Hệ hỗ trợ chuẩn đoán loại hỏng máy điện thoại (2).doc

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

môc lôc

Lêi më ®Çu ....................................................................................................3

giíi thiÖu bµi to¸n..................................................................................4

ch¬ng1: Giíi thiÖu hÖ thèng b¸o vµ xö lý m¸y háng t¹i

§µi 119 Bu §iÖn TP Nha Trang hiÖn t¹i, ®Ò xuÊt hÖ thèng

míi.

1.1 S¬ lîc m¹ng viÔn th«ng thµnh phè Nha Trang..........................................6

1.2. Tæ chøc ho¹t ®éng dÞch vô nhËn vµ xö lý m¸y ®iÖn tho¹i háng hiÖn t¹i:

1.2.1 Ho¹t ®éng dÞch vô 119 hiÖn t¹i ....................................................8

1.2.2 ¦u nhîc ®iÓm cña hÖ thèng nµy.................................................8

1.3. X©y dùng ho¹t ®éng cña dÞch vô 119 tù ®éng

1.3.1 Nhu cÇu cã mét hÖ thèng míi........................................................9

1.3.2 Giíi thiÖu hÖ thèng dÞch vô 119 míi..............................................9

13.3 Ho¹t ®éng cña dÞch vô 119 tù ®éng................................................10

1.3.4Vai trß cña chuyªn gia trong hÖ thèng............................................12

Ch¬ng 2:thu nhËn vµ biÔu diÔn tri thøc

2.1 Thu n¹p tri thøc.............................................................................................13

2.2 BiÔu diÔn tri thøc...........................................................................................13

2.2.1 C¸c d¹ng tri thøc............................................................................13

2.2.2 C¸c ph¬ng ph¸p biÔu diÔn tri thøc................................................14

Ch¬ng 3:lý thuyÕt tËp mê vµ hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh

3.1 TËp mê.

3.1.1 Kh¸i niÖm vÒ tËp mê ......................................................................16

3.1.2 C¸c phÐp to¸n trªn tËp mê...............................................................17

3.1.3 C¸c tÝnh chÊt cña tËp mê.................................................................19

3.2 Quan hÖ mê:

3.2.1 Kh¸i niÖm vÒ quan hÖ mê...............................................................19

3.2.2 C¸c phÐp to¸n trªn quan hÖ mê.......................................................20

3.2.3 PhÐp hîp thµnh cña c¸c quan hÖ mê...............................................20

3.2.4 Kho¶ng c¸ch gi÷a hai tËp mê..........................................................21

3.3 Tæng qu¸t hãa c¸c phÐp to¸n trªn tËp mê......................................................22

3.4 Ph¬ng ph¸p khö mê.....................................................................................23

3.5 C¸c hÖ trî gióp quyÕt ®Þnh:

3.5.1 Giíi thiÖu........................................................................................24

3.5.2 DSS lµ g×.........................................................................................24

3.5.3 C¸c ®Æc tÝnh vµ kh¶ n¨ng cña DSS.................................................25

3.5.4 Nh÷ng lîi Ých cña DSS...................................................................26

3.5.5 C¸c thµnh phÇn cña DSS................................................................27

3.5.6HÖ chuyªn gia trî gióp chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i.........28

Ch¬ng 4: suy diÔn mê

4.1 Suy diÔn mê:

4.1.1 Më ®Çu...........................................................................................30

4.1.2 Suy diÔn mê....................................................................................30

4.1.3 Suy diÔn mê më réng:(§a biÕn) ....................................................33

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 1 -

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

4.1.3 Suy diÔn mê tæng qu¸t:(§a ®iÒu kiÖn) ...........................................33

Ch¬ng 5: X©y dùng hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh tr¹ng th¸i háng

m¸y ®iÖn tho¹i

5.1 Thùc hiÖn kÕt nèi ®o c¸c th«ng sè kü thuËt cña ®êng d©y thuª bao

5.1.1 M« h×nh kÕt nèi gi÷a m¸y tÝnh vµ tæng ®µi trung t©m.................35

5.1.2 Kü thuËt kÕt nèi...........................................................................36

5.1.3 Thùc hiÖn phÐp ®o tù ®éng...........................................................36

5.1.4 Ph©n tÝch kÕt qu¶, cËp nhËt kho d÷ liÖu........................................37

5.2 X©y dùng hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh

5.2.1 C¸c tham sè suy diÔn.....................................................................37

5.2.2 §Þnh nghÜa vµ mê ho¸ c¸c biÕn logic vµo ra.................................38

