Hoàn Thiện Huy Động Vốn Tiền Gửi Từ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tây Thăng Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP

ĐINH THỊ THÙY LINH

HOÀN THIỆN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG

THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY THĂNG LONG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ NGÀNH: 8310110

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS. TS. NGUYỄN VĂN TUẤN

Hà Nội, 2022

i

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan:

Những kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là hoàn toàn

trung thực, của tôi, không vi phạm bất cứ điều gì trong luật sở hữu trí tuệ và

pháp luật Việt Nam. Nếu sai, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2022

Người cam đoan

Đinh Thị Thùy Linh

ii

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập, nghiên cứu. Để hoàn thành luận văn này tôi xin

bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc tới:

Thầy giáo hướng dẫn: PGS. TS. Nguyễn Văn Tuấn

Các thầy, cô giáo trong Trường Đại học Lâm nghiệp đã chỉ bảo, hướng

dẫn và giúp đỡ tận tình trong quá trình tôi thực hiện luận văn này.

Sự giúp đỡ của Lãnh đạo, đồng nghiệp cơ quan và gia đình, bạn bè đã

luôn quan tâm, động viên và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực hiện.

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2022

Học viên

Đinh Thị Thùy Linh

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ..............................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii

MỤC LỤC........................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ..............................................................vi

DANH MỤC CÁC BẢNG..............................................................................vii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ.............................................................................vii

MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN

TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI................................................................................................ 4

1.1. Cơ sở lý luận về huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân của

ngân hàng thương mại.................................................................................... 4

1.1.1. Một số khái niệm có liên quan.......................................................... 4

1.1.2. Vai trò của huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân của

Ngân hàng Thương mại.............................................................................. 6

1.1.3. Các chính sách huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại........ 7

1.1.4. Nội dung công tác huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá

nhân của Ngân hàng Thương mại ............................................................ 11

1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tù khách hàng cá

nhân của Ngân hàng Thương mại ............................................................ 18

1.2. Cơ sở thực tiễn về huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân

của Ngân hàng Thương mại......................................................................... 21

1.2.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại ở nước ta ........... 21

1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank Chi nhánh tây Thăng Long.. 24

Chương 2. ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH

TÂY THĂNG LONG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................... 26

2.1. Đặc điểm cơ bản của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long ............ 26

iv

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..................................................... 26

2.1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long 27

2.1.3. Đặc điểm đội ngũ nhân lực của chi nhánh..................................... 28

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh............................... 30

2.2. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................... 33

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu......................................................... 33

2.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ......................................... 34

2.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu.......................................................... 34

Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN........................ 36

3.1. Thực trạng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại

Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long ...................................................... 36

3.1.1. Kết quả huy động vốn của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long .. 36

3.1.2. Thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân

tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long .............................................. 38

3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá

nhân tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long ........................................ 50

3.2.1. Chính sách huy động vốn của Chi nhánh....................................... 50

3.2.2. Cơ sở vật chất và trình độ công nghệ kỹ thuật của ngân hàng...... 51

3.2.3. Đội ngũ nhân viên ngân hàng ........................................................ 52

3.3. Đánh giá chung về công tác huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng

cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long.................................... 53

3.3.1. Kết quả đạt được............................................................................. 53

3.3.2. Hạn chế........................................................................................... 55

3.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế ................................................... 57

3.4. Giải pháp hoàn thiện huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân

tại Vietinbank Chi nhánh tây Thăng Long .................................................. 60

3.4.1. Định hướng huy động vốn khách hàng cá nhân của Vietinbank chi

nhánh Tây Thăng Long............................................................................. 60

v

3.4.2. Các giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn khách hàng cá nhân

tại Vietinbank chi nhánh Tây Thăng Long ............................................... 61

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ................................................................. 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................... 77

PHỤ LỤC

vi

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

HĐTD Hoạt động tín dụng

HMTD Hạn mức tín dụng

KHCN Khách hàng cá nhân

NHNN Ngân hàng nhà nước

NHTM Ngân hàng thương mại

QLNN Quản lý nhà nước

SXKD Sản xuất kinh doanh

TSBĐ Tài sản bảo đảm

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Tình hình nhân lực của Vietinbank Tây Thăng Long, 2021 .......... 28

Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của chi nhánh ................................................. 30

Bảng 3.1. Kết quả huy động vốn tiền gửi của chi nhánh................................ 37

Bảng 3.2. Kế hoạch huy động vốn của Vietinbank Tây Thăng Long ............ 40

Bảng 3.3. Lãi suất huy động của Vietinbank Tây Thăng Long (3/2022)....... 41

Bảng 3.4. Kết quả huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân .................. 46

Bảng 3.5. Đánh giá của khách hàng về chính sách huy động vốn của chi

nhánh (n = 90)................................................................................................. 50

Bảng 3.6. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất và trình độ công nghệ

kỹ thuật của ngân hàng (n = 90)...................................................................... 52

Bảng 3.7. Đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên ngân hàng (n = 90). 53

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long ........ 27

1

MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, vai trò của vốn đối với các ngân

hàng thương mại ngày càng trở nên quan trọng. Vốn của các ngân hàng được

hiểu là các giá trị tiền tệ do ngân hàng tạo lập hoặc huy động được, dùng để

cho vay, đầu tư hoặc thực hiện các dịch vụ kinh doanh khác.

Để có thể hội nhập kinh tế quốc tế thành công mà vẫn đảm bảo được sự

độc lập tự chủ về chính trị, văn hóa, kinh tế thì điều kiện đầu tiên phải chính

là phải phát huy nội lực kinh tế đất nước. Bởi chỉ có nội lực được hoàn thiện

thì mới đảm bảo được độc lập tự chủ về nền kinh tế, có độc lập tự chủ về nền

kinh tế thì mới có điều kiện thu hút và sử dụng có hiệu quả nguồn ngoại lực.

Để phát huy tốt nội lực của đất nước trong những năm gần đây, Việt

Nam đã và đang thực hiện cải cách đổi mới trong mọi lĩnh vực về cả kinh tế,

giáo dục, quản lý, tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế Việt Nam hội nhập

nhanh chóng và sâu sắc hơn, từ đó tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển.

Đối với hệ thống ngân hàng nguồn vốn trong kinh doanh có vai trò đặc

biệt quan trọng, nó là cơ sở cho công tác tín dụng. Muốn mở rộng việc cho

vay, phát triển sản xuất kinh doanh không thể trông chờ vào nguồn vốn ngân

sách như ở thời kỳ bao cấp mà bản thân ngân hàng phải tổ chức huy động vốn

từ nền kinh tế để làm nguồn vốn tín dụng, nâng cao khả năng huy động vốn,

hoàn thiện thêm những hình thức huy động vốn cho NHTM trong tương lai.

Vì vậy vấn đề đặt ra cho các ngân hàng hiện nay là: Làm thế nào để tìm

ra giải pháp tối ưu khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi của cá nhân. Rõ ràng

một ngân hàng có thế mạnh trong hoạt động huy động vốn thì sẽ có thuận lợi

trong việc phát triển các dịch vụ, đẩy mạnh kinh doanh, mở rộng thị trường.

Với những lý do nêu trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn

thiện huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương