GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN XUNG ĐỘT TRONG CƠ QUAN.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN

GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN XUNG ĐỘT

TRONG CƠ QUAN.

Môn Học: Quản Trị Học

Khoá: K22

Lớp: Đêm 4

Nhóm: 2

1. Phùng Hồng Anh

2. Trần Thị Hồng Cúc

3. Đặng Thị Ngọc Diễm

4. Nguyễn Thị Thanh Hà

5. Nguyễn Ngọc Hàn

6. Nguyễn Hoàng Nam

7. Ngô Thị Hồng Nga

8. Nguyễn Trọng Nhân (NT: 0983.800.424)

9. Trần Thị Hồng Nhơn

10. Nguyễn Thị Phương Thanh

11. Nguyễn Thị Phương Thuý

TP.HCM, tháng 1 năm 2013.

Đề tài: Giải quyết xung đột, mâu thuẫn trong cơ quan Nhóm 2 - đêm4 - Khóa 22

MỤC LỤC

Lời mở đầu...........................................................................................................................2

1.Giáo trình Quản trị học, Phạm Thị Minh Châu, Nhà xuất bản: Nxb Phương Đông,

Xuất bản 2011, trang 173, 174, 180-189, 194, 195........................................................39

2.Giải quyết tranh chấp quản trị học, Daniel Dana, Nhà xuất bản: Nxb Thống kê, Xuất

bản 2004, trang 73, 74, 80..............................................................................................39

3.Quản Trị Học - Những Vấn Đề Cơ Bản, Hà Văn Hội, Nhà xuất bản: Nxb Thông tin

và truyền thông, Xuất bản 2011, trang 43, 44, 51........................................................39

4.Trang web: www.kynang.edu.vn................................................................................39

5.Nghệ thuật lãnh đạo của Đặng Tiểu Bình – www.doanhnhan.net...........................39

Kết luận…………………………………………………………………...........................37

Lời mở đầu

Rất nhiều người trong số chúng ta đã từng trải qua những mâu thuẫn và xung đột trong

cuộc sống, và điều gì là mẫu số chung cho đa số chúng ta khi đối mặt với những vấn đề này?

Bạn khó chịu, bạn bức xúc, bạn thất vọng, bạn tức tối...? Và có thể bạn sẽ “sôi máu” hoặc

nổi khùng lên? Điều này cũng chính là nguồn cơn để bạn có thể có rất nhiều những ảnh

hưởng tiêu cực khác, bạn buồn chán, trầm uất, mệt mỏi về thể chất, mất lòng tin với bản

thân… Và ảnh hưởng tiêu cực này sẽ tăng lên theo vòng xoáy.

Trên thực tế, có một số người lại có khả năng đối diện với sự việc trên một cách rất

bình tĩnh. Họ chủ động, điềm tĩnh nhìn nhận vấn đề nhiều góc độ và luôn đưa ra ít nhất một

giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề. Đối với họ, những vấn đề trên đôi khi là cơ hội để họ

rèn luyện, tự đổi mới …Và trên hết, những người này luôn cảm thấy thoải mái trong tư

GVHD: Đặng Ngọc Đại Trang 2

Đề tài: Giải quyết xung đột, mâu thuẫn trong cơ quan Nhóm 2 - đêm4 - Khóa 22

tưởng và chính họ là người có thể truyền cảm hứng cho người khác, giúp người khác giải

quyết được các vấn đề trong cuộc sống, công việc.

Khi mà môi trường làm việc đang thay đổi, các quy tắc đạo đức trở nên lỏng lẻo hơn và

các hạn chót thời gian trở nên căng hơn, xung đột - mâu thuẫn là điều không thể tránh khỏi,

có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. Khi mâu thuẫn, xung đột không được

giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng, sẽ đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn,

suy thoái. Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện được các mâu thuẫn, tìm ra nguyên nhân

và các bước giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả nhất...

Đặc biệt, đối với những nhà quản trị doanh nghiệp, làm sao để có thể đối mặt với mâu

thuẫn xung đột và giải quyết vấn đề một cách tốt nhất, đem lại một môi trường làm việc hiệu

quả là việc rất quan trọng, cần thiết, là cả một nghệ thuật quản lý. Vậy làm sao giải quyết

những mâu thuẫn ấy một các tốt nhất, chúng ta hãy cùng tìm hiểu đề tài sau đây.

PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÂU THUẪN, XUNG ĐỘT

TRONG CƠ QUAN

1.1 Thế nào là mâu thuẫn, xung đột trong cơ quan

Rất nhiều người trong chúng ta đã từng trải qua những mâu thuẫn, xung đột trong cuộc

sống và trong chính cơ quan làm việc của chúng ta. Vậy mâu thuẫn xung đột là gì?

Theo quan điểm triết học thì mọi sự vật, hiện tượng đều chứa đựng những mặt, những

khuynh hướng đối lập tạo thành những mâu thuẫn trong bản thân nó, tuy nhiên sự thống nhất

và đấu tranh của các mặt đối lập là nguồn gốc của sự vận động phát triển, làm cho cái cũ mất

đi và cái mới ra đời thay thế.

GVHD: Đặng Ngọc Đại Trang 3