5.2.3 §Þnh nghÜa c¸c luËt mê..................................................................40

5.2.4 Lùa chän hÖ c¬ së d÷ liÖu vµ ng«n ng÷ lËp tr×nh............................40

Ch¬ng 6:PH¢N TÝCH thiÕt kÕ CH¦¥NG TR×NH

6.1 §Æc t¶ bµi to¸n

6.1.1 Giíi thiÖu chung.............................................................................42

6.1.2 §Æc t¶ c«ng viÖc.............................................................................43

6.2 Ph©n tÝch c¸c s¬ ®å

6.2.1 S¬ ®å tæ chøc..................................................................................46

6.2.2 S¬ ®å m«i trêng............................................................................47

6.2.3 S¬ ®å chøc n¨ng nghiÖp vô.............................................................47

6.2.4 S¬ ®å dßng d÷ liÖu..........................................................................50

6.3 ThiÕt kÕ ch¬ng tr×nh

6.3.1 X©y dùng m« h×nh d÷ liÖu thùc thÓ................................................55

6.3.2 X©y dùng m« h×nh d÷ liÖu quan hÖ................................................55

6.3.3 S¬ ®å liªn kÕt c¸c tËp tin c¬ së d÷ liÖu...........................................61

6.3.4 Giao diÖn hÖ thèng ch¬ng tr×nh....................................................62

6.3.5 C¸c ch¬ng tr×nh trong hÖ thèng....................................................62

6.3.6 Giíi thiÖu mét sè ch¬ng tr×nh......................................................62

NhËn xÐt vµ ®Þnh híng.......................................................................76

Phô lôc...........................................................................................................77

Tµi liÖu tham kh¶o.................................................................................119

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 2 -

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

Lêi Më ®Çu



Trong giai ®o¹n hiÖn nay, cïng víi sù ph¸t triÓn vît bËc cña c¸c ngµnh §iÖn

tö ,C«ng nghÖ th«ng tin.... lµ sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña ngµnh Bu §iÖn nh»m t¨ng

nhanh sè lîng thuª bao ®iÖn tho¹i còng nh chÊt lîng phôc vô kh¸ch hµng.Víi ph¬ng

ch©m “ §i t¾t , ®ãn ®Çu c«ng nghÖ” nghµnh Bu ®iÖn rÊt chó träng vÊn ®Ò ¸p dông c¸c kü

thuËt míi , ®Æc biÖt lÜnh vùc C«ng nghÖ th«ng tin ®· ®îc nghµnh ¸p dông triÖt ®Ó trong

khoa häc kü thuËt ,c«ng t¸c qu¶n lý , khai th¸c vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh.

Tuy nhiªn, víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng vÒ sè lîng thuª bao ®iÖn tho¹i , c¸c Bu

®iÖn tØnh, thµnh ®ang ph¶i ®èi mÆt tríc vÊn ®Ò khã kh¨n lµ lµm thÕ nµo ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o

vÒ chÊt lîng th«ng tin vµ duy tr× liªn tôc th«ng tin cho kh¸ch hµng. Mét trong c¸c nghiÖp

vô quan träng nhÊt ®Æt ra lµ viÖc qu¶n lý, ®o thö vµ söa ch÷a thuª bao.

KÕt hîp gi÷a kiÕn thøc thùc tÕ vÒ nghiÖp vô Bu ®iÖn cã ®îc qua thêi gian t×m hiÓu

t¹i §µi Tù ®éng Nha Trang vµ §µi ®o thö 119 trung t©m víi nh÷ng kiÕn thøc Tin Häc ®·

häc, t«i xin m¹nh d¹n ®Ò xuÊt x©y dùng mét ph¬ng ph¸p míi ®Ó ®o thö vµ ®a ra quyÕt

®Þnh lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i gäi lµ “ HÖ hæ trî chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i “

b»ng c¸ch øng dông lý thuyÕt tËp mê vµ lËp luËn mê ®Ó chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn

tho¹i dùa trªn c¸c th«ng sè tr¹ng th¸i kü thuËt cña ®êng d©y thuª bao mµ tæng ®µi ®o ®îc.

