Microsoft PowerPoint - Tai lieu in hoc vien

DỊCH VỤ NỘI BỘ

TỪ TÂM

HOẠT ĐỘNG THỰC HÀNH 2

3

Những công ty tập trung vào dịch vụ khách

hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài thường

01 là người chiến thắng.

Những công ty có dịch vụ nội bộ tuyệt vời nhưng

dịch vụ khách hàng bên ngoài kém thì có nguy cơ

02 bên bờ vực và rơi khỏi các công ty mạnh

Những công ty có dịch vụ nội bộ và khách hàng

bên ngoài kém thường là người thua cuộc

04

Những công ty có dịch vụ khách hàng tuyệt vời

nhưng dịch vụ khách hàng nội bộ kém thì có 03 nguy cơ bên bờ vực kinh doanh

Tập trung vào dịch vụ khách bên ngoài Tập trung vào dịch vụ khách hang nội bộ Người

thắng cuộc Rủi ro

Rủi ro Người thua

cuộc

01 02

03 04

Cao Cao

Thấp Thấp

Ma trận dịch vụ khách hàng nội bộ & bên ngoài (Mary Azzolini và James Shillaber )