HCM: Báo cáo tổng kết sáng kiến cấp cơ sở / Ông Văn Năm, [và nh

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

--------oo0oo--------

BÁO CÁO TỔNG KẾT

SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ

XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUY TRÌNH XỬ

LÝ CÔNG VIỆC CẤP KHOA TẠI TRƯỜNG

ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM

Mã số:………….

Chủ nhiệm

TS. ÔNG VĂN NĂM

TP. Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2021

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

--------oo0oo--------

BÁO CÁO TỔNG KẾT

SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ

XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUY TRÌNH XỬ

LÝ CÔNG VIỆC CẤP KHOA TẠI TRƯỜNG

ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM

Mã số:………….

Xác nhận của Chủ tịch HĐ nghiệm thu Chủ nhiệm sáng kiến

(ký, ghi rõ họ tên) (ký, họ tên)

TP. Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2021

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA

Stt Họ và tên Đơn vị công tác Nhiệm vụ Ghi

chú

1. TS. Nguyễn Quốc Toàn Khoa Lý luận chính trị Thư ký

2. TS. Nguyễn Thế Bính Khoa Tài chính Thành viên

3. TS. Lê Thị Thùy Nhung Khoa Ngoại ngữ Thành viên

4. ThS. Nguyễn Thị Thu

Hường

Phòng Khảo thí &

ĐBCL

Thành viên

DANH SÁCH ĐƠN VỊ PHỐI HỢP

Stt Họ và tên Trưởng đơn vị Phân loại Ghi

chú

1. Khoa Lý luận chính trị TS. Cung Thị Tuyết Mai Khoa không

quản lý sinh

viên

2. Khoa Tài chính TS. Lê Văn Hải Khoa quản lý

sinh viên

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................................1

1. Tổng quan tình hình nghiên cứu sáng kiến........................................................................1

1.1. Các nghiên cứu lý thuyết về quy trình xử lý công việc ở trường ĐH............................1

1.2. Tình hình xây dựng và áp dụng quy trình xử lý công việc ở các trường ĐH ................2

1.2.1. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội ........................................2

1.2.2. Trường Đại học Kinh tế TPHCM ......................................................................3

1.3. Tình hình áp dụng quy trình xử lý công việc ở các Khoa thuộc BUH ..........................4

2. Tính cấp thiết của sáng kiến................................................................................................5

2.1. Yêu cầu khắc phục, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của BUH .............................5

2.2. Lợi ích của việc xây dựng và áp dụng hệ thống quy trình xử lý công việc ...................6

2.3. Nâng cao hiệu quả hoạt động của các đơn vị thuộc BUH .............................................7

2.4. Thực hiện theo các khuyến nghị trong các lần đánh giá................................................8

3. Mục tiêu thực hiện sáng kiến...............................................................................................8

4. Phương pháp thực hiện sáng kiến.......................................................................................8

4.1. Khảo sát các nội dung hoạt động của các Khoa.............................................................8

4.2. Phân tích chức năng - nhiệm vụ để soạn thảo bộ quy trình .........................................10

5. Đối tượng và phạm vi của sáng kiến.................................................................................11

6. Kết cấu của báo cáo sáng kiến...........................................................................................11

PHẦN NỘI DUNG .................................................................................................................12

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CĂN CỨ PHÁP LÝ .............................................12

1.1. Cơ sở khoa học.................................................................................................................12

1.1.1. Lý thuyết quản trị tổ chức khẳng định việc thiết lập hệ thống quy trình xử lý

công việc là một khâu bắt buộc trong hoạt động quản trị tổ chức........................................12

1.1.2. Lý thuyết về ĐBCL trường đại học nhấn mạnh đến việc xây dựng hệ thống quy

trình xử lý công việc ..............................................................................................................13

1.1.3. Xây dựng hệ thống quy trình xử lý công việc là một công cụ để thực hiện

nguyên tắc số 4 và 5 trong 8 nguyên tắc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN

ISO 9001:2015.......................................................................................................................16

1.1.4. Thiết kế bộ quy trình xử lý công việc là một bước quan trọng để hiện thực hóa

hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ...............................................18

1.2. Căn cứ pháp lý .................................................................................................................19

CHƯƠNG 2. BỘ QUY TRÌNH XỬ LÝ CÔNG VIỆC CẤP KHOA.................................20

2.1. Các quy trình thuộc quá trình xây dựng nội dung đào tạo (điều khoản 8.3 – TC ISO

9001:2015) ...............................................................................................................................20

2.1.1. Xây dựng đề án mở ngành đào tạo ..................................................................20

2.1.2. Xây dựng chương trình đào tạo.......................................................................22

2.1.3. Hiệu chỉnh chương trình đào tạo.....................................................................24

2.1.4. Biên soạn đề cương chi tiết..............................................................................26

2.2. Các quy trình thuộc quá trình giảng dạy (điều khoản 8.5.1 – TC ISO 9001:2015)...28

2.2.1. Cải tiến phương pháp giảng dạy .....................................................................28

2.2.2. Phân công giảng dạy năm học.........................................................................30

2.2.3. Mời giảng viên thỉnh giảng..............................................................................32

2.2.4. Xây dựng kế hoạch ngoại khóa........................................................................34

2.2.5. Đánh giá và kiểm soát bài giảng .....................................................................36

