Marketing hỗn hợp DV

1

Phần 2:

MARKETING HỖN HỢP

DỊCH VỤ

Giới Thiệu Về Chiến Lược

Marketing Hỗn Hợp DV

NỘI DUNG

1. Marketing hỗn hợp DV là gì?

2. Mối quan hệ giữa các thành phần trong

Marketing hỗn hợp DV

3. Sơ đồ mô tả các thành phần trong Marketing

hỗn hợp DV

2

3

1. Marketing hỗn hợp DV là gì?

- Marketing-mix là tập hợp những công cụ Marketing mà DN sử

dụng để tác động đến nhu cầu về SP của mình trên TTr m/tiêu đã

chọn

- Marketing hỗn hợp các SP hữu hình gồm 4 thành phần:

+Product (SP) +Price (giá bán)

+Place (phân phối) +Promotion (chiêu thị)

- SP DV với những đặc thù riêng nên để Marketing DV cần bổ

sung thêm 3 yếu tố. Đó là:

+ People (con người)

+ Process (phương thức phục vụ, tiến trình phục vụ)

+ Physical evidence (môi trường hay minh chứng hữu hình)

- Vì sao Marketing-Mix trong DV lại cần bổ sung 3 yếu tố này?