với môi trƣờng thực tế, hiểu rõ hơn về hoạt động cho vay mua ô tô cũng

nhƣ tầm quan trọng của việc đẩy mạnh thu hút lƣợng khách hàng, vận dụng kiến

thức đã học vào môi trƣờng thực tế.

Đến nay, khóa luận đã hoàn thành, em rất vui và ghi nhớ sự giúp đỡ nhiệt

tình của các thầy cô, Ban giám đốc ngân hàng và các anh chị nhân viên đã giúp đỡ

nhiệt tình, giải đáp các vƣớng mắc giúp em hoàn thiện luận văn.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ba Mẹ của em, ngƣời đã tạo cho

em điều kiện tốt nhất để có đƣợc kết quả ngày hôm nay. Em xin gửi lời cảm ơn

chân thành lần nữa đến cô Trần Thị Bình An đã tận tình hƣớng dẫn em trong suốt

quá trình thực hiện khóa luận này. Cô đã cho em nhiều lời khuyên cùng sự chỉ dẫn

tận tình, giải đáp các thắc mắc để luận văn này đƣợc hoàn thành một cách tốt nhất.

Cuối cùng, em xin chúc tất cả thầy cô, toàn thể các anh chị nhân viên và Ban

giám đốc ngân hàng dồi dào sức khỏe và đạt nhiều thành công trong cuộc sống.

Chúc cho ngân hàng ngày càng phát triển và thành công hơn nữa.

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI......................................................................................... 1

2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI..................................................................................................... 1

3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................................................... 2

4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................................................... 2

5. Ý NGHĨA............................................................................................................................... 2

6. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN............................................................................................. 3

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN

HÀNG THƢƠNG MẠI..................................................................................................................... 4

1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC TRƢNG CỦA CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI..................................................................................................... 4

1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân:................................................................... 4

1.1.2 Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân............................................................... 5

1.1.2.1 Uy tín của khách hàng là yếu tố quan trọng để cấp tín dụng: .............................. 5

1.1.2.2 Thời hạn cho vay của các khoản vay đối với KHCN tùy thuộc vào tính chất

nguồn thu nhập...................................................................................................................... 5

1.1.2.3 Đối tƣợng cấp tín dụng khó phân biệt một cách cụ thể: ....................................... 5

1.1.2.4 Hoạt động cho vay cá nhân có thể thỏa thuận hai bên hoặc ba bên: .................... 6

1.1.2.5 Rủi ro của các khoản vay ....................................................................................... 6

1.1.2.6 Lãi suất cho vay...................................................................................................... 6

1.1.3 Ý nghĩa của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ................................................ 7

1.1.3.1 Đối với NHTM: ...................................................................................................... 7

1.1.3.2 Đối với khách hàng: ............................................................................................... 8