Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng tại trung tâm truyền dẫn khu

Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh

SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 1

MÔÛ ÑAÀU

1. Lyù do choïn ñeà taøi

Trong ñieàu kieän nöôùc ta hieän nay, kinh teá ngaøy caøng phaùt trieån, caùc coâng

ty nöôùc ngoaøi ñaàu tö vaøo nöôùc ta ngaøy caøng nhieàu. Maët khaùc caùc ngaân haøng,

caùc coâng ty chöùng khoaùn ngaøy caøng ñöôïc ñaàu tö moät caùch maïnh meõ. Chính vì

theá yeâu caàu veà truyeàn daãn döõ lieäu giöõa caùc coâng ty, caùc chi nhaùnh vôùi nhau

ngaøy caøng thöôøng xuyeân vaø böùc thieát hôn. Vieäc thoâng tin ñöôïc caäp nhaät nhanh

choùng vaø chính xaùc seõ giuùp caùc nhaø ñaàu tö kòp thôøi naém baét ñöôïc cô hoäi vaø

quyeát ñoaùn hôn trong ñaàu tö.

Ngaøy nay vieãn thoâng laø moät trong nhöõng ngaønh coù toác ñoä phaùt trieån

nhanh vaø coù nhieàu thaønh töïu röïc rôõ nhaát. Vieät Nam laø nöôùc ñi sau neân ñöôïc

thöøa höôûng taát caû nhöõng thaønh töïu ñoù vôùi chi phí reû hôn. Maët khaùc, ñeå neàn

kinh teá ñaát nöôùc phaùt trieån thì tieân quyeát laø phaûi aùp duïng nhöõng thaønh töïu veà

vieãn thoâng, ñaëc bieät laø coâng ngheä truyeàn daãn döõ lieäu giöõa coâng ty vôùi khaùch

haøng, coâng ty vôùi coâng ty, trong nöôùc vôùi theá giôùi. Caùc döõ lieäu coù thoâng suoát

vaø roõ raøng thì vieäc ñaàu tö môùi phaùt trieån maïnh vaø neàn kinh teá môùi phaùt trieån

ñöôïc.

Trung taâm truyeàn daãn khu vöïc 3 laø trung taâm ñöôïc ñaùnh giaù hoaït ñoäng

kinh doanh coù hieäu quaû lieân tuïc nhieàu naêm lieàn thuoäc coâng ty truyeàn daãn

Viettel. Hoaït ñoäng cuûa trung taâm luoân baùm saùt ñònh höôùng kinh doanh cuûa

coâng ty, ñoàng thôøi baùm saùt chuû tröông, chính saùch vaø caùc chöông trình kinh teá

troïng ñieåm cuûa Thaønh phoá, ñaõ taäp trung ñaàu tö vaøo lónh vöïc truyeàn daãn döõ

lieäu, truyeàn baùo, truyeàn hình … nhaèm phaùt trieån kinh teá Thaønh phoá noùi rieâng

vaø ñaát nöôùc noùi chung. Ñoàng thôøi qua thôøi gian hoïc taäp reøn luyeän taïi Tröôøng

Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh

SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 2

Ñaïi Hoïc Kinh Teá vaø ñöôïc tieáp caän vôùi thöïc tieãn sinh ñoäng cuûa hoaït ñoäng kinh

doanh taïi trung taâm truyeàn daãn khuc vöïc 3. Em thaáy caàn phaûi ñaåy maïnh hôn

chieán löôïc marketing nhaèm taêng soá löôïng thueâ keânh rieâng thì coâng ty môùi coù

theå ñöông ñaàu vaø giaønh phaàn thaéng tröôùc caùc ñoái thuû maïnh nhö VNPT, FPT

hay EVN.

Xuaát phaùt töø nhöõng lyù do treân em quyeát ñònh choïn ñeà taøi:

“Hoaøn thieän giaûi phaùp marketing mix ñaåy maïnh soá löôïng thueâ keânh

rieâng taïi trung taâm truyeàn daãn khu vöïc 3 _ coâng ty truyeàn daãn Viettel.”

2. Muïc tieâu choïn ñeà taøi

Phaân tích thoâng tin töø hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, hoaït ñoäng

marketing hieän taïi cuûa trung taâm truyeàn daãn khuc vöïc 3 vaø caùc ñoái thuû caïnh

tranh cuûa trung taâm. Töø ñoù ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp kieán nghò nhaèm taêng soá

löôïng thueâ keânh rieâng, goùp phaàn ñaåy maïnh hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh vaø

taêng vò theá caïnh tranh cuûa trung taâm.