2.2.6. Quản lý thực tập tốt nghiệp .............................................................................38

2.2.7. Đảm bảo chất lượng đối với bộ môn ...............................................................41

2.2.8. Dự giờ giảng viên ............................................................................................43

2.2.9. Dự giờ giảng viên tập sự .................................................................................45

2.2.10. Biên soạn đề thi học phần..............................................................................48

2.2.11. Quản lý khóa luận tốt nghiệp.........................................................................50

2.3. Các quy trình thuộc quá trình thực hiện nghiên cứu khoa học (điều khoản 10.3 – TC

ISO 9001:2015)........................................................................................................................52

2.3.1. Đăng ký và triển khai NCKH...........................................................................52

2.3.2. Đánh giá, điều chỉnh kế hoạch NCKH của Khoa............................................54

2.4. Các quy trình thuộc quá trình quản lý sinh viên (điều khoản 8.5.1 – TC ISO

9001:2015) ...............................................................................................................................56

2.4.1. Giải quyết yêu cầu của sinh viên .....................................................................56

2.4.2. Thu thập thông tin phản hồi từ doanh nghiệp .................................................58

2.4.3. Thu thập thông tin SV năm cuối ......................................................................60

2.4.4. Quản lý thông tin của cựu SV..........................................................................61

2.5. Các quy trình thuộc quá trình hành chính tổng hợp ...................................................62

2.5.1. Báo cáo tình hình hoạt động định kỳ ...............................................................62

2.5.2. Quản lý thông tin nội bộ ..................................................................................64

2.5.3. Kê khai thanh toán khối lượng giảng dạy........................................................66

2.5.4. Xây dựng kế hoạch chi ngân sách năm học.....................................................68

CHƯƠNG 3. HIỆU QUẢ CỦA SÁNG KIẾN VÀ CÁC KIẾN NGHỊ ..............................70

3.1. Hiệu quả của việc áp dụng các quy trình tại cấp Khoa ...............................................70

3.2. Một số kiến nghị để hoàn chỉnh và ban hành ...............................................................71

TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................72

i

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Nội dung

ĐH Đại học

HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng

NCKH Nghiên cứu khoa học

SV Sinh viên

BGH Ban giám hiệu

ĐBCL Đảm bảo chất lượng

GDĐH Giáo dục đại học

CSVC Cơ sở vật chất

P.ĐT Phòng Đào tạo

TK Trưởng khoa

GVK Giáo vụ khoa

CTĐT Chương trình đào tạo

HĐ Hội đồng

CTK Chương trình khung

HĐKH Hội đồng khoa học

TCKT Tài chính kế toán

TBM Trưởng bộ môn

ĐCCTHP Đề cương chi tiết học phần

GV Giảng viên

HP Học phần

HT Hiệu trưởng

PHT Phó hiệu trưởng

P.CTSV Phòng Công tác sinh viên

NC Nghiên cứu

BSBG Biên soạn bài giảng

HĐTĐBG Hội đồng thẩm định bài giảng

PPGD Phương pháp giảng dạy

P.TCCB Phòng Tổ chức cán bộ

CBĐBCL Cán bộ đảm bảo chất lượng

BCN Ban chủ nhiệm

GVHD Giảng viên hướng dẫn

TTTN Thực tập tốt nghiệp

TCKĐCL Tiêu chuẩn kiểm định chất lượng

GVTS Giảng viên tập sự

CBHDTS Cán bộ hướng dẫn tập sự

SK Sáng kiến

MTCL Mục tiêu chất lượng

VP Văn phòng

KLGD Khối lượng giảng dạy

ii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1. Qúa trình công việc theo điều khoản ISO 9001.................................................4

Bảng 2. Danh mục các quy trình xử lý công việc cấp Khoa .........................................10

Bảng 3. Quy tắc 5W + 1H để thiết kế thủ tục/quy trình xử lý công việc......................19

iii

THÔNG TIN TÓM TẮT KẾT QUẢ SÁNG KIẾN

Xuất phát từ yêu cầu khắc phục, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của BUH,

lợi ích của việc xây dựng và áp dụng hệ thống quy trình xử lý công việc, nâng cao hiệu

quả hoạt động của các đơn vị thuộc BUH và thực hiện theo các khuyến nghị trong các

lần đánh giá, nhóm tác giả biên soạn 25 quy trình xử lý công việc cấp Khoa được áp

dụng tại trường đại học Ngân hàng TP.HCM.

25 quy trình này có cơ sở khoa học từ lý thuyết quản trị tổ chức, lý thuyết về

ĐBCL trường đại học, nguyên tắc số 4 và 5 trong 8 nguyên tắc áp dụng hệ thống quản

lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015, đảm bảo phù hợp và phủ kín với cơ cấu,

chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo văn bản pháp luật.

25 quy trình này được biên soạn cho các quá trình chính yếu của Khoa gồm: quá

trình xây dựng nội dung đào tạo, quá trình giảng dạy, quá trình thực hiện nghiên cứu

khoa học, quá trình quản lý giảng viên và quá trình quản lý sinh viên. Hiệu quả thực

hiện của các quy trình này đã được xác thực từ các Khoa đã áp dụng. Tuy vậy, cần có

một sự ban hành chính thức để hiện thực hóa và mở rộng cho tất cả các Khoa trong

toàn trường.