Luận văn tốt nghiệp phát triển dịch vụ ttqt tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ



CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Tên đề tài

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

(VIETCOMBANK) CHI NHÁNH THÁI BÌNH

Giảng viên hướng dẫn : TS. Mai Thế Cường

Họ và tên sinh viên : Đặng Thị Thu Hường

Mã Sinh Viên : CQ501318

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế

Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế B

Khóa : 50

Hệ : Chính Quy

Thời gian thực tập 06/02/2012 -> 15/05/2012

Hà Nội, đợt 2, tháng 02/ 2012

GVHD: TS. Mai Thế Cường

LỜI CAM ĐOAN

Sinh viên thực hiện chuyên đề : Đặng Thị Thu Hường

Mã Sinh Viên : CQ501318

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế

Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế B

Khóa : 50

Hệ : Chính Quy

Em xin cam đoan chuyên đề này được viết dựa trên tình hình thực tiễn tại

Vietcombank Thái Bình, kết hợp với những tài liệu em thu thập được từ các giáo

trình, sách tham khảo, báo, tạp chí, các thông tin trên mạng Internet, các

Website của các tổ chức, ban ngành, hiệp hội trong và ngoài nước đã được em

liệt kê đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo.Từ những tài liệu này, em đã

tổng hợp một cách có chọn lọc sau đó tiến hành đánh giá, phân tích để hoàn

thành chuyên đề thực tập của mình.

Em xin cam đoan chuyên đề không sao chép từ bất kỳ luận văn, luận án

hay chuyên đề nào khác. Toàn bộ kết quả nghiên cứu của chuyên đề chưa từng

được bất cứ ai công bố tại bất cứ công trình nào trước đó. Nếu sai em xin chịu

trách hoàn toàn trách nhiệm và chịu các hình thức kỷ luật của nhà trường.

Sinh viên thực hiện

Đặng Thị Thu Hường

Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B 1

GVHD: TS. Mai Thế Cường

LỜI CẢM ƠN

Chuyên đề thực tập này có thể hoàn thành là do sự cố gắng của em và

không thể thiếu được sự chỉ bảo nhiệt tình của TS. Mai Thế Cường – Thầy đã

trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề. Những định

hướng, sửa chữa và góp ý của thầy thực sự là những ý kiến rất quan trọng giúp

chúng em có thể hoàn thành tốt nhất công trình nghiên cứu này. Qua đây chúng

em xin được chân thành cảm ơn sự giúp đỡ vô tư và quý báu của thầy.

Chúng em cũng xin được gửi lời biết ơn đến tất cả các giảng viên của

trường Đại học Kinh tế quốc dân đã dạy dỗ và cung cấp các kiến thức để em có

thể hoàn thành tốt chuyên đề này.

Cuối cùng không thể không kể đến sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị

làm việc ở bộ phận thanh toán quốc tế tại Vietcombank Thái Bình trong quá

trình em đi thực tập tại đó. Em xin cảm ơn các anh chị đã giúp em hoàn thành

chuyên đề tốt nghiệp này.

Sinh viên

Đặng Thị Thu Hường

Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B 2

GVHD: TS. Mai Thế Cường

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH

TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI3

1.1. Lý luận chung về TTQT..........................................................................3

1.1.1. Khái niệm.............................................................................................3

1.1.1.1. Cơ sở hình thành hoạt động TTQ..............................................3

1.1.1.2. Khái niệm TTQT........................................................................3

1.1.2. Đặc điểm của TTQT.............................................................................4

1.1.3. Vai trò...................................................................................................6

1.1.3.1. Đối với nền kinh tế quốc gia......................................................6

1.1.3.2. Đối với ngân hàng.....................................................................6

1.1.3.3. Đối với các DN xuất nhập khẩu.................................................7

1.1.4. Các phương thức TTQT chủ yếu.........................................................7

1.1.4.1. Phương thức chuyển tiền...........................................................8

1.1.4.2. Phương thức nhờ thu phiếu trơn................................................9

1.1.4.3. Phương thức nhờ thu kèm chứng từ.........................................11

1.1.4.4. Phương thức tín dụng chứng từ...............................................12

1.1.5. Các hoạt động bổ trợ cho thanh toán quốc tế.....................................14

1.2. Phát triển dịch vụ TTQT tại NHTM......................................................14

1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ TTQT tại NHTM.................................14

1.2.2. Các phương thức phát triển dịch vụ TTQT........................................14

1.2.3. Các nhóm chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ TTQT............15

1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ TTQT theo chiều

rộng 15

1.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ TTQT theo chiều

sâu 16

1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT....................................17

1.2.4.1. Nhân tố chủ quan.....................................................................17

1.2.4.2. Nhân tố khách quan.................................................................18

Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B 3

GVHD: TS. Mai Thế Cường

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN

QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIETCOM￾BANK TỈNH THÁI BÌNH TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 19

2.1. Tổng quan về Vietcombank Thái Bình..................................................19

2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam......19

2.1.1.1. Các mốc lịch sử và thành tựu..................................................19

2.1.1.2. Ngành nghề kinh doanh...........................................................23

2.1.1.3. Những xếp hạng đạt được:.......................................................24

2.1.2. Giới thiệu về Vietcombank Thái Bình...............................................25

2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển..........................................25