Lý thuyÕt tËp mê ®îc më réng trªn c¬ së lý thuyÕt tËp hîp, cung cÊp cho chóng ta

mét c«ng cô rÊt m¹nh xö lý c¸c th«ng tin mang tÝnh chÊt kh«ng chÝnh x¸c vµ kh«ng ch¾c

ch¾n. C¸c hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh dùa trªn c¬ së lý thuyÕt mê ®îc ¸p dông trong nhiÒu lÜnh

vùc : chÈn ®o¸n, nhËn d¹ng, dù b¸o, gi¶ng d¹y, tù ®éng hãa...

HÖ hæ trî chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i tr×nh bµy trong luËn v¨n nµy ®· thö

nghiÖm øng dông lý thuyÕt tËp mê vµ lËp luËn mê, gãp phÇn ®Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn

cøu khoa häc, tõng bíc tin häc hãa trong viÖc khai th¸c, qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt

kinh doanh c¸c dÞch vô Bu chÝnh viÔn th«ng mét c¸ch cã hiÖu qu¶, ®Æc biÖt tù ®éng hãa

mét sè dÞch vô ®Ó t¨ng cêng tÝnh chÝnh x¸c vµ gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt(nh©n c«ng, c«ng cô).

HÖ ch¬ng tr×nh ®îc cµi ®Æt trong m«i trêng Windows, hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu SQL

Server vµ ng«n ng÷ lËp tr×nh Visual Basic.

LuËn v¨n ®îc hoµn thµnh víi sù gióp ®ì tËn t×nh cña thÇy gi¸o híng dÉn TS

TrÇn §×nh Khang, Khoa C«ng nghÖ th«ng tin Trêng §¹i häc B¸ch Khoa Hµ Néi, sù hîp

t¸c hæ trî cña c¸c b¹n ®ång nghiÖp cïng c«ng t¸c t¹i Bu §iÖn tØnh Kh¸nh Hßa.

T¸c gi¶ xin ch©n thµnh c¸m ¬n thÇy TrÇn §×nh Khang, cïng c¸c thÇy c« gi¸o

Khoa C«ng nghÖ th«ng tin Trêng §¹i Häc B¸ch khoa Hµ Néi, Trêng §¹i Häc Thñy s¶n

Nha Trang vµ c¸c ®ång nghiÖp, b¹n bÌ Líp Tin 99 ®· gióp ®ì, cïng céng t¸c thùc hiÖn ®Ó

t«i cã thÓ hoµn thµnh luËn v¨n nµy.

Nha trang ngµy 7 th¸ng 9 n¨m 2003

§ç Minh S©m

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 3 -

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

Giíi thiÖu bµi to¸n

1. Lý do nghiªn cøu ®Ò tµi:

Bµi to¸n “ HÖ hæ trî chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i “ dùa trªn nh÷ng th«ng

tin vÒ c¸c th«ng sè kü thuËt cña ®êng d©y thuª bao thu nhËn ®îc tõ Tæng ®µi lµ mét bµi

to¸n cã ý nghÜa thÆc tÕ, gióp cho c«ng nh©n d©y m¸y biÕt vµ thùc hiÖn viÖc kh¾c phôc

m¸y háng cña kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh chãng. ViÖc tiÕn hµnh xö lý m¸y ®iÖn tho¹i

háng ph¶i ®îc tiÕn hµnh trong kho¶ng thêi gian ng¾n nhÊt cã thÓ ®îc lµ chñ tr¬ng chung

Ngµnh Bu §iÖn. §Ó ®¸p øng ®îc phÇn nµo yªu cÇu nµy nh»m gãp phÇn vµo viÖc ph¸t

triÓn chung cña Ngµnh vµ x©y dùng niÒm tin trong kh¸ch hµng khi sö dông c¸c dÞch vô

Bu chÝnh viÔn th«ng t«i chän ®Ò tµi “ HÖ hæ trî chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i “

nh»m phôc vô tèt cho c«ng t¸c xö lý m¸y ®iÖn tho¹i háng t¹i Bu §iÖn thµnh phè Nha

trang mét c¸ch cã hiÖu qu¶.

