Hệ thống bán hàng điện tử thông minh - IESS.DOC

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  1 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

MỤC LỤC

MỤC LỤC ....................................................................................................... 1

LỜI NÓI ĐẦU

“Quản lý bán hàng”, một đề tài đã quá quen thuộc với những

nhà lập trình tin học kinh tế. Nhắc đến quản lý bán hàng thì không ai có

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  2 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

thể phủ nhận được tầm quan trọng của nó đối với một cửa hàng hay

một công ty kinh doanh hàng hoá, dịch vụ.

Đất nước phát triển tạo đà cho công nghệ thông tin phát triển rầm

rộ, đã phát huy được những lợi thế về khả năng hỗ trợ hiệu quả các

hoạt động trong mọi lĩnh vực kinh tế xã hội. Nhưng nền kinh tế phát

triển cũng đồng nghĩa với việc có rất nhiều đơn vị vươn lên nhờ áp

dụng hiệu quả công nghệ, trở thành những đối thủ cạnh tranh đáng gờm

của các đơn vị cùng tranh đua chiếm lĩnh thị phần. Vì thế yêu cầu đặt ra

đối với mỗi đơn vị đó là phải luôn luôn đổi mới công nghệ, nâng cấp hệ

thống thông tin quản lý nhằm tăng cường hiệu quả khai thác lợi thế

công nghệ trong kinh doanh, sản xuất.

Trong điều kiện phát triển của Việt nam hiện nay, số đơn vị áp

dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng có thể nói là chưa đáng kể so

với tiềm lực đầu tư của mỗi đơn vị và trình độ tiếp thu sử dụng phần

mềm tin học của nhân công Việt nam. Việc khai thác hiệu quả phần

mềm quản lý bán hàng được đầu tư xây dựng riêng mới chỉ đạt được ở

các đơn vị có quy mô lớn, còn đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ

đa số là chưa triển khai ứng dụng phần mềm nào, nếu có thì mới chỉ

khai thác các tính năng của các công cụ văn phòng như Word, Excel

hoặc một phần mềm không chuyên nghiệp.

Công ty cổ phần VISTCO là một đơn vị kinh doanh có quy mô

trung bình, với nhiều trung tâm kinh doanh các loại mặt hàng sản phẩm

và dịch vụ có tính chất khác nhau. Mặc dù đội ngũ cán bộ kỹ thuật của

công ty có trình độ chuyên môn cao, nhưng do cấu trúc của quá trình

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  3 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

quản lý bán hàng trong tổng thể nhiều bộ phận và sự kết hợp quản lý

nhiều loại mặt hàng có tính chất khác nhau nên đơn vị vẫn chưa khai

thác được một hệ thống thông tin quản lý bán hàng đang được kinh

doanh trên thị trường nào một cách thực sự hiệu quả, kể cả sản phẩm

phần mềm bán hàng mà công ty đã kinh doanh. Với tốc độ phát triển

rất cao của công nghệ thông tin cũng như sự phát triển trong nhận thức,

đòi hỏi của khách hàng ngày càng tăng lên thì rất nhiều phần mềm bán

hàng được xây dựng từ nhiều năm trước đã trở nên lạc hậu và có nguy

cơ áp dụng thất bại trong tương lai gần. Vì thế nhu cầu của xã hội về

những hệ thống hiện đại trong quản lý và trong liên kết mạng kinh

doanh đang ngày càng trở nên cấp thiết hơn.

Trước những yêu cầu đặt ra cho sự phát triển của doanh nghiệp,

đòi hỏi nâng cấp hệ thống thông tin quản lý bán hàng của đơn vị và

trước nhu cầu xây dựng một đề tài thực sự thiết thực của sinh viên, lãnh

đạo công ty và cụ thể là Tổng giám đốc Tiến sỹ tin học Lê Trọng Bài

đã đề xuất yêu cầu “Xây dựng một hệ thống thông tin quản lý bán hàng

hiện đại”và tận tình hướng dẫn trực tiếp sinh viên xây dựng chuyên đề

thực tập.

Sau một thời gian thực tập khoa học, dưới sự hướng dẫn, chỉ

đường quan trọng của thầy giáo, Phó giáo sư, Tiến sỹ Hàn Viết Thuận

và sự hướng dẫn tận tình của Tiến sỹ Lê Trọng Bài, em đã xây dựng

được một chuyên đề thực tập thành công với sản phẩm là:

Hệ thống bán hàng điện tử thông minh - IESS

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  4 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

Trong báo cáo về đề tài này, chuyên đề và kết quả được trình bày chi

tiết trong 3 phần lớn là: Tổng quan về cơ sở thực tập – Cơ sở lý luận và

quá trình phân tích, thiết kế hệ thống - Giới thiệu chi tiết về sản phẩm

phần mềm.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hai thầy giáo Tiến sỹ đã

nhiệt tình hướng dẫn giúp em hoàn thành tốt chuyên đề này!

