Luận văn tốt nghiệp chất lượng nhân sự bộ phận sales và marketing công ty cổ phần đầu tư và thương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Đề tài:

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ BỘ PHẬN SALES &

MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG

MẠI DU LỊCH VIỆT

Sinh viên thực hiện : Lê Thùy Dương

Mã sinh viên : 11150991

Lớp chuyên ngành : Quản trị lữ hành 57

Giảng viên hướng dẫn : TS. Đào Minh Ngọc

HÀ NỘI, 05 – 2019

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam kết nội dung chuyên đề mang đề tài: “Nâng cao chất lượng

nhân sự bộ phận Sales và Marketing công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du

Lịch Việt”.

Chuyên đề này hoàn toàn là công trình nghiên cứu của cá nhân em, được

thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Đào Minh Ngọc.

Các thông tin, số liệu, tài liệu trích dẫn, các bảng kết quả tính toán,…

được trình bày trong bài viết này đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và được

thu thập trong suốt quá trình nghiên cứu của em tại cơ quan thực tập. Những tài

liệu, bài viết mà em sử dụng chỉ mang tính chất tham khảo.

Em xin cam đoan chuyên đề này hoàn toàn không sao chép từ nội dung

của các chuyên đề, luận văn tốt nghiệp khác. Nếu vi phạm, em xin hoàn toàn chịu

trách nhiệm trước Nhà trường và Viện/Khoa: Du lịch & Khách sạn.

Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2019

Sinh viên thực hiện

Lê Thùy Dương

i

LỜI CÁM ƠN

Em xin chân thành cám ơn công ty Cổ phần Đầu tư và thương mại Du

Lịch Việt đã tạo điều kiện cho em được thực tập chuyên đề tại công ty trong

khoảng thời gian vừa qua. Đặc biệt, em rất biết ơn cán bộ hướng dẫn Trương

Tuấn Nghĩa – Trưởng nhóm Marketing công ty Viettour đã trực tiếp giúp đỡ, chỉ

bảo em trong quá trình thực tập tại công ty.

Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn – Tiến sĩ

Đào Minh Ngọc. Em cám ơn cô đã tận tình hướng dẫn, định hướng và góp ý giúp

cho bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

Cuối cùng, em xin cám ơn các thầy cô giảng viên khoa Du lịch & Khách

sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã dành thời gian xem xét, đánh giá báo

cáo chuyên đề thực tập của em.

Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2019

Sinh viên

Lê Thùy Dương

ii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................i

LỜI CÁM ƠN.....................................................................................................ii

MỤC LỤC..........................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................................v

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU..................................................................vi

A. PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài..........................................................................2

3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài........................................................................2

4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài...........................................................................2

5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài...................................................................3

6. Nội dung nghiên cứu của đề tài........................................................................3

B. PHẦN NỘI DUNG.........................................................................................4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

THƯƠNG MẠI DU LỊCH VIỆT.......................................................................4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần đầu tư và thương

mại Du Lịch Việt...............................................................................................4

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty................................................................5

1.2.1 Tầm nhìn...............................................................................................5

1.2.2 Sứ mệnh.................................................................................................5

1.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty.........................................................6

1.3.1 Ban lãnh đạo..........................................................................................6

1.3.2 Bộ phận văn phòng................................................................................8

1.3.3 Bộ phận kinh doanh.............................................................................10

1.4 Sản phẩm và dịch vụ của công ty...............................................................14

1.4.1 Kinh doanh dịch vụ du lịch..................................................................14

1.4.2. Kinh doanh các dịch vụ bổ trợ cho du lịch.........................................16

1.5 Đối tác chính của công ty...........................................................................17

1.6 Điều kiện kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch

Việt..................................................................................................................18

1.6.1 Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật....................................................18

1.6.2 Điều kiện về nguồn vốn.......................................................................19

1.6.3 Điều kiện về nguồn lực con người.......................................................20

1.6.4 Điều kiện về nguồn khách...................................................................22

1.7 Kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch

iii

Việt giai đoạn 2016-2018.................................................................................24

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN SỰ BỘ

PHẬN SALES VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

THƯƠNG MẠI DU LỊCH VIỆT.....................................................................26

2.1 Bản mô tả số lượng nguồn nhân sự của công ty và bộ phận Sales và

Marketing.....................................................................................................26

2.1.1 Bản mô tả số lượng nhân sự của công ty cổ phần đầu tư và thương mại

du lịch Việt...................................................................................................26

2.1.2 Bản mô tả số lượng nhân sự của bộ phận Sales & Marketing..............27

2.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân sự bộ phận Sales & Marketing của công

ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt...............................................28

2.2.1 Số lượng nhân viên của bộ phận..........................................................28

2.2.2 Trình độ học vấn của nguồn nhân sự trong bộ phận............................29

2.2.3 Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nguồn nhân sự trong bộ phận....30

2.2.4 Thái độ làm việc của nguồn nhân sự trong bộ phận.............................32

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân sự bộ phận Sales và

Marketing của công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Du Lịch Việt...............33

2.3.1 Chế độ tuyển dụng nguồn nhân sự trong bộ phận................................33

2.3.2 Chế độ đào tạo nguồn nhân sự trong bộ phận......................................34

2.3.3 Luân chuyển, thăng tiến trong bộ phận................................................35

2.3.4 Thù lao lao động, chế độ thưởng, phạt trong bộ phận..........................36

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG

NGUỒN NHÂN SỰ BỘ PHẬN SALES VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DU LỊCH VIỆT...........................38

3.1 Giải pháp hoàn thiện chế độ tuyển dụng của công ty.................................38

3.1.1 Nguồn tuyển dụng...............................................................................38

3.1.2 Tiêu chí tuyển dụng.............................................................................39

3.2 Nâng cao chất lượng đào tạo chuyên môn của bộ phận.............................39

3.2.1 Đào tạo theo lớp học............................................................................39

3.2.2 Đào tạo trực tuyến...............................................................................40

3.3 Nâng cao thái độ làm việc của nhân viên trong bộ phận............................41

3.3.1 Nâng cao ý thức tự giác.......................................................................41

3.3.2 Nâng cao năng suất làm việc...............................................................41

3.4 Giải pháp về chế độ khen thưởng nhân viên trong bộ phận.......................43

C. PHẦN KẾT LUẬN.......................................................................................45

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................46

iv