Trong thùc tÕ, sù c¶m nhËn cña con ngêi vÒ c¸c sù vËt hiÖn tîng xung quanh ®ãng

mét vai trß hÕt søc quan träng, cho ta nh÷ng kinh nghiÖm quý b¸u trong c«ng t¸c qu¶n lý

vµ ®iÒu hµnh. Nhng víi sù ph¸t triÓn rÊt nhanh chãng cña m¹ng viÔn th«ng ngµy nay th×

viÖc x¸c ®Þnh lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i trªn c¬ së c¶m nhËn cña §iÖn tho¹i viªn kh«ng

®¶m b¶o tÝnh chÝnh x¸c vµ thêng mÊt thêi gian.

Ngµy nay,C«ng nghÖ th«ng tin ®· cã nh÷ng bíc tiÕn m¹nh mÏ vµ ®ãng vai trß rÊt

quan träng trong mäi lÜnh vùc ho¹t ®éng cña con ngêi. Trong nh÷ng n¨m qua cã nhiÒu lý

thuyÕt míi ra ®êi vµ tõng bíc ®îc ¸p dông vµo thùc tÕ phôc vô cho nhu cÇu vµ lîi Ých cña

con ngêi. §Ó hæ trî ®îc viÖc quyÕt ®Þnh chÈn ®o¸n ®óng lo¹i háng cña m¸y ®iÖn tho¹i

chóng ta cã thÓ dùa trªn nhiÒu c¬ së lý thuyÕt kh¸c nhau. Víi nh÷ng kiÕn thøc vÒ C«ng

nghÖ th«ng tin ®· ®îc trang bÞ vµ theo sù gîi ý cña thÇy gi¸o híng dÉn, anh em ®ång

nghiÖp t«i nhËn thÊy c¬ së lý thuyÕt mê vµ hÖ chuyªn gia lµ c«ng cô hæ trî m¹nh vµ hiÖu

qu¶ cho ®Ò tµi nµy.

2.Môc tiªu, nhiÖm vô vµ néi dung cña luËn ¸n:

2.1 Môc tiªu:

Nghiªn cøu c¸c ph¬ng ph¸p suy diÔn mê dùa trªn ®é ®o c¸c gi¸ trÞ tham sè kü

thuËt thùc tÕ nh»m gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò cña bµi to¸n. Tõ ®ã thiÕt kÕ vµ x©y dùng hÖ

hæ trî quyÕt ®Þnh chÈn ®o¸n lo¹i háng cña m¸y ®iÖn tho¹i thuª bao trªn c¬ së lý thuyÕt

®a nghiªn cøu.

2.2 NhiÖm vô:

 T×m hiÓu nhiÖm vô, qu¸ tr×nh thùc hiÖn viÖc nhËn vµ xö lý m¸y háng t¹i §µi

119 Bu §iÖn TP Nha Trang.

 Nghiªn cøu x©y dùng l¹i hÖ thèng míi tù ®éng mét sè c«ng ®o¹n mµ m¸y tÝnh

cã thÓ ®¶m nhËn .

 Nghiªn cøu lý thuyÕt mê, c¸c ph¬ng ph¸p suy diÔn mê.

 Nghiªn cøu kh¶ n¨ng ¸p dông lý thuyÕt mê trong c«ng t¸c hæ trî quyÕt ®Þnh

lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i .

 X©y dùng m« h×nh, hÖ luËt trî gióp chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i dùa

trªn lý thuyÕt mê.

 X©y dùng hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i thuª bao

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 4 -

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

2.3 Néi dung luËn ¸n:

Víi môc tiªu vµ nhiÖm vô ®· ®Ò ra cÇn gi¶i quyÕt th× néi dung cña luËn ¸n bao

gåm c¸c néi dung sau:

Ch¬ng 1: Giíi thiÖu hÖ thèng b¸o vµ xö lý m¸y háng t¹i §µi 119 Bu §iÖn TP

Nha Trang hiÖn t¹i, ®Ò xuÊt hÖ thèng míi.

Ch¬ng 2: Thu nhËn vµ biÔu diÔn tri thøc.

Ch¬ng 3: Lý thuyÕt tËp mê vµ hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh.

Ch¬ng 4: Suy diÔn mê.

Ch¬ng 5: X©y dùng hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh tr¹ng th¸i háng m¸y ®iÖn tho¹i. Ch¬ng

6: Ph©n tÝch thiÕt kÕ hÖ thèng, x©y dùng hÖ ch¬ng tr×nh vµ cµi ®Æt.

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 5 -

Tæng §µi liªn tØnh

tp Hå ChÝ Minh

Tæng §µi liªn tØnh

tp §µ N¼ng

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

Ch¬ng 1

Giíi thiÖu hÖ thèng b¸o vµ xö lý m¸y háng t¹i §µi 119 Bu §iÖn TP

Nha Trang hiÖn t¹i, ®Ò xuÊt hÖ thèng míi.

1.1 S¬ lîc m¹ng viÔn th«ng thµnh phè Nha Trang

Sau h¬n 10 n¨m ®æi míi víi kÕ ho¹ch t¨ng tèc cña ngµnh Bu §iÖn , cã thÓ nãi chÊt

lîng m¹ng líi viÔn th«ng cña níc ta ®· ngang tÇm víi c¸c níc trong khu vùc vµ tõng bíc

tiÕp cËn víi c¸c níc tiªn tiÕn trªn thÕ giíi. T¹i thµnh phè Nha Trang, nÕu n¨m 1993 míi

chØ cã kho¶ng 3000 m¸y ®iÖn tho¹i ho¹t ®éng víi kü thuËt l¹c hËu , c¸c dÞch vô rÊt h¹n

chÕ, víi chÝnh s¸ch ®æi míi vµ thay ®æi c«ng nghÖ tõ kü thuËt Analog sang Digital ®· lµm

tèc ®é m¹ng líi ph¸t triÓn rÊt nhanh chãng vµ ®i kÌm lµ c¸c dÞch vô gia t¨ng cña tæng ®µi

®iÖn tö ®· ®em l¹i nhiÒu tiÖn Ých cho kh¸ch hµng, ®Õn nay sau gÇn 10 n¨m ph¸t triÓn, tæng

sè m¸y hiÖn cã trªn toµn m¹ng lµ 40000 m¸y, t¨ng h¬n 13 lÇn so víi n¨m 1993 vµ tû lÖ

®¹t gÇn 10m¸y/100 d©n.

HiÖn nay, m¹ng líi viÔn th«ng cña thµnh phè Nha Trang ®· ®îc sè ho¸ 100%, kÕt

cÊu bao gåm 02 tæng ®µi trung t©m (OCB : Organization Center Basic) vµ 10 tr¹m vÖ tinh

(CSND : Center Satellite Numberic Distance) ®îc ph©n bè réng kh¾p trªn toµn ®Þa bµn

thµnh phè vµ cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn ®Õn 200000 m¸y ®iÖn tho¹i thuª bao.

Tèc ®é ph¸t triÓn m¸y ®iÖn tho¹i hiÖn nay t¹i thµnh phè Nha Trang kho¶ng 5000

m¸y / n¨m, cïng víi sù ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng vµ chÝnh s¸ch ®æi míi cña thµnh phè ,

ch¾c ch¾n sè lîng m¸y ®iÖn tho¹i cña thµnh phè sÏ tiÕp tôc t¨ng nhanh trong nh÷ng n¨m

s¾p tíi.

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 6 -

Tæng §µi liªn tØnh

tp Hå ChÝ Minh

Tæng §µi liªn tØnh

tp §µ N¼ng

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

CÊU H×NH M¹NG VIÔN TH«NG THµNH PHè NHA TRANG ®ÕN N¨M 2003

OFC : Optics Fiber Cable - C¸p quang.