Sinh viên thực hiện

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

CÔNG TY CỔ PHẦN SINH VIÊN VISTCO

A. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

1. THÔNG TIN CHUNG

Tổng quan

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SINH VIÊN

- Tên giao dịch quốc tế: Student Joint Stock Company

- Tên viết tắt: VISTCO

- Khẩu hiệu: Chắp cánh cho ý tưởng

Thông tin liên hệ

- Trụ sở chính: 45 Hàng Bún – Ba Đình – Hà Nội

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  5 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

- Điện thoại: (04) 7.163827

- Fax: (04) 9.273734

- E-mail: [email protected]

- Website: http://www.vistco.com

Thông tin doanh nghiệp

- Năm thành lập: 2003

- Giấy phép ĐKKD: 0101002831

- Mã số thuế: 0101461670

- Vốn điều lệ: 4.500.000.000 VNĐ

Thông tin giao dịch

- Tài khoản giao dịch: 122.10.00.001427.6

- Mở tại: Ngân hàng đầu tư & phát triển chi nhánh Hà Thành.

- Địa chỉ Ngân Hàng: 34 Hàng Bài – Hoàn Kiếm – Hà Nội

- Hình thức thanh toán: Tiền mặt, Sec, Chuyển khoản, Thẻ tín dụng …

Liên minh kinh tế

- ITV-Group: Công ty kinh doanh trong lĩnh vực CNTT & viễn thông.

- AE-TTT-Group: Công ty kinh doanh trong lĩnh vực kinh tế, môi trường

- VIGEA: Hội doanh nghiệp vừa và nhỏ giữa Việt Nam và Đức

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  6 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

Hợp tác quốc tế

Công ty đang hợp tác chặt chẽ với các công ty của nước Đức:

TecArt GmbH

Fischmarkt 5

99084 – Erfurt / Germany

Để phát triển các sản phẩm có thương hiệu chung VDSoft.

2. CƠ CẤU TỔ CHỨC

2.1. Mô hình sơ đồ tổ chức

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Hội đồng quản trị

Ban lãnh đạo

công ty

TTHT phát

triển SV tài

năng

TT phát

triển PM &

GPCN

TT Đào tạo

và chuyển

giao công

nghệ

TT phát

triển KD &

Dịch vụ

khách hàng

Trung tâm

du lịch

Hội đồng

chuyên gia

Hành chính, KT.

Tổng hợp

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  7 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

2.2. Ban lãnh đạo

- TS. LÊ TRỌNG BÀI : Tổng giám đốc

- KS. PHẠM QUANG CƯỜNG : Phó tổng giám đốc

- TS. TRẦN VĂN ĐÍCH : Giám đốc TT Đào tạo

& Chuyển giao công

nghệ.

- KS. TRẦN VĂN MINH : Giám đốc TT hỗ trợ

phát triển sinh viên tài

năng.

- Cử nhân. NGUYỄN QUÝ HỮU : Giám đốc TT phát triển

phần mềm và giải pháp

công nghệ.

3. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

3.1. Mục tiêu hoạt động

* Trở thành một công ty hàng đầu về lĩnh vực Công nghệ thông

tin ở Việt Nam.

* Mở rộng hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp trong và

ngoài nước, nghiên cứu khoa học công nghệ, nâng cao chất

lượng sản phẩm đặc biệt trong lĩnh vực tin học.

* Là cầu nối giữa doanh nghiệp với nhà trường, giữa nhu cầu

ứng dụng trong doanh nghiệp và nghiên cứu khoa học.

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  8 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

* Chú trọng đào tạo và chuyển giao công nghệ, mở trường đào

tạo, dạy nghề cho các nguồn nhân lực kinh tế.

3.2. Lĩnh vực hoạt động

* Khoa học và công nghệ

* Cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao cho các

doanh nghiệp và xuất khẩu lao động.

* Đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ:

Tổ chức các chương trình:

- Bồi dưỡng nghiệp vụ hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và

nhỏ.

- Chương trình về quản trị doanh nghiệp

- Công nghệ thông tin

- Công nghệ sinh học

- Nông nghiệp sinh thái

- Các dịch vụ tư vấn

* Công nghệ thông tin

- Tư vấn giải pháp công nghệ

- Sản xuất phần mềm ứng dụng

- Thiết kế website và cơ sở dữ liệu

- Giải pháp mạng

- Cung cấp các dịch vụ tên miền, hosting và bảo trì mạng

máy tính

* Dịch vụ viễn thông

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  9 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

- Tư vấn, thiết kế thi công tổng đài kỹ thuật số, thiết bị thu

phát vệ tinh, máy bộ đàm, HT camera quan sát bảo vệ, máy

Fax.

