Luận văn marketing online các vấn đề về truyền thông trực tuyến tại vatgia com và những đề xuất hoàn

Mục lục nội dung

c hình ảnh

Mục lục biểu đồ

Biều đồ 1 Số lượng tên miền .vn đăng ký qua các năm

Biều đồ 2 Tỷ lệ truy cập Internet tại nhà rất cao chứng tỏ Internet đã trở nên rất quan trọng

Biều đồ 3 Mua hàng qua nhóm đang nổi lên nhanh chóng

Biều đồ 4 Xu hướng phát triển Internet tại Việt Nam

Mục lục bảng

LỜI MỞ ĐẦU

Truyền thông luôn là một đề tài hấp dẫn đối với các Doanh nghiệp, các nhà

quản trị và đặc biệt là các nhà Marketing. Hoạt động truyền thông thường là hoạt

động nổi bật nhất và dễ được quan sát nhất trong các hoạt động về Marketing.

Trong vòng 2-3 năm trở lại đây, tại Việt Nam, truyền thông trực tuyến có sự phát

triển vượt bậc, cả về công cụ, kỹ thuật, quy mô lẫn doanh thu. Môi trường

Internet với sự tiến bộ không ngừng, liên tục cho ra các công cụ truyền thông

mới hơn, mạnh mẽ hơn trước. Rất nhiều doanh nghiệp ngày đã tận dụng truyền

thông trực tuyến như một giải pháp mới mẻ để nhanh chóng tiếp cận với khách

hàng của mình.

Các dấu hiệu chỉ ra cho thấy thị trường Thương mại điện tử (TMDT) ở Việt

Nam đang thay đổi nhanh hơn và xuất hiện thêm nhiều yếu tố thuận lợi. Hoạt

động truyền thông trực tuyến có tiềm năng rất lớn trong việc tạo ra sức mạnh

trực tiếp cho Doanh nghiệp, trong khi đó, tại Vật giá, hoạt động này lại ít được

chú ý. Chính vì thế, sau khi kết thúc đợt thực tập và hoàn thành quá trình báo

cáo, em đã lựa chọn đề tài “Các vấn đề về truyền thông trực tuyến tại

Vatgia.com và những đề xuất hoàn thiện”. Đề tài vừa có tác dụng tìm hiểu kỹ

về thị trường truyền thông trực tuyến vốn còn đang rất mới mẻ ở Việt Nam, lại

vừa có nhiều ý nghĩa thực tiễn, gần với các hoạt động trong ngắn hạn của Vật

giá.

Kết cấu đề tài được chia làm ba chương:

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về truyền thông Marketing trực

tuyến: Trình bày các vấn đề lý thuyết, liên quan đến E-Marketing, truyền thông

trực tuyến, hoạt động truyền thông trực tuyến tại Việt Nam.

Chương 2: Thực trạng truyền thông trực tuyến tại Vật giá: Phân tích

kỹ môi trường Internet, môi trường TMDT, các đối thủ và hoạt động truyền

thông tại Vật giá.

Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực

tuyến tại Vật giá: Đưa những phân tích, nhận định trên cơ sở những vấn đề đã

được phân tích ở chương 2 và một số đề xuất trong ngắn hạn và trong dài hạn

cho Vật giá.

Đề tài được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Trần Ngọc Minh. Em

xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy, thầy đã rất tin tưởng và tạo nhiều điều

kiện cho em trong suốt quá trình làm Luận văn.

Các vấn đề về truyền thông Marketing trực tuyến tại Vatgia.com và những đề xuất hoàn thiện

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN

CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN

1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN

1.1.1 E-Marketing, Marketing trực tuyến

Cùng với sự ra đời và phát triển của Internet, cuộc sống đã thay đổi rất

nhiều. Thế giới online1

(trực tuyến) mở ra cho các nhà kinh doanh những thị

trường mới mẻ mà trước đây chưa từng bao giờ có với hàng loạt những đổi khác

về hạ tầng, về thói quen, về nhu cầu và rất nhiều các đặc điểm mới lạ khác. Thị

trường online ngày càng phát triển, và tiếp sau các doanh nhân, các nhà

Marketing cũng bắt đầu phát triển các kỹ thuật Marketing dựa trên nền tảng

Internet và CNTT2

(Công nghệ thông tin) để phù hợp với loại thị trường này.

Nhanh và mạnh mẽ hơn sự phát triển của bất cứ loại hình kinh doanh nào từng

được biết, kinh doanh trực tuyến chỉ trong khoảng hơn 1 thập kỷ trở lại đây đã

có sự phát triển không thể tưởng tượng được:

 Việc vận chuyển TMDT3

(Thương mại điện tử) bởi các nhà sản

xuất Mỹ chiếm 27% thương mại năm 2005. Mười lăm phần trăm

doanh thu dịch vụ và 18% của tất cả doanh thu thương mại bán

buôn sử dụng công nghệ trực tuyến, (theo US Census Bureau).

 Quảng cáo trực tuyến cuối cùng đã trở thành một phần quan

trọng trong ngân sách của nhà quảng cáo phương tiện truyền thông,

với tỷ lệ tăng trưởng 25% trong giai đoạn 2006-2007 ( tổng cộng

trên 20 tỷ USD)

 Công cụ tìm kiếm quảng cáo mang lại 35% khách hàng mới cho

các nhà bán lẻ trực tuyến, trong khi 29% đến từ tìm kiếm tự nhiên.