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 7 -

OCB

Trung t©m

FETEX-150

CSND Phó Vinh CSND Lª Hång Phong

OCB

B×nh T©n

Siemen

CSNT §ång §Õ

CSND Hßn Kh«

CSND VÜnh Ph­¬ng

CSND VÜnh Nguyªn

CSNR Hßn Rí

CSND VÜnh L­¬ng

OFC

OFC

OFC

OFC

OFC

OFC

OFC

OFC

OFC

Tæng §µi liªn tØnh

tp Hå ChÝ Minh

Tæng §µi liªn tØnh

tp §µ N¼ng

OFC OFC

CSND Ng« Gia Tù OFC

CSND Ph­íc §ång OFC

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

1.2. Tæ chøc ho¹t ®éng dÞch vô nhËn vµ xö lý m¸y ®iÖn tho¹i háng hiÖn t¹i:

1.2.1 Ho¹t ®éng dÞch vô 119 hiÖn t¹i :

Khi kh¸ch hµng cã m¸y ®iÖn tho¹i bÞ háng sÏ gäi sè 119 (tõ bÊt kú m¸y ®iÖn tho¹i

nµo ) , nh©n viªn ®µi 119 sÏ tiÕp nhËn ®iÖn tho¹i vµ ghi l¹i sè m¸y bÞ háng, sau ®ã thùc

hiÖn phÐp ®o b»ng ®ång hå, sÏ ®îc ®o trùc tiÕp trªn ®êng d©y thuª bao. C¨n cø trªn gi¸ trÞ

®iÖn ¸p tr¶ vÒ qua m¹ch vßng cña ®êng d©y thuª bao trªn ®ång hå ®o, qua kinh nghiÖm

thùc tÕ, ngêi khai th¸c viªn sÏ ph¸n ®o¸n lo¹i háng(®øt, chËp d©y, háng m¸y....) vµ tiÕn

hµnh cËp nhËt m¸y vµ lo¹i háng vµo m¹ng m¸y tÝnh C«ng ty. C¸c ®éi söa ch÷a d©y m¸y

sÏ thêng xuyªn kiÓm tra sè liÖu trªn m¹ng ®Ó x¸c ®Þnh sè lîng m¸y háng thuéc khu vùc

m×nh phô tr¸ch vµ ph©n c«ng nh©n viªn söa ch÷a kÞp thêi. Khi kh¾c phôc xong, nh©n viªn

xö lý gäi ®iÖn th«ng b¸o l¹i cho ®µi 119 kiÓm tra l¹i vµ cËp nhËt sè liÖu ®Ó phôc vô cho

c«ng viÖc b¸o c¸o vµ theo dâi qu¶n lý.

1.2.2 ¦u nhîc ®iÓm cña hÖ thèng nµy :

¦u ®iÓm:

- Khi dÞch vô vµ sè liÖu qu¶n lý tËp trung th× rÊt thuËn lîi trong c«ng t¸c ®iÒu

hµnh s¶n xuÊt, kh¸ch hµng còng hµi lßng víi thêi gian vµ chÊt lîng kh¾c phôc

m¸y háng .

- Kh¸ch hµng chØ lµm quen víi mét sè m¸y 119 ®Ó b¸o háng.

- Trao ®æi sè liÖu gi÷a ®µi 119 vµ c¸c ®éi söa ch÷a qua m¹ng m¸y tÝnh cña

C«ng ty nªn thèng nhÊt vÒ mÆt sè liÖu, c¸c b¸o c¸o thèng kª ®îc thùc hiÖn

mét c¸ch dÓ dµng vµ chÝnh x¸c, gi¶i quyÕt khiÕu n¹i kh¸ch hµng ®îc nhanh

chãng vµ chÝnh x¸c.

Nhîc ®iÓm :

- Nh©n viªn ph¸n ®o¸n tr¹ng th¸i háng cña m¸y ®iÖn tho¹i cßn mang tÝnh thô

®éng, phô thuéc vµo kinh nghiÖm cña m×nh nªn kÕt qu¶ cha ch¾c ch¾n,nªn

®«i lóc kÐo dµi thêi gian söa ch÷a.

- Nh©n viªn ®µi 119 ph¶i thao t¸c qua nhiÒu c«ng ®o¹n :TiÕp nhËn m¸y háng,

®o thö, x¸c ®Þnh tr¹ng th¸i h háng, cËp nhËt vµo hÖ thèng, do ®ã khi sè lîng

m¸y ®iÖn tho¹i háng nhiÒu th× khã ®¸p øng kÞp thêi.

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 8 -

RS 232C

§µi 119

HUB

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

1.3. X©y dùng ho¹t ®éng cña dÞch vô 119 tù ®éng

1.3.1 Nhu cÇu cã mét hÖ thèng míi:

Do nhu cÇu vÒ sù ph¸t triÓn m¹nh cña hÖ thèng viÔn th«ng, sè lîng m¸y ®iÖn tho¹i

ngµy mét gia t¨ng nhanh, sù lçi thêi vµ sai sãt cña hÖ thèng khai th¸c qu¶n lý cò ch¾n

ch¾c sÏ kh«ng cßn phï hîp. Cho nªn cÇn ph¶i x©y dùng l¹i mét hÖ thèng khai th¸c dÞch

vô 119 míi ®Ó phôc vô nhu cÇu kh¸ch hµng víi thêi gian ng¾n nhÊt cã thÓ ®îc vµ ®iÒu

quan träng lµ gi¶m bít ®i mét sè c«ng ®o¹n lµm viÖc c¨ng th¼ng cho nh©n viªn §µi 119,

tr¸nh sai sãt, c¸u g¾t víi kh¸ch hµng vµ nh©n viªn xö lý khi sè lîng m¸y háng nhiÒu.

Trong dÞch vô nµy, khã kh¨n nhÊt lµ thùc hiÖn chÈn ®o¸n lo¹i háng cña m¸y ®iÖn

thoaÞ thuª bao vµ thêi gian chê lÊy sè liÖu tõ tæng ®µi kh¸ l©u (h¬n 1 phót cho 1 m¸y ) ,

®«i lóc bÞ nghÏn kh«ng thÓ thùc hiÖn nhanh ®îc, nhÊt lµ trong thêi gian ma b·o. Ngoµi ra

cßn ph¶i thùc hiÖn c«ng ®o¹n m¸y tÝnh tù giao tiÕp víi tæng ®µi trung t©m thùc hiÖn phÐp

®o, x©y dùng hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh chÈn ®o¸n lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i tõ kÕt qu¶ ®o.

NÕu thùc hiÖn thµnh c«ng ®Ò tµi vµ ®îc øng dông thùc tÕ cã thÓ tiÕt kiÖm ®îc chi

phÝ nh©n c«ng ( tõ 10 ngêi gi¶m xuèng cßn 4 ngêi), gi¶m thêi gian xö lý vµ t¨ng thªm

niÒm tin cña kh¸ch hµng víi ngµnh Bu §iÖn.

1.3.2 Giíi thiÖu hÖ thèng dÞch vô 119 míi:

HÖ thèng cÇn ph¶i kh¾c phôc ®îc nh÷ng nhîc ®iÓm cña hÖ thèng cò, t¨ng ®îc

n¨ng suÊt lao ®éng, gi¶m chi phÝ, t¹o ®îc niÒm tin vµ uy tÝn trong kh¸ch hµng.

Khi m¸y ®iÖn tho¹i bÞ háng, kh¸ch hµng chØ cÇn gäi 119 th«ng b¸o sè m¸y háng,

nh©n viªn ®µi 119 chØ tiÕp nhËn vµ thùc hiÖn nhËp sè m¸y háng vµo kho d÷ liÖu chung.

TÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n tõ viÖc kÕt nèi tæng ®µi thùc hiÖn phÐp ®o vµ quyÕt ®Þnh tr¹ng th¸i

háng hoµn toµn do m¸y tÝnh thùc hiÖn thay cho nh©n viªn.

