Marketing các kênh truyền thông xã hội điện tử cho doanh nghiệp nhỏ và vừa: Nghiên cứu tình huống website: www.Lazada.vn

Y KliN TRflO odi

UMKE7ING e^C KENH THUVEN WONC Xfl HOI OIEN Tl/'

CHO OOHNH NGHIEP NHO VU UifH:

NGHIEN CU'U TiNH HUONG WEHSnE: ltfltfW.M7flM.VM

Nguyen Phan Anh

Trudng Dai hoc ThUOng mai

Email: phananhfSvcu.edu.vn

Ngaynh$n. 2/12/2013 Ngaynh$nlal. 06/01/2013 Ma sd: 64+65.3IBMg.32

y^idcldiai thac va Ong dung cao Igi ich cua nhQng cdng cu (nen tang) truyen thdng xa hdi dien td

^/cho cac doanh nghiep nhd va vOa trong giai doan kinh ti khd khan va khung hoang nhu hien

nay la vd eung quan trgng. bdi vi khach hang tiem nang cua cac doanh nghiep - chinh la nhQng ngudi

dung cdc nen tang dieh vu truyen thdng xa hdi dien td hidn nay ed sd lugng rit Idn. thdi gian truy cap

djch vg rit thudng xuyen va thudng lugng truy cdp Idn. Cac boat ddng truyen thdng xa hdi didn td hidn

nay duge danh gia eao bdi tinh hidu qua, tiit kidm chi phi, tiip cdn dugc khdeh hang tiem nang, xay

dijng hlnh anh thuang hidu... Bai vie't hd thong hda mdt so ly thuye't can ban ve van de nghien eOu,

nghien cOu tinh hud'ng website www.lazada.vn eua tdp doan Internet Rocket trong vide sO dung cac

cdng cu truyen thong xa hdi de tiep c$n khach hang, bdn le trtfc tuyen, xay dtfng thuang hidu .. Ddng

thdi dua ra mgt so kmh nghi$m khuyin nghi cho eae doanh nghidp nhd va vtfa tai Vidt Nam sO dung,

khai thae hi$u qua mgt so tinh nang eua marketing cac kenh tmyen thdng xa hdi didn tO

TO khoa Marketing didn tO, marketing eae kenh tmyen thdng xa hdi dien tO, social media marketing,

doanh nghidp nhd va vOa

1. Ly thuyel ve marketing cac kenh truyen ca nhdn vd cac logi hlnh td chUc, doanh nghidp da

thong xa h^i di^n tit len tdi hang ly tdi khoan vdi rat nhleu dich vu

1.1. Marketing cac kenh truyen thong xa hdi truyen thdng xa hdi dien tQ khac nhau nham muc

d^n to (Social Media Marketing) tidu tim kiem nhQng khach hang tiem ndng mdi vd

Marketing cac kenh truyen thdng xa hpi dien iQ gia tdng su tiep xuc vdi khach hdng hien lai. Theo

bao gdm vl§c sii dung cac cdng cy truyen thdng Kaplan vd Haenlein (2010), "marketing cac kenh

xa hdi tryc tuye'n (hay dien tQ) - vi dy: truyen thdng xa hpi dien tU Id mdl logi hinh cua

Facebook.com, Twitter.com hode YouTube.com Internet dya tren cac Ung dung (Ung dyng phan

v.v.., dd' tim kiem va tUdng tac vdl khach hang mem, Qng dyng nen web) dupc xay dyng tren h$

llfim ndng bang nhQng hinh thUc truyen thdng tu tudng (ideological) va hd sinh thai cdng nghd

sdng tgo vd mdi me. Sd lUpng ngUdi dung cac the hd web thU 2 (web 2.0) va the h0 web thU 3

cdng cy truyen thdng xa hdi di$n til, bao gdm cac (web 3.0), qua do, hogt ddng marketing cac kenh

khoa hQC

"^ thddng mpi 135 S66 4 +65/201 4