Marketing sản phẩm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Phạm Hoàng Thái

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

----------oo0oo----------

PHẠM HOÀNG THÁI

MARKETING SẢN PHẨM CHO VAY

TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

----------oo0oo----------

PHẠM HOÀNG THÁI

MARKETING SẢN PHẨM CHO VAY

TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Chuyên ngành Kinh tế tài chính, ngân hàng

Mã số: 60. 31. 12

Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN NGỌC MINH

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012

LỜI CAM ĐOAN

  

Tôi tên là: Phạm Hoàng Thái

Sinh ngày 28 tháng 12 năm 1985 – tại: Kiên Giang

Quê quán: Rạch Giá - Kiên Giang.

Hiện cư ngụ tại: 5 Hòa Bình, Phường 3, Quận 11, TP.HCM.

Là học viên cao học khóa X của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ

Chí Minh.

Mã số học viên : 020110080075

Cam đoan đề tài: “Marketing sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Ngân

hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn”

Chuyên ngành: Kinh tế tài chính, ngân hàng - Mã số: 62.31.12

Người hướng dẫn khoa học: TS. Phan Ngọc Minh

Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ

Chí Minh.

Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên

cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được

công bố toàn bộ nội dung này bất kỳ ở đâu; các số liệu, các nguồn trích

dẫn trong luận án được chú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.

TP.HCM, ngày 30 tháng 11 năm 2012

Tác giả

PHẠM HOÀNG THÁI

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1. CVTD : Cho vay tiêu dùng

2. DNCV : Dư nợ cho vay

3. DSCV : Doanh số cho vay

4. NHNN : Ngân hàng Nhà nước

5. NHTM : Ngân hàng thương mại

6. SCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn

DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

TT THỨ TỰ

BẢNG

TÊN BẢNG TRANG

1 Bảng 2.1 Các chỉ tiêu tài chính cơ bản của SCB giai

đoạn 2009 - 2010

28

2 Bảng 2.2 Dư nợ CVTD tại SCB giai đoạn 2008 – 2010 37

3 Biểu đồ 2.1 Tổng tài sản của SCB giai đoạn 2006 - 2010 29

4 Biểu đồ 2.2 Nguồn vốn huy động của SCB giai đoạn 2006 -

2010

29

5 Biểu đồ 2.3 Dư nợ tín dụng của SCB giai đoạn 2006 - 2010 30

6 Biểu đồ 2.4 Lợi nhuận trước thuế của SCB giai đoạn 2006 -

2010

30

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MARKETING

SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG.............................................................................1

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG ................................................1

1.1.1 Khái niệm.........................................................................................................1

1.1.2 Đặc điểm ..........................................................................................................1

1.1.3 Phân loại CVTD..............................................................................................3

1.1.4 Lợi ích của CVTD...........................................................................................4

1.1.4.1 Đối với người tiêu dùng.............................................................................4

1.1.4.2 Đối với nhà sản xuất ..................................................................................5

1.1.4.3 Đối với ngân hàng thương mại ..................................................................5

1.1.4.4 Đối với nền kinh tế ....................................................................................7

1.1.5 Các chỉ tiêu cơ bản đánh giá chất lượng CVTD của ngân hàng thương

mại...............................................................................................................................7

1.2 MARKETING SẢN PHẨM CVTD .....................................................................8

1.2.1 Khái niệm.........................................................................................................8

1.2.2 Sự cần thiết của marketing CVTD trong lĩnh vực ngân hàng....................9

1.2.3 Nội dung chủ yếu của hoạt động marketing sản phẩm CVTD.................11

1.2.3.1 Điều nghiên marketing.............................................................................11

1.2.3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ............................12

1.2.3.3 Áp dụng Marketing hỗn hợp (Marketing-mix)........................................14

1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng marketing CVTD trong lĩnh vực ngân hàng .....18

1.2.4.1 Nhân tố bên trong ....................................................................................18

1.2.4.2 Nhân tố bên ngoài....................................................................................20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG

TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN............................................................................24

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN .................24

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn..............24

2.1.2 Tôn chỉ, tầm nhìn chiến lược và mục tiêu hoạt động.................................26

2.1.3 Cơ cấu tổ chức...............................................................................................26

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây ....................27

2.2 THỰC TRẠNG MARKETING SẢN PHẨM CVTD TẠI NGÂN HÀNG

TMCP SÀI GÒN..........................................................................................................32

2.2.1 Tình hình chung về CVTD...........................................................................32

2.2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ CVTD tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn.................32

2.2.1.2 Qui trình thực hiện nghiệp vụ CVTD ......................................................34

2.2.1.3 Đánh giá chung hoạt động CVTD tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn ..........36

2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm CVTD tại Ngân hàng TMCP

Sài Gòn .....................................................................................................................40

2.2.2.1 Các hoạt động marketing sản phẩm CVTD đã triển khai........................40

2.2.2.2 Những hạn chế & nguyên nhân ...............................................................46

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING SẢN PHẨM CHO VAY

TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN ....................................................53

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG

TMCP SÀI GÒN..........................................................................................................53

3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Sài Gòn.............................53

3.1.2 Định hướng phát triển CVTD tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn .................53

3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU

DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN ...........................................................54

3.2.1 Nhóm giải pháp về tổ chức bộ phận Marketing.........................................54

3.2.2 Nhóm giải pháp về quản trị Marketing ......................................................54

3.2.2.1 Hoạch định marketing..............................................................................54

3.2.2.2 Tổ chức thực hiện marketing ...................................................................55

3.2.2.3 Kiểm tra, đánh giá kết quả .......................................................................56

3.2.3 Nhóm giải pháp về phối hợp đồng bộ các hoạt động Marketing..............57

3.2.3.1 Điều nghiên marketing.............................................................................57

3.2.3.2 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu ................................58

3.2.3.3 Các giải pháp về Marketing-mix .............................................................59

3.2.4 Nhóm các giải pháp bổ sung ........................................................................65

3.2.4.1 Phát triển trình độ nhân lực......................................................................65

3.2.4.2 Hiện đại hoá công nghệ ...........................................................................66

3.3 KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC .................67

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ..............................................................................67

3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ............................................................68

KẾT LUẬN.......................................................................................................................71

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................73