Khóa luận nâng cao năng lực cạnh tranh trong quản trị thương hiệu của ngân hàng TMCP xăng dầu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG QUẢN

TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG

TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : Ts. Đặng Thanh Vũ

Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Xuân

MSSV: 1054011416 Lớp: 10DQM01

TP. Hồ Chí Minh, 2014

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong Khóa

luận tốt nghiệp được thực hiện tại Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex – CN Chợ

Lớn, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà

trường về sự cam đoan này.

TP. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng…... năm.....

Tác giả

Phạm Thị Xuân

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành báo cáo này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ phía

nhà trường, thầy cô và bạn bè.

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô trường Đại học Công nghệ TP. Hồ

Chí Minh và đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã hết lòng truyền đạt

những kiến thức kinh tế, kiến thức chuyên ngành Marketing chuyên sâu rất tận tình trong

suốt thời gian 4 năm học tại trường.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Ts. Đặng Thanh Vũ là người đã tận tình

hướng dẫn và giải đáp những thắc mắc của tôi trong quá trình làm khóa luận.

Bên cạnh đó, tôi cũng rất cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh chị đang công tác tại

ngân hàng PG Bank chi nhánh Chợ Lớn đã tạo mọi điều kiên thuận lợi cho tôi được học

hỏi kinh nghiệm và hoàn thành chuyên đề thực tập để hoàn thành khóa luận.

Để làm nổi bật các vấn đề của đề tài cần rất nhiều kiến thức, công sức và thời gian. Vì

là sinh viên, với khả năng của bản thân và thời gian nghiên cứu có hạn, khóa luận này

không tránh khỏi những hạn chế. Rất mong quý thầy cô góp ý để bài báo cáo được hoàn

thiện hơn.

Tôi xin kính chúc Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh cùng toàn

thể Ban lãnh đạo và các anh chị trong ngân hàng PG Bank sức khỏe và thành công. Chúc

cho PG Bank ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn và đạt được mục tiêu Trở thành một

trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam thực hiện cung cấp

các dịch vụ tài chính ngân hàng chất lượng cao dựa trên đội ngũ nhân viên nhiệt tình,

chuyên nghiệp và một nền tảng công nghệ hiện đại.

Tôi xin chân cảm ơn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng…. năm….

Phạm Thị Xuân

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

TP. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng ….. năm …..

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Lời cam đoan .......................................................................................................... i

Lời cảm ơn ............................................................................................................ ii

Nhận xét của giảng viên hướng dẫn ..................................................................... iii

Mục lục ................................................................................................................ iv

Danh mục các từ viết tắt ...................................................................................... vii

Danh mục các bảng và sơ đồ...............................................................................vii

LỜI MỞ ĐẦU:

1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................... 1

2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu… ............................................................. 3

4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 3

5. Kết cấu đề tài ................................................................................................ 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH, THƯƠNG

HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG… ... 4

1.1. Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại ........................................... 4

1.1.1. . Khái niệm cạnh tranh của Ngân hàng thương mại ................................... 4

1.1.2. . Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng

thương mại..........................................................................................................4

1.1.2.1 Sự phát triển của thị trường tài chính ................................................... 5

1.1.2.2 Môi trường kinh doanh ........................................................................ 5

1.1.2.2.1 Nhóm các nhân tố khách quan ........................................................ 5

1.1.2.2.2 Nhóm các nhân tố chủ quan ........................................................... 6

1.1.2.2.3 Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân ....................... 6

1.1.3 Hệ thống các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương

mại 6

1.1.3.1 Năng lực tài chính ................................................................................ 6

1.1.3.1.1 Yếu tố vốn ...................................................................................... 6

1.1.3.1.2 Chất lượng tài sản ........................................................................... 7

1.1.3.1.3 Khả năng thanh toán ....................................................................... 7

1.1.3.1.4 Khả năng sinh lời ........................................................................... 8

1.1.3.2 Năng lực công nghệ ............................................................................. 8

1.1.3.3 Nguồn nhân lực .................................................................................... 8

1.1.3.4 Năng lực quản lý và điều hành ............................................................. 9

1.1.3.5 Hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ

cung cấp ........................................................................................................... 9

1.1.3.6 Mức độ cạnh tranh và khả năng hợp tác giữa các NHTM .................. 10

1.1.3.7 Năng lực kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh ...................... 10

1.2 Thương hiệu và quản trị thương hiệu ............................................................ 10

1.2.1 Thương hiệu ............................................................................................. 10

1.2.1.1 Khái niệm thương hiệu ....................................................................... 10

1.2.1.2 Vai trò của thương hiệu ...................................................................... 11

1.2.1.2.1 Đối với doanh nghiệp ................................................................... 11

1.2.1.2.2 Đối với khách hàng ...................................................................... 12

1.2.1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu ........................................................ 12

1.2.2 Quản trị thương hiệu ................................................................................ 13

1.2.2.1 Khái niệm quản trị thương hiệu .......................................................... 13

1.2.2.2 Các hoạt động của quản trị thương hiệu ............................................. 13

1.2.2.3 Tiến trình quản trị thương hiệu ........................................................... 15

1.3 Năng lực cạnh tranh trong quản trị thương hiệu ............................................ 15

1.3.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh trong quản trị thương hiệu ...................... 15

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh trong quản trị

thương hiệu.......................................................................................................15

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG

QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU

PETROLIMEX..................................................................................................17

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex................................17

2.1.1Quá trình hình thành và phát triển............................................................17

2.1.1.1 Quá trình hình thành ........................................................................... 17

2.1.1.2 Quá trình phát triển ............................................................................ 20

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động ............................................................. 21

2.1.2.1 Chức năng .......................................................................................... 21

2.1.2.1.1 Trung gian tín dụng ...................................................................... 21

2.1.2.1.2 Trung gian thanh toán ................................................................... 21