- Cung cấp các sản phẩm chính thức của các hãng có mặt tại

thị trường Việt Nam: Samsung, Motorola, LG, Viettel …

* Nghiên cứu chuyển giao công nghệ sinh học

- Nông nghiệp

- Môi trường

3.3. Định hướng phát triển

• Mở trường dạy nghề nhằm đào tạo nguồn nhân lực cho các

ngành kinh tế.

• Quan hệ hợp tác với các nhà kinh doanh trong và ngoài khu

vực nhằm mở rộng hợp tác nghiên cứu khoa học và công nghệ,

nâng cao chất lượng sản phẩm đặc biệt trong lĩnh vực tin học.

• Đẩy mạnh việc xây dựng các văn phòng và đại lý trên toàn

quốc.

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  10 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

4. CÁC SẢN PHẨM PHẦN MỀM TIÊU BIỂU

Một số đặc điểm nổi bật cần tham khảo và nghiên cứu:

a. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

• CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trên mạng

Internet, được dùng để cài đặt ứng dụng cho các doanh

nghiệp, cho các cơ quan và tổ chức.

• CRM hoạt động tạo nên môi trường giống như một văn phòng

ảo giúp cho việc quản lý được liên tục không bị phân biệt bởi

việc các cán bộ nhân viên của đơn vị đang làm việc tại nhiệm

sở hay đang đi công tác lưu động xa nhà.

• Cài đặt trên môi trường Internet, công nghệ Web.

• Hiện nay công ty đang có một số lượng lớn bạn hàng và các

đối tác kinh doanh cộng tác trên nhiều lĩnh vực.

b. Quản lý nhà hàng (RMS)

• RMS có thể chạy độc lập hoặc có thể chạy độc lập thông qua

mạng máy chủ.

• Nhân viên quản lý có thể theo dõi và trực tiếp can thiệp vào

các hoạt động của nhà hàng từ xa.

• In hoá đơn thanh toán với khách hàng theo đặc thù của nhà

hàng, hoá đơn GTGT.

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  11 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

• Giao diện đồ hoạ Window thân thiện dễ sử dụng với tuỳ chọn

Tiếng Việt - Tiếng Anh (Có thể dành cho nhà hàng nước

ngoài).

• Có thể đáp ứng nhu cầu thay đổi hay ghép nối bàn ăn, món ăn

theo yêu cầu khách hàng.

c. Quản lý bán hàng (ESM)

• Quản trị hệ thống, người dùng.

• Quản lý nhà cung cấp, khách hàng.

• Quản lý xuất nhập, tồn kho.

• Quản lý hàng và nhóm hàng.

• Quản lý bán buôn, bán lẻ, bán bằng mã vạch.

• Quản lý doanh thu, lợi nhuận, báo cáo.

• Hướng dẫn sử dụng trực tuyến trên hệ thống.

d. Quản lý nhân sự (EHRM)

• Thích hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp.

• Quản lý hồ sơ nhân viên, chấm công và tính lương.

• Môi trường mạng LAN sử dụng nhiều người.

e. Quản lý khách sạn (HRS)

f. E-commerce (Ecom)

g. Quản lý Tuor Du lịch (TuorSoft)

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  12 / 127

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

B. QUÁ TRÌNH XÁC ĐỊNH YÊU CẦU

1. KHẢO SÁT CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1. Đề xuất yêu cầu

Tổng giám đốc Lê Trọng Bài đề xuất dự án nghiên cứu một

“Phần mềm quản lý bán hàng” đáp ứng được các yêu cầu sau:

- Đạt được tính hiện đại: Ngôn ngữ thiết kế, lập trình hiện

đại, có khả năng thích ứng được các công nghệ mới trong tương

lai.

- Đảm bảo được các chức năng cơ bản của một hệ thống bán

hàng cơn bản trên nền tảng của phần mềm đã có của công ty.

- Có thể tích hợp được với nhiều chương trình phàn mềm

khác của một tổ chức doanh nghiệp vừa và nhỏ.

- Tăng cường khả năng bán hàng qua mạng LAN, Internet

và hỗ trợ khách hàng qua mạng Internet.

- Cung cấp một số công cụ hữu ích cho nhà quản lý và các

nhân viên.

----------------------------------------~ 

~---------------------------------------

 Khoa Tin học kinh tế  Sinh viên: Nguyễn Đức Thảo