2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh....................................25

2.1.2.2.1. Chức năng.............................................................................25

2.1.2.2.2. Nhiệm vụ................................................................................26

2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức.........................................................................27

2.1.2.4. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban........................................28

2.1.2.4.1. Phòng khách hàng.................................................................28

2.1.2.4.2. Phòng thanh toán và kinh doanh dịch vụ..............................29

2.1.2.4.3. Phòng kế toán tài chính.........................................................31

2.1.2.4.4. Phòng hành chính – nhân sự.................................................33

2.1.2.4.5. Phòng kiểm tra giám sát tuân thủ.........................................35

2.1.2.4.6. Tổ tổng hợp...........................................................................35

2.1.2.4.7. Phòng ngân quỹ.....................................................................36

2.1.2.4.8. Phòng giao dịch.....................................................................37

2.1.3. Tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank

Thái Bình.......................................................................................................39

2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Vietcombank chi

nhánh tỉnh Thái Bình từ năm 2009 – 2011.......................................................39

2.2.1. Hoạt động huy động vốn....................................................................39

2.2.2. Hoạt động tín dụng.............................................................................42

2.2.3. Dịch vụ thanh toán quốc tế.................................................................44

2.2.4. Công tác ngân quỹ, kết quả tài chính từ 2009 – 2011........................45

Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B 4

GVHD: TS. Mai Thế Cường

2.3. Kết quả đạt được của dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình.....46

2.4. Phát triển dịch vụ TTQT tại Ngân hàng TMCP Vietcombank chi

nhánh Thái Bình...............................................................................................50

2.4.1. Phân tích các chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái

Bình 50

2.4.1.1. Phân tích các chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng

50

2.4.1.2. Phân tích chỉ tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều sâu.....52

2.4.2. Các biện pháp mà Vietcombank Thái Bình đã thực hiện để phát triển

dịch vụ TTQT................................................................................................52

2.4.2.1. Biện pháp phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng...............52

2.4.2.2. Biện pháp phát triển theo chiều sâu........................................53

2.5. Đánh giá sự phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình....53

2.5.1. Ưu điểm trong công tác phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh........53

2.5.2. Những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh....54

2.5.3. Nguyên nhân của những mặt hạn chế................................................55

Để tìm ra được nguyên nhân của những hạn chế trong dịch vụ TTQT tại Vi￾etcombank Thái Bình ta phải dựa vào các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động

TTQT của chi nhánh.....................................................................................55

2.5.3.1. Nguyên nhân chủ quan.............................................................55

2.5.3.2. Nguyên nhân khách quan.........................................................56

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI VIET￾COMBANK THÁI BÌNH ĐẾN NĂM 2015 58

3.1. Định hướng phát triển của Vietcombank Thái Bình đến năm 2015. .58

3.1.1. Định hướng chung..............................................................................58

3.1.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Vietcombank

Việt Nam .................................................................................................58

3.1.1.2. Định hướng phát triển của Vietcombank Thái Bình................59

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình....60

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ TTQT tại Vietcombank Thái Bình đến

năm 2015..........................................................................................................61

Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B 5

GVHD: TS. Mai Thế Cường

3.2.1. Đa dạng hóa dịch vụ TTQT, cung cấp mở rộng thêm các phương thức

thanh toán mới...............................................................................................61

3.2.2. Thay đổi lại chiến lược kinh doanh của chi nhánh. Tập trung hơn nữa,

chú trọng hơn nữa vào việc phát triển dịch vụ TTQT tại chi nhánh, đặc biệt

là phát triển dịch vụ thẻ thanh toán...............................................................62

3.2.3. Phát triển thêm mới và đào tạo lại nguồn nhân lực............................62

3.2.4. Chính sách nhân sự hợp lý.................................................................63

3.2.5. Xây dựng chính sách khách hàng tổng thể phù hợp và đẩy mạnh tiếp

thị cho dịch vụ TTQT....................................................................................64

3.2.6. Đổi mới công nghệ cho phù hợp........................................................64

3.2.7. Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát các hoạt động TTQT.........65

3.3. Kiến nghị đối với Nhà Nước..............................................................65

KẾT LUẬN 67

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68

Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B 6

GVHD: TS. Mai Thế Cường

DANH MỤC BẢNG

Số thứ tự Tên bảng Số

trang

Bảng 2.1 Cơ cấu huy động vốn theo tính chất

Bảng 2.2 Cơ cấu huy động vốn theo thời gian

Bảng 2.3 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng

Bảng 2.4 Dư nợ tín dụng

Bảng 2.5 Thu phí dịch vụ TTQT

Bảng 2.6 Kết quả công tác ngân quỹ

Bảng 2.7 Thu nhập từ dịch vụ TTQT

Bảng 2.8 Số món thanh toán của Vietcombank Thái Bình

Bảng 2.9 Thu nhập và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ TTQT của

Vietcombank Thái Bình

Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B 7