3. Phöông phaùp nghieân cöùu

Coù nhieàu phöông phaùp nghieân cöùu khoa hoïc khaùc nhau vôùi nhöõng öu vaø

khuyeát ñieåm rieâng bieät. Do haïn cheá veà maët thôøi gian vaø kinh nghieäm neân em

chuû yeáu söû duïng phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng nhö: Toång hôïp vaø phaân

tích (thu thaäp soá lieäu thöù caáp goàm nhöõng taøi lieäu saün coù trong noäi boä trung taâm

coù lieân quan ñeán lòch söû hình thaønh coâng ty, cô caáu toå chöùc, hoaït ñoâng

marketing, hoaït ñoäng kinh doanh …)

Ngoaøi ra em coøn tham khaûo taøi lieäu: Moät soá taøi lieäu kham khaûo phuïc vuï

cho baùo caùo nhö saùch veà marketing, caùc website coù noäi dung kieán thöùc lieân

quan veà coâng ty, veà ñoái thuû caïnh tranh…

Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh

SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 3

4. Haïn cheá cuûa ñeà taøi

Vôùi kieán thöùc vaø kinh nghieäm thöïc teá coøn haïn cheá, ñoàng thôøi ñaây laø moät

ñeà taøi maø thôøi gian nghieân cöùu coù haïn, noäi dung roäng neân em chæ coù theå

nghieân cöùu ôû moät lónh vöïc nhoû laø marketing cho dòch vuï thueâ keânh rieâng taïi

trung taâm, töø ñoù ñaùnh giaù vaø ñöa ra moät soá giaûi phaùp hoaøn thieän.

5. Keát caáu cuûa ñeà taøi

Chöông I: Lyù luaän cô baûn veà marketing

Giôùi thieäu khaùi quaùt veà khaùi nieäm, muïc tieâu, vai troø vaø chöùc naêng

cuûa marketing. Beân caïnh ñoù giôùi thieäu phaàn troïng taâm cuûa ñeà taøi laø chieán löôïc

marketing Mix cuûa doanh nghieäp nhaèm taùc ñoäng vaøo thò tröôøng.

Chöông II: Toång quan veà coâng ty truyeàn daãn Viettel

Chöông naøy taäp trung giôùi thieäu veà:

 Toång Coâng ty Vieãn thoâng Quaân Ñoäi

 Coâng ty Truyeàn daãn Viettel

 Trung taâm truyeàn daãn KV3

 Tình hình saûn xuaát kinh doanh cuûa Trung taâm truyeàn daãn KV3 ba

naêm gaàn ñaây.

Chöông III: Phaân tích ñoái thuû caïnh tranh

Noùi ñeán ñoái thuû caïnh tranh cuûa coâng ty Truyeàn daãn Viettel phaûi keå

ñeán VNPT, EVN, FPT. Neân chöông naøy chuû yeáu phaân tích ñieåm maïnh, ñieåm

yeáu cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh treân.

Chöông IV: Thöïc traïng hoaït ñoäng marketing mix taïi trung taâm

truyeàn daãn KV3

Taäp trung phaân tích caùc chieán löôïc: saûn phaåm, giaù, phaân phoái, chieâu

thò maø trung taâm truyeàn daãn KV3 ñang thöïc hieän. Töø ñoù thaáy ñöôïc öu vaø

khuyeát ñieåm cuûa töøng chieán löôïc.

Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh

SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 4

Chöông V: Hoaøn thieän giaûi phaùp marketing mix cho dòch vuï thueâ

keânh rieâng taïi trung taâm truyeàn daãn KV3_coâng ty truyeàn daãn Viettel.

Keát hôïp caùc öu vaø khuyeát ñieåm cuûa chieán löôïc 4P taïi Trung taâm, töø ñoù ñöa

ra moät vaøi giaûi phaùp ñeå hoaøn thieän hôn chieán löôïc Marketing Mix cuûa Trung taâm.

Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh

SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 5

PHAÀN MÔÛ ÑAÀU

CHÖÔNG I: LYÙ LUAÄN CÔ BAÛN VEÀ MARKETING

1.1. MARKETING ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP

1.1.1. Khaùi nieäm

Cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá, nhaát laø trong ñieàu kieän hieän nay,

khi Vieät Nam ñaõ gia nhaäp WTO, ngöôøi daân ngaøy caøng thoâng minh hôn trong löïa

choïn mua haøng hoùa cuõng nhö hoï ngaøy caøng coù nhieàu söï choïn löïa hôn ñoái vôùi saûn

phaåm haøng hoaù coù nhieàu doanh nghieäp saûn xuaát, kinh doanh caïnh tranh vôùi nhau.

Do ñoù, caùc doanh nghieäp phaûi xaùc ñònh roõ nhu caàu, sôû thích cuûa khaùch haøng ñeå

ñöa ra thò tröôøng caùc saûn phaåm phuø hôïp nhaèm ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng ña

daïng cuûa khaùch haøng.

Ñeå ñaùp öùng ñöôïc nhöõng yeâu caàu treân thì Marketing giöõ moät vai troø ñaëc

bieät quan troïng trong toaøn boä keá hoaïch cuûa doanh nghieäp. Marketing giuùp doanh

nghieäp coù theå hieåu roõ veà khaùch haøng cuûa mình hôn. Ñieàu ñoù theå hieän roõ qua vieäc

doanh nghieäp laøm thoûa maõn toát hôn nhu caàu vaø öôùc muoán cuûa khaùch haøng. Nhu

caàu vaø öôùc muoán cuûa con ngöôøi thì voâ cuøng vaø khoâng coù giôùi haïn, luoân luoân thay

ñoåi. Vaø vaán ñeà cuûa Marketing laø phaûi bieát kích thích öôùc muoán vaø ñaëc bieät khi noù

phuø hôïp vôùi khaû naêng mua saém cuûa khaùch haøng.

Vì vaäy, Marketing trong thôøi ñaïi ngaøy nay ñöôïc ñònh nghóa nhö sau:

“Marketing laø quaù trình phaùt hieän ra caùc nhu caàu vaø thoûa maõn caùc nhu caàu cuûa

khaùch haøng ñoàng thôøi ñem laïi lôïi nhuaän cho doanh nghieäp” (Nguoàn: Baøi giaûng

moân Quaûn trò Marketing cuûa ThS. Phaïm Thò Ngoïc Thaûo). Trong caùc coâng ty,

Marketing ñöa ra trieát lyù vaø ñònh höôùng nhieàu hoaït ñoäng cuûa coâng ty. Nhöõng muïc

tieâu Marketing phaûn aûnh nhöõng muïc tieâu chung cuûa coâng ty. Marketing nhaán

maïnh ñeán phaân tích vaø thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng, ñònh höôùng nhöõng

nguoàn löïc cuûa coâng ty ñeå taïo ra saûn phaåm maø khaùch haøng muoán vaø ñieàu chænh

Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh

SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 6

theo nhöõng thay ñoåi veà nhu caàu vaø ñaëc tröng cuûa khaùch haøng. Marketing tìm

kieám nhöõng söï khaùc bieät thöïc söï trong thò hieáu cuûa khaùch haøng vaø saùng taïo nhöõng

giaù trò ñeå ñaùp öùng.

1.1.2. Muïc tieâu

Marketing höôùng ñeán ba muïc tieâu chuû yeáu sau ñaây:

(1) Thoûa maõn khaùch haøng: Laø vaán ñeà soáng coøn cuûa doanh nghieäp. Caùc noå

löïc Marketing ñeàu nhaèm ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng, laøm cho hoï haøi loøng,

trung thaønh vôùi doanh nghieäp, qua ñoù thu phuïc theâm khaùch haøng môùi.

(2) Chieán thaéng trong caïnh tranh: Caùc giaûi phaùp Marketing giuùp doanh

nghieäp ñoái phoù toát caùc thaùch thöùc cuûa caïnh tranh, ñaûm baûo vò theá caïnh tranh

thuaän lôïi treân thò tröôøng.

(3) Lôïi nhuaän laâu daøi: Marketing phaûi taïo ra möùc lôïi nhuaän caàn thieát ñeå

giuùp coâng ty tích luõy vaø phaùt trieån.

1.1.3. Vai troø

Marketing ñoùng vai troø quan troïng trong lónh vöïc kinh doanh. Noù höôùng

daãn, chæ ñaïo, phaân phoái caùc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp.