 Người dùng tạo ra nội dung hiện nay là một phần rất lớn của nội

dung trực tuyến. Điều này bao gồm mọi thứ từ quảng cáo thương

mại của người tiêu dùng, tạo ra video trên Youtube, hình ảnh trên

Flickr, các văn bản trên Blog…

 Cộng đồng trực tuyến tập hợp người sử dụng có quyền lợi và có

chung tư tưởn vào hội thoại và xây dựng mạng lưới. Nó bao gồm cả

các trang Web mạng xã hội như Linkdln, Facebook, Wikipedia,

Yahoo Hỏi &Đáp… Các nhà Marketing sử dụng các trang web này

để xây dựng thương hiệu và tạo ra sự lan truyền.

Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 4

Các vấn đề về truyền thông Marketing trực tuyến tại Vatgia.com và những đề xuất hoàn thiện

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN

 Cá nhân hóa trên trang web bằng công cụ web như của Amazon và

Yahoo Music sẽ giúp cho các nhà tiếp thị hướng vào các mục tiêu cá

nhân dựa trên hành vi trực tuyến của họ.

 Truyền thông Internet như tin nhắn tức thời, Marketing qua e￾mail, đã xuất hiện và ở lại. Skype (dịch vụ điện thoại Internet miễn

phí) có sẵn 28 ngôn ngữ và đã có hơn 100 triệu người đăng ký.

 Điện thoại di động truy cập Internet. Có 32,5 tỷ thuê bao di

động trên toàn thế giới. Khi bổ sung thêm tính năng di động cho

máy tính, Internet không dây cung cấp cho người sử dụng việc truy

cập bất cứ lúc nào, bất cứ khi nào.

 Nỗ lực Marketing cục bộ cũng đã thực hiện rất tốt trong trực

tuyến, nhờ tìm kiếm địa phương Google, trang rao vặt eBay (với 19

triệu lượt khách trong quý Internet năm 2006), và Craigslist rất phổ

biến.

 Cơ sở hạ tầng cho phép chuỗi cung ứng có thể tiết kiệm chi phí

bằng cách di chuyển sản phầm, thông tin và dữ liệu tài chính một

cách nhanh chóng, chính xác và tự động.

Và trên Internet, mọi thứ luôn luôn chỉ mới bắt đầu…

1.1.1.1 Khái niệm E-Marketing4

P.Kotler định nghĩa E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,

phân phối và xúc tiến đối với sảnphẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu

của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.

Một định nghĩa khác chung hơn về E-Marketing: Bao gồm tất cả các hoạt

động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và

các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth

Zimmerman, 2000)

Và theo một nghĩa chung nhất, E-Marketing đơn giản được hiểu là cách

thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là

phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Các quy

tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh

doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự Sản phẩm - Giá thành -

Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ.

1.1.1.2 Bản chất của E-Marketing

Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet.

Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet.

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là Thoả

mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công

Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 5

Các vấn đề về truyền thông Marketing trực tuyến tại Vatgia.com và những đề xuất hoàn thiện

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN

nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ

có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới,

hành động mua hàng cũng khác.

1.1.1.3 E- marketing, e-commerce và e-business

Mọi người thường hay nhầm lẫn giữa các hình thức e-marketing, e￾commerce và e-business nhưng về bản chất thì chúng không giống nhau:

E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời

chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất

đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.

E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.

E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng

hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư…

1.1.2 Đặc điểm của E-Marketing

Trong E-Marketing , Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không

gian thị trường” (Marketplace5

) thể hiện phạm vị thị trường được mở rộng hơn

trong thương mại điện tử. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những

người mua hiện tại và tiềm năng”. Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng

được mở rộng hơn nhờ Internet. Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu

của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá

nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông

qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng mở rộng hơn. Do

đó Marketing điện tử mang đặc điểm khác so với marketing truyền thống đó là :

Tốc độ

Thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn Khách

hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn Giao dịch được tiến hành

trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao

hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn) Thông tin phản hồi từ phía khách

hàng cũng nhanh hơn...

Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn

Tiến hành hoạt động Marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại

nhất định về sức người. Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng

dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24

giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động Marketing

Internet. Marketing Internet có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm,

khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn

Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 6

Các vấn đề về truyền thông Marketing trực tuyến tại Vatgia.com và những đề xuất hoàn thiện

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN

toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time6

). Ví dụ như hệ thống

máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi

nơi. Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ

lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, Marketing Internet có một ưu điểm hơn hẳn so

với Marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời

gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.

Không gian

Phạm vi toàn cầu/không phụ thuộc không gian Marketing qua Internet có

khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới. E-Marketing đã hoàn

toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý (Death of Distance7

). Thị

trường trong Marketing Internet không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai

thác được triệt để thị trường toàn cầu. Đặc trưng này của Marketing Internet bên

cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanh

nghiệp. Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày

càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở

nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt

trong phạm vi một quốc gia, nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó mở rộng ra

phạm vi quốc tế.

Giảm sự khác biệt về văn hoá, luật pháp, kinh tế

Luật mẫu về Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử. Môi

trường Internetcó tính toàn cầu, sự khác biệt về văn hoá của người sử dụng được

giảm đáng kể.

Sản phẩm trực tuyến

Khác với Marketing thông thường, khách thể trong Marketing Internet có

thể là hàng hoá và dịch vụ số hoá. Chúng thường được phân phối dưới các hình

thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo...), các dữ liệu ( số liệu thống kê...), các

thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính....

Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽ không cần thiết phải đóng gói

và phân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng có thể

hoàn toàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng hàng hoá số hoá (digital

goods8

). Và tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí,

ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế... cũng đang sử dụng Internet để làm thay

đổi phương thức kinh doanh của họ. Những người đi nghỉ giờ đây có thể tìm

thấy thông tin về các thành phố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ

những thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa

chỉ.... Những khách sạn có thể mô tả về vị trí cùng với các bức ảnh về tiền sảnh,

phòng khách và các phòng ngủ của họ. Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có

Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 7