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 9 -

RS 232C

§µi 119

HUB

§o thö

B¸o söa

Tèt

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

M¤ H×NH HÖ THèNG B¸O Vµ Xö Lý M¸Y HáNG Tù §éNG 119

1.3.3 Ho¹t ®éng cña dÞch vô 119 tù ®éng:

Khi m¸y háng ,ë bÊt kú ®©u hay lóc nµo kh¸ch hµng chØ cÇn gäi 119 th× cã nh©n

viªn trùc tiÕp nhËn cuéc gäi vµ ®a th«ng tin sè m¸y háng vµo m¸y tÝnh (sè liÖu b¸o háng

cËp nhËt vµo kho d÷ liÖu). M¸y tÝnh giao tiÕp víi tæng ®µi trung t©m vµ b¾t ®Çu thùc hiÖn

phÐp ®o lÊy c¸c th«ng sè kü thuËt ,®ång thêi kÕt hîp víi th«ng tin lu tr÷ thùc hiÖn suy

diÔn ,chÈn ®o¸n lo¹i háng cña m¸y ®iÖn tho¹i vµ cËp nhËt t¹i kho th«ng tin. NhiÖm vô

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 10 -

OCB

Trung

t©m

OCB

B×nh

OFC T©n

RS 232C

§µi 119

M¸y tÝnh

liªn kÕt

M¸y tÝnh

liªn kÕt

HUB

M¹ng M¸y tÝnh

C«ng ty

M¸y tÝnh

c¸c ®éi

söa ch÷a

M¸y tÝnh

l·nh ®¹o

M¸y tÝnh

c¸c ®¬n vÞ

CSDN CSDN

§o thö

B¸o söa

Tèt

Gi¸o viªn híng dÉn-Ts TrÇn §×nh Khang

thùc hiÖn tiÕp nhËn sè liÖu, thùc hiÖn ®o vµ hÖ hæ trî quyÕt ®Þnh do m¸y tiÕp giao tiÕp víi

tæng ®µi trung t©m thùc hiÖn .Sè liÖu ®îc lu tr÷ trong kho th«ng tin chung trªn m¹ng m¸y

tÝnh c«ng ty .

C¸c ®éi xö lý cã qu¶n lý m¸y ®iÖn tho¹i thuª bao,sÏ ®Þnh kú kÕt nèi m¹ng lÊy sè

liÖu c¸c m¸y háng thuéc ®¬n vÞ m×nh , thùc hiÖn in vµ xö lý cho kh¸ch hµng. Sau khi thùc

hiÖn xö lý xong th× cËp nhËt l¹i b¸o cho hÖ thèng ®· thùc hiÖn ,m¸y tÝnh giao tiÕp tæng ®µi

thùc hiÖn ®o vµ kiÓm tra cã ®ñ ®iÒu kiÖn kü thuËt cha. NÕu cha ®ñ ®iÒu kiÖn th× th«ng tin

m¸y háng ®ã vÉn cßn ®a vÒ cho ®¬n vÞ qu¶n lý,ngîc l¹i xö lý tèt th× kÕt qu¶ th«ng b¸o

hoµn thµnh.

TÊt c¶ c¸c th«ng tin vÒ hÖ thèng b¸o vµ xö lý m¸y háng ®Òu ®îc thùc hiÖn b¸o c¸o

qua m¹ng m¸y tÝnh c«ng ty ,do ®ã l·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban chøc n¨ng ®Òu n¾m ®îc

th«ng tin . Qua ®ã chØ ®¹o vµ ®iÒu hµnh vÒ xö lý m¸y háng t¹i Bu ®iÖn Thµnh phè Nha

Trang rÊt thuËn lîi vµ nhanh chãng ,gãp phÇn hoµn thµnh chØ tiªu kÕ ho¹ch vµ gi¶m nhÑ

chi phÝ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt .

NGUY£N Lý HO¹T §éNG CñA HÖ THèNG

Háng

Sinh viªn §ç Minh S©m- Líp Tin 99 - 11 -

Kh¸ch hµng b¸o háng

Suy diÔn

Läc m¸y háng

§o thö

T×nh tr¹ng

B¸o söa háng

Tèt

KÕt thóc

NhËn b¸o háng

Hîp lÖ

§i söa

B¸o kÕt qu¶ NhËn kÕt qu¶

KÕt qu¶