Chính ñieàu naøy ñaõ giuùp cho caùc doanh nghieäp coù khaû naêng thöïc hieän caùc keá

hoaïch saûn xuaát ñeà ra. Marketing xaùc ñònh saûn xuaát caùi gì? Saûn xuaát ra saûn phaåm

coù ñaëc ñieåm nhö theá naøo? Vôùi soá löôïng bao nhieâu? Caàn söû duïng nguyeân lieäu gì?

Giaù baùn laø bao nhieâu? Saûn xuaát cho ñoái töôïng naøo…

Do saûn xuaát phaùt trieån nhanh, tieâu thuï haøng hoùa ngaøy caøng khoù khaên,

Marketing ñöôïc coi laø hieän töôïng trung taâm phaân phoái caùc hoaït ñoäng khaùc, noù

lieân quan ñeán phaân phoái caùc yeáu toá con ngöôøi vôùi saûn xuaát, taøi chính. Chính vì

vaäy, ngöôøi ta goïi Marketing laø hoïc thuyeát chieám lónh thò tröôøng, laø ngheä thuaät öùng

xöû trong kinh doanh hieän ñaïi, laø chìa khoùa vaøng cuûa söï thaønh coâng, laø bí quyeát

taïo thaéng lôïi trong kinh doanh.

Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh

SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 7

1.1.4. Chöùc naêng cuûa Marketing

1.1.4.1. Chöùc naêng laøm thích öùng saûn phaåm vôùi nhu caàu thò tröôøng

Khi khaùch haøng ñi mua saûn phaåm ñeàu döïa treân nhu caàu, vieäc caùc doanh

nghieäp xaùc ñònh roõ raøng cuï theå nhu caàu ñoù laø ñieàu raát caàn thieát. Saûn phaåm haáp

daãn ngöôøi mua coù theå laø vì noù môùi, hay vì caùc ñaëc tính söû duïng cuûa noù luoân ñöôïc

caûi tieán, hay vì caùc dòch vuï keøm theo mang ñeán cho ngöôøi mua caûm thaáy hoï ñaõ

nhaän ñöôïc nhöõng giaù trò töông xöùng vôùi soá tieàn hoï ñaõ boû ra mua. Marketing coù

chöùc naêng laøm cho saûn phaåm coù theå thích öùng vôùi nhu caàu thò tröôøng döïa treân söï

phaân tích moâi tröôøng vi moâ. Marketing chæ ra cho caùc boä phaän kyõ thuaät saûn xuaát

caàn phaûi saûn xuaát caùi gì? Ñaëc ñieåm saûn phaåm nhö theá naøo? Khoái löôïng saûn phaåm

bao nhieâu? Ngoaøi ra, Marketing coøn giuùp thöïc hieän vieäc löïa choïn thò tröôøng muïc

tieâu tieàm naêng, löïa choïn thôøi gian thích hôïp vaø caùch thöùc ñöa saûn phaåm vaøo thò

tröôøng ñaõ choïn.

Vôùi chöùc naêng naøy, Marketing coù theå bao goàm Marketing saûn phaåm,

nghieân cöùu thò tröôøng vaø gaén boù caùc hoaït ñoäng naøy chaët cheõ hôn vôùi nhau. Trong

ñoù nghieân cöùu thò tröôøng ñaûm traùch caùc coâng vieäc nhö: Phaân tích ngöôøi tieâu thuï

ñeå xem xeùt vaø ñaùnh giaù nhöõng ñaëc tính, yeâu caàu, tieán trình mua cuûa ngöôøi tieâu

thuï, löïa choïn caùc nhoùm ngöôøi tieâu thuï ñeå höôùng caùc noã löïc Marketing vaøo; Phaân

tích moâi tröôøng vaø nghieân cöùu Marketing ñeå döï baùo vaø thích öùng vôùi nhöõng yeáu

toá beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa doanh nghieäp, taäp

hôïp caùc thoâng tin ñeå quyeát ñònh caùc vaán ñeà Marketing; Môû roäng phaïm vi hoaït

ñoäng: löïa choïn vaø ñöa ra caùch thöùc thaâm nhaäp nhöõng thò tröôøng môùi. Vaø

Marketing hoaïch ñònh saûn phaåm ñeå phaùt trieån vaø duy trì saûn phaåm, taäp hôïp saûn

phaåm, hình aûnh saûn phaåm, nhaõn hieäu, bao bì, ñoàng thôøi loaïi boû nhöõng saûn phaåm

yeáu keùm khoâng ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu thò tröôøng.