Luận văn tốt nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing của công ty cổ phần giáo dục edte

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

KHÓA LUẬN

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDTE

Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Như Quỳnh

Lớp : K19QTMA

Khóa học : 2016 - 2020

Mã sinh viên : 19A4030407

Chuyên ngành : Quản trị Marketing

Thời gian thực tập : Đợt 2 năm 2019 – 2020

Giảng viên hướng

dẫn

: ThS. Lê Đức Anh

Hà Nội – 2020

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới các thầy cô giáo trong

trường Học viện ngân hàng nói chung và các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh

doanh, bộ môn Marketing nói riêng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến

thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua.

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới thấy giáo ThS. Lê Đức Anh, thầy đã tận

tình chỉ bảo, giúp đỡ trong suốt quá trình làm chuyên đề thực tập. Trong thời gian

làm việc với thầy, em không những tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà còn học

tập được tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu quả, đây

cũng chính là những điều rất cần thiết trong quá trình học tập và công tác sau này.

Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành chuyên đề thực tập trong phạm vi và khả

năng cho phép nhưng chắc chắn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong

nhận được sự thông cảm và tận tình đóng góp của quý thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tác

giả. Các số liệu trong chuyên đề thực tập có nguồn gốc rõ ràng, đã được công

bố theo quy định. Các kết quả nghiên cứ trong chuyên đề thực tập do chính tác

giả tự tìm hiểu, thu thập, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp

với thực tiễn tại đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Giáo dục Công nghệ EDTE

Group. Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào

khác. Nếu không đúng như trên tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về bài

chuyên đề thực tập của mình.

Hà Nội, ngày…. tháng….năm 2020

Sinh viên thực hiện

Đỗ Thị Như Quỳnh

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN............................................................................................................i

LỜI CAM ĐOAN.....................................................................................................ii

MỤC LỤC...............................................................................................................iii

DANH MỤC VIẾT TẮT...........................................................................................v

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ...................................................................vi

LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING..........................4

1.1 Tổng quan về Digital Marketing.....................................................................4

1.1.1 Khái niệm Marketing...............................................................................4

1.1.2 Khái niệm Digital marketing....................................................................4

1.1.3 Thế mạnh của Digital Marketing.............................................................5

1.1.4. Các kênh Digital Marketing....................................................................8

1.1.5 Quy trình...............................................................................................12

1.2 Facebook Ads................................................................................................15

1.2.1 Hình thức chạy quảng cáo Facebook......................................................16

1.2.2 Nguyên tắc sử dụng loại hình quảng cáo:...............................................17

1.2.3 Công thức nội dung trên Facebook........................................................17

1.2.4 Phễu Data trong marketing Facebook....................................................20

1.2.5 Đo lường hiệu quả quảng cáo.................................................................23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN

NỀN TẢNG FACEBOOK CỦA CÔNG TY EDTE................................................27

2.1.Giới thiệu về doanh nghiệp...........................................................................27

2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp..........................................................27

2.1.2 Bộ phận Digital Marketing.....................................................................35

2.2 Kênh Digital Marketing của doanh nghiệp....................................................40

2.2.1 Quảng cáo trả tiền – Paid Media:...........................................................40

2.2.2 Quảng cáo trên kênh sở hữu – Owned Media:.......................................42

2.3 Quy trình thực hiện một chiến dịch Digital Marketing trên Facebook..........44

2.3.1 Nghiên cứu Marketing...........................................................................45

2.3.2 Nội dung trong Digital Marketing..........................................................52

2.3.3 Thực hiện Facebook Marketing.............................................................62

2.3.4 Seeding để tăng lượt tương tác cho Ads mới..........................................70

2.3.5 Đánh giá và đo lường.............................................................................70

2.3.6 Nguyên tắc sử dụng và tối ưu chi phí.....................................................72

2.3.7 Tối ưu giá trị kênh tiếp thị......................................................................73

2.4 Kết luận.........................................................................................................77

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL

MARKETING CỦA CÔNG TY EDTE..................................................................79

3.1 Giải pháp về tài khoản và Pixel.....................................................................79

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.........................................................80

3.2.1 Nâng cấp Website, APP.........................................................................80

3.2.2 Giải pháp tối ưu hóa Landing page........................................................81

3.2.3 Đội ngũ nhân sự.....................................................................................84

3.3 Giải pháp tối ưu hiệu quả chiến dịch.............................................................86

3.3.1 Sử dụng nhiều mục tiêu quảng cáo trên Facebook.................................86

3.3.2 Tối ưu hóa kênh quảng cáo digital marketing........................................87

3.3.3 Sử dụng nhiều vị trí quảng cáo...............................................................87

3.3.4 Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch Campaign Budget Optimization CBO88

