Hoạt Động Cung Ứng Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

---------------------------------------

KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

“HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN

HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO”

Người hướng dẫn : ThS. LÊ THỊ BÍCH NGỌC

Sinh viên thực hiện : NGUYỄN QUỲNH ANH

Lớp : D17TMDT2

Hệ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

Hà Nội, 2021

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ

BƯU CHÍNH-VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 17 tháng 5 năm 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Quỳnh Anh

Lớp : D17TMDT2 Khóa học: 2017-2021

Khoa : Quản trị kinh doanh 1

Ngành đào tạo : Thương mại điện tử

Hình thức đào tạo : Chính quy

1. Tên khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng

tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

2. Những nội dung chính của KLTN

a. Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh

nghiệp.

b. Thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty

Cổ phần Công nghệ Sapo.

c. Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

3. Các số liệu ban đầu: Kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị

4. Các bản vẽ: Cơ cấu tổ chức của đơn vị

5. Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 2021

6. Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 2021

7. Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Bích Ngọc

TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TS. Trần Thị Thập ThS. Lê Thị Bích Ngọc

PHÓ TRƯỞNG KHOA

PHỤ TRÁCH KHOA QTKD1

TS. Vũ Trọng Phong

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 i

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập tại Khoa Quản trị kinh doanh của trường Học viện Công

nghệ Bưu chính Viễn thông cùng với khoảng thời gian được thực tập tại Công ty Cổ

phần Công nghệ Sapo, được sự giúp đỡ của nhà trường, các thầy cô giáo, cán bộ nhân

viên trong công ty, bạn bè… em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoạt

động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo”.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến nhà trường, các thầy cô trong Khoa Quản

trị kinh doanh 1, đặc biệt là giảng viên ThS. Lê Thị Bích Ngọc, người đã tận tình hướng

dẫn, giúp đỡ để em có thể hoàn thành bài khóa luận này.

Em cũng xin cảm ơn các anh chị là cán bộ nhân viên phòng Đào tạo, Phòng Hành

chính - Nhân sự và phòng Kinh doanh Hà Nội của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã

giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập, tìm hiểu thực tế tại công ty.

Mặc dù đã nỗ lực hết mình trong suốt quá trình thực tập, nghiên cứu tại công ty

nhưng do thời gian và kiến thức còn hạn chế, hiểu biết của bản thân về vấn đề nghiên

cứu còn thực sự chưa đầy đủ. Vì vậy, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính

mong nhận được sự nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn của các thầy cô, bạn bè, các

anh chị đang làm việc tại công ty để khóa luận của em hoàn chỉnh hơn, cũng như củng

cố kiến thức và em có thể rút ra được kinh nghiệm thực tế về lĩnh vực nghiên cứu sau

khi tốt nghiệp.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 7 năm 2021

Sinh viên

Nguyễn Quỳnh Anh

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT.................................................iv

DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................................v

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ.......................................................................................v

PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH

VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP.............................................................4

1.1. Khái quát chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại...........................4

1.1.1. Khái niệm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại......................................4

1.1.2. Đặc điểm của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại.......................................4

1.1.3. Vai trò của hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại ...........................................6

1.2.Quy trình cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp...............................7

1.3. Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

...................................................................................................................................8

1.3.1. Các hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu.............................................8

1.3.2. Hoạt động chăm sóc khách hàng ..........................................................................9

1.3.3. Vai trò của quan hệ đối tác tác động đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

............................................................................................................................10

1.3.4. Công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ thương mại ...

............................................................................................................................10

1.3.5. Các phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại......................15

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại...........16

1.4.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp..................................................................16

1.4.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ..................................................................17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN

LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO.....................19

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ............................19

2.1.1. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .....................................19

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo........20

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ...........................21

2.1.4. Lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ

Sapo ............................................................................................................................22

2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.........................23

2.1.6. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ..............................26

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 iii

2.2. Phân tích thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .............................................................................28

2.2.1. Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng........................................................28

2.2.2. Các sản phẩm cung ứng......................................................................................30

2.2.3. Khách hàng sử dụng phần mềm .........................................................................33

2.2.4. Quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng ..............................................34

2.2.5. Đội ngũ nhân viên cung ứng phần mềm quản lý bán hàng .................................39

2.2.6. Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán

hàng ............................................................................................................................43

2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .............................................................................53

2.3.1. Điểm mạnh..........................................................................................................53

2.3.2. Điểm yếu.............................................................................................................54

2.3.3. Cơ hội .................................................................................................................55

2.3.4. Thách thức ..........................................................................................................56

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN

MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

.............................................................................................................................57

3.1. Định hướng và mục tiêu của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.................57

3.1.1. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới ...........................................................57

3.1.2. Phương hướng hoạt động ..................................................................................57

3.2. Quan điểm hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .............................................................................58

3.3. Những đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm

quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .........................................60

3.3.1. Hoàn thiện quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần

Công nghệ Sapo.............................................................................................................60

3.3.2. Hoàn thiện công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm

quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo...............................................61

3.3.3. Hoàn thiện các hoạt động marketing, chăm sóc và tiếp cận khách hàng ...........69

3.3.4. Hoàn thiện công tác sửa đổi, cập nhật tính năng, giao diện phần mềm quản lý bán

hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo...................................................................72

