Mẫu Phiếu ghi nhận ý kiến khách hàng (2)

Câu l c b Giám c nhân s ạ ộ đố ự

- Tr s : CT4.1001, ô th Sông à - M ình, T Liêm, Hà N i ụ ở Đ ị Đ ỹ Đ ừ ộ

- i n tho i: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518 Đ ệ ạ

- Website: www.cpoclub.net - Email: [email protected]

THUÛ TUÏC THU THAÄP, GHI NHAÄN, GIAÛI QUYEÁT KHIEÁU NAÏI

CUÛA KHAÙCH HAØNG

1. Muïc ñích:

Thuû tuïc naøy quy ñònh laäp keá hoaïch vaø xem xeùt vieäc ñaùp öùng caùc

nhu caàu hieän taïi vaøtöông lai nhaèm thoaû maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa

khaùch haøng cuõng nhö caùc beân quan taâm khaùc.

2. Phaïm vi:

Aùp duïng cho moïi khieáu naïi cuûa khaùch haøng ñoái vôùi heä thoáng chaát löôïng

cuûa Coâng ty.

3. Ñònh nghóa:

3.1 Caùc thuaät ngöõ trong thuû tuïc naøy ñöôïc söû duïng phuø hôïp vôùi tieâu chuaån

ISO 9001:2000.

3.2 Söï thoaû maõn cuûa khaùch haøng: Laø söï caûm nhaän cuûa khaùch haøng veà möùc

ñoä ñaùp öùng yeâu caàu cuûa khaùch haøng.

3.3 Khieáu naïi cuûa khaùch haøng: laø moät chæ soá chung veà söï thoaû maõn thaáp

cuûa khaùch haøng, nhöng vieäc khoâng coù khieáu naïi khoâng coù nghóa laø coù

söï thoaû maõn cao cuûa khaùch haøng.

3.4 Caùc töø vieát taét:

Ban TGÑ: Ban Toång Giaùm Ñoác