3.4 Nâng cao độ nhận biết thương hiệu...............................................................90

3.5 Nâng cao chính sách của công ty...................................................................91

3.5.1 Tổ chức các buổi seminar......................................................................91

3.5.2 Tăng lương thưởng.................................................................................92

PHẦN KẾT LUẬN.................................................................................................93

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................94

DANH MỤC VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

ABO Ad Set Budget Optimization

Ads Advertising - quảng cáo

BM Business Manager

C1 Số lượt tiếp cận

C2 Số lần click vào liên kết

C3 Data

CBO Campaign Budget Optimization

CPC Cost Per Click – Chi phí 1 click

CPM Cost Per Thousand – Chi phí tiếp cận 1000 người

CTA Call to action

CTV Cộng tác viên

CTR Tỷ lệ nhấp chuột

CV Curriculum Vitae – Sơ yếu lý lịch

EDTE Công ty cổ phần công nghệ giáo dục EDTE GROUP

GA Google AdWords

H1 Đầu vào

H2 Hoạt động

H3 Hiệu quả

H4 Hình ảnh

HSSBC Hook - Selling point A - Selling point B – Branding – Call

to action

KPI Key Performance Indicator

LDP Landing Page

PL2 Chi phí Marketing trên doanh thu

SA Selling point A

SB Selling point B

TMĐT Thương mại điện tử

USP Unique Selling Point

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh..................................................................31

Bảng 2.2 Tỷ lệ số lượng khóa học bán ra................................................................32

Bảng 2.3 Phân tích SWOT......................................................................................34

Bảng 2.4 Chính sách lương thưởng.........................................................................36

Bảng 2.5. Bảng KPI của team phát triển..................................................................39

Bảng 2.6 Tỷ lệ phân phối sản phẩm.........................................................................46

Bảng 2.7 Đối thủ cạnh tranh....................................................................................49

Bảng 2.8: Bảng giá các khóa học.............................................................................51

Bảng 2.9: 9 Concept Content...................................................................................54

Bảng 2.10 Giá gói SEEDING CMT........................................................................70

Hình 1.1 Vòng xoáy tăng trưởng 4H.......................................................................19

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.........................................................29

Hình 2.2 Các bước thực hiện một content Marketing..............................................55

Hình 2.3 Tạo đối tượng tùy chỉnh............................................................................64

Hình 2.4 Tạo đối tượng tương tự.............................................................................65

Hình 2.5 Mục tiêu chiến dịch..................................................................................66

Hình 2.6 Ngân sách chiến dịch................................................................................67

Hình 2.7 Đối tượng..................................................................................................68

Hình 2.8 Vị trí đặt quảng cáo...................................................................................69

Hình 2.9 Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch ABO.....................................................77

Hình 3.1 Bản đồ nhiệt vị trí Click chuột..................................................................81

Hình 3.2 Bản đồ nhiệt vị trí đặt con trỏ chuột..........................................................82

Hình 3.3 Tối ưu hóa ngân sách chiến dịch CBO......................................................89

Biểu đồ 2.1: Tiêu thụ sản phẩm theo từng sản phẩm...............................................32

Biểu đồ 2.2 Biểu đồ phân phối thị trường tiêu thụ sản phẩm...................................47

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài:

Marketing là một chiến lược quan trong của doanh nghiệp và được xem như là

một “quả tim” điều phối hoạt động, đièu phối chiến lược kinh doanh của một doanh

nghiệp. Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững

vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng dãi tên tuổi, sản phẩm của mình

đến với khách hàng và người tiêu dùng.

Hiện nay nên kinh tế trên thế giới và Việt Nam đang có những chuyển biến,

phát triển vô cùng mạnh mẽ của các ngành công nghiệp. Với xu hướng hiện đại hóa

các lĩnh vực công nghệ ngày được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là sự phổ

biến của mạng xã hội và internet toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh tranh ngày càng

gay gắt trên thị trường. Sự phát triển này đã giúp cho các doanh nghiệp lớn, các tập

đoàn lớn phát triển và lớn mạnh bởi họ có lợi thế về nguồn nhân lực dồi dào, tên

tuổi lớn và nắm trong tay phần lớn thị trường, họ có khả năng đặt ra luật chơi và sân

chơi cho thị trường. Chính vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hay các doanh nghiệp mới

thành lập cần có một chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý.

Với sự phát triển mạnh mẽ của các kỹ thuật công nghệ và internet sẽ là một lợi

thế lớn cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng và

loại bỏ những rào cản về vị trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá,

cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng.

Sử dụng công nghệ và kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách

hàng một cách nhanh nhất và tiết kiệm rất nhiều thời trang và nhân sự là một chiến

lược marketing đang được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

Hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch

vụ bằng internet hoặc bằng các công cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay vì họ phải đến rất

nhiều cửa hàng để tham khảo. Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng internet sẽ giúp

khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian, và dẫn đến việc khách hàng mua sản

phẩm trực tiếp online. Điều này đã làm cho Digital Marketing ngày càng trở nên phát

triển và là một kênh quảng cáo khá hiệu quả của các doanh nghiệp.

1