3.3.5. Các giải pháp khác..............................................................................................72

KẾT LUẬN ..................................................................................................................75

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................76

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 iv

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

CEO: Chief Executive Officer Giám đốc điều hành

CNTT Công nghệ thông tin

CTV Cộng tác viên

DMS: Document Management System Hệ thống quản lý dữ liệu

F&B: Food and Beverage Dịch vụ nhà hàng và quầy uống

HCNS Hành chính nhân sự

HĐQT Hội đồng quản trị

SEO: Search engine optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

ThS. Thạc sỹ

TMĐT Thương mại điện tử

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các bảng, hình vẽ

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 v

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo giai đoạn 2018-

2020 (Đơn vị tính VNĐ) ...............................................................................................27

Bảng 2.2. Các gói phần mềm, tính năng, giá tương ứng của phần mềm quản lý bán hàng

Sapo .............................................................................................................................31

Bảng 2.3. Cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo

.............................................................................................................................39

Bảng 2.4. Cơ cấu lực lượng bán hàng của Công ty cổ phần Công nghệ Sapo tại trụ sở

chính Hà Nội..................................................................................................................40

Bảng 2.5. Mục tiêu đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.............47

Bảng 3.1. Đề xuất nội dung đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên của Công ty Cổ phần

Công nghệ Sapo.............................................................................................................63

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 2.1. Logo của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ................................................19

Hình 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ..21

Hình 2.3. Các thiết bị bán hàng trên website của Sapo .................................................23

Hình 2.4. Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo ......................................25

Hình 2.5. Cơ cấu sản phẩm trên website của Sapo .......................................................35

Hình 2.6. Giao diện dùng thử miễn phí 7 ngày trên website của Sapo .........................35

Hình 2.7. Bảng giá các gói dịch vụ trên website của Sapo ...........................................36

Hình 2.8. Đối tác của Sapo: Facebook ..........................................................................46

Hình 2.9. Đối tác của Sapo: Google ..............................................................................46

Hình 2.10. Đối tác của Sapo: Zalo ................................................................................46

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Phần mở đầu

Nguyễn Quỳnh Anh – Lớp: D17TMDT02 1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Công nghệ 4.0 phát triển đã và đang ảnh hưởng mạnh mẽ tới thói quen mua sắm của

người tiêu dùng, kéo theo sự ra đời của bán hàng đa kênh. Điều này khiến người bán

hàng cũng phải linh hoạt thay đổi nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường, điển hình là

ứng dụng công nghệ trong bán hàng. Trong số những công nghệ mới phát triển, phần

mềm bán hàng được cho là bước tiến vượt bậc làm thay đổi nhanh chóng tư duy bán

hàng, quản lý bán hàng của người bán.

Trong hoàn cảnh này, các nhà kinh doanh mong muốn một công cụ bán hàng và quản

lý bán hàng linh hoạt hơn, có thể truy cập và bán hàng từ xa mà không bị giới hạn bởi

các thiết bị cũng như không bắt buộc cần có mặt tại cửa hàng. Đứng trước tình cảnh này,

phần mềm bán hàng được ra đời với mong muốn giải quyết các khó khăn của các chủ

shop. Để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của các chủ shop, các doanh nghiệp cần phải có

một phần mềm chất lượng, tối ưu cùng giá cả hợp lý; quy trình cung ứng phần mềm cần

nhanh chóng, tiện lợi; đội ngũ cung ứng phần mềm có chuyên môn và kỹ năng chuyên

nghiệp,…

Nắm được những đòi hỏi tất yếu trong công tác cung ứng phần mềm quản lý bán

hàng, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo luôn nỗ lực và đã trở thành là công ty sở hữu

nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam. Tuy nhiên,

với mục tiêu mở rộng hơn ở thị trường Đông Nam Á và thế giới, Sapo cần hoàn thiện

nhiều hơn nữa. Cụ thể, hiện tại về phần mềm được đánh giá là tiện ích, được nâng cấp

và cập nhật các tính năng liên tục tuy nhiên do là sản phẩm công nghệ nên đôi khi vẫn

còn xảy ra sự cố. Tiếp đến, quy trình cung ứng cần được rút gọn để đảm bảo được thời

gian, tiền của,…cho cả hai bên; nguồn nhân lực còn đang gặp một số vấn đề cả về số

lượng và chất lượng;… Do đó, việc nghiên cứu hoàn thiện hoạt động cung ứng phần

mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là mang tính cần thiết

trong giai đoạn hiện nay và nó mang tính chiến lược cho công ty sau này.

Xuất phát từ tính cấp thiết về mặt lý luận và thực tiễn của hoạt động cung ứng phần

mềm quản lý bán hàng đối với Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, em chọn đề tài: “Hoạt

động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo”

cho khóa luận tốt nghiệp. Em hy vọng có thể đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm

hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của quá trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại

công ty.

2. Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động

cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. Để đạt

được mục đích nghiên cứu, đề tài thực hiện ba nhiệm vụ:

Một là, tóm lược cơ sở lý luận chung về về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại

của doanh nghiệp.