Lý thuyết kinh doanh dịch vụ ppt

1. Cơ sở lý luận về quản lý cầu dịch vụ

1.1.Các khái niệm và đặc trưng cơ bản

1.1.1.Khái niệm về nhu cầu và cầu dịch vụ

* Khái niệm về nhu cầu

Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà còn người cảm thấy thiếu hụt về vật chất hoặc

tinh thần, có thể nhận biết hoặc không nhận biết được.

Sự phát triển nhu cầu dịch vụ của con người theo 7 bậc

* khái niệm về cầu dịch vụ

Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua

ở các mức giá khách nhau trong một thời kỳ nhất định.

Như vậy quá trình hình thành cầu trên thị trường xuất phát từ nhu cầu.

* Phân biệt cầu và nhu cầu

+ Nhu cầu chính là xuất phát điểm của cầu, còn cầu chính là điểm thể hiện

nhu cầu trên thị trường.

+ Nhu cầu thì không thể đo lường được, nhưng cầu thì đo lường được.

+ Nhu cầu là phạm trù vĩnh viễn gắn liền với sự sống, cầu là phạm trù lịch sử

gắn liền với tiền tệ.

1.1.2 Đặc trưng của nhu cầu và cầu dịch vụ

- Nhu cầu và cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự

phát triển của nền kinh tế thị trường

- Nhu cầu dịch vụ mang tính vô hạn, không có điểm dừng cuối cùng

- Nhu cầu dịch vụ mang tính đa dạng phong phú

- Nhu cầu dịch vụ có tính đồng bộ, tổng hợp

- Tính thời vụ, thời điểm

- Tính linh hoạt cao

- Nhu cầu dịch vụ có biên độ giao động không đều nhau giữa các loại hoạt

động dịch vụ và giữa các tập khách hàng cùng tiêu thụ một loại sản phẩm

dịch vụ.

- Tính lan truyền

1.2. Biện pháp quản lý cầu dịch vụ

* Quản lý cầu hiện tại