Giải pháp để phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại ACB - Sở giao dịch

LỜI CẢM ƠN



Ba tháng thực tập tại Sở Giao dịch NHTMCP Á Châu kết thúc, em đã

được học và hỗ trợ rất nhiều trong việc tìm hiểu hoạt động, quy trình nghiệp vụ

của ngân hàng, cũng như cách hoàn thành Báo cáo Thực tập theo quy định của

nhà trường.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến NHTMCP Á Châu và nhà trường

đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại Sở Giao dịch.

Xin cảm ơn các anh chị tại Sở Giao dịch đã giúp đỡ em rất nhiều trong

quá trình thực tập, đặc biệt cảm ơn các anh chị PFC phòng KHCN 1 đã giúp em

tìm hiểu thêm về ngân hàng, các hoạt động của ngân hàng, tận tình góp ý cũng

như tạo cơ hội cho em được xem các anh chị làm việc, tiếp xúc trực tiếp với

khách hàng.

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Văn Khánh￾GVHD đã hướng dẫn em rất nhiều trong quá trình thực tập, sẵn sàng bỏ thời

gian để giúp em hoàn thành Báo cáo Thực tập của mình.

Xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN



………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………...

Ngày …. tháng …. năm …

Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi họ tên)

Trường đại học Kinh tế Tài Chính TP.HCM

Mục Lục

Danh sách từ viết tắt……………………………………………………..iii

Danh mục bảng……………………………………………………....…..iv

Danh mục sơ đồ và biểu đồ……………………………....……….….…..v

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN....................................................................................... 1

1.1. Tín dụng ngân hàng............................................................................. 1

1.1.1. Hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng thương mại....................... 1

1.1.2. Những vấn đề cơ bản về cấp tín dụng............................................ 2

1.1.3. Quy trình tín dụng .......................................................................... 5

1.1.4. Bảo đảm tín dụng ........................................................................... 7

1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân.............................. 8

1.2.1. Hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng ACB ............ 8

1.2.2. Các loại hình tín dụng cá nhân..................................................... 10

1.2.3. Cho vay tiêu dùng cá nhân........................................................... 10

CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CHO

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB.................................................................... 13

2.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Á châu (ACB) và Sở giao

dịch ACB TPHCM ................................................................................................ 13

2.1.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Á Châu................................. 13

2.1.2. Giới thiệu tổng quan về Sở giao dịch ACB ................................. 24

2.2. Phân tích tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân................. 27

2.2.1. Tình hình hoạt động thời gian gần đây ........................................ 27

i

Trường đại học Kinh tế Tài Chính TP.HCM

2.2.2. Doanh số cho vay tiêu dùng......................................................... 28

2.2.3. Dư nợ cho vay tiêu dùng.............................................................. 32

2.2.4. Doanh số thu nợ và nợ xấu........................................................... 36

2.2.5. Nợ quá hạn trong vay tiêu dùng................................................... 37

2.3. So sánh ACB và ngân hàng vốn nước ngoài Standard chartered...... 39

2.3.1. Giới thiệu Standard chartered Bank............................................. 39

2.3.2. So sánh sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp giữa ACB,

Sacombank và Techcombank............................................................................. 41

2.3.3. So sánh sản phẩm tín dụng tiêu dùng tín chấp giữa ACB và SCB..

...................................................................................................... 44

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ

NHÂN TẠI ACB ..................................................................................................... 50

3.1. Định hướng phát triển của khối Khách hàng cá nhân tại ACB......... 50

3.2. Tiếp tục phát huy thế mạnh về cho vay tiêu dùng theo cơ chế hiện tại

........................................................................................................... 51

3.3. Giải pháp phát triển và mở rộng........................................................ 53

3.3.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, các chính sách khách

hàng ...................................................................................................... 53

3.3.2. Đổi mới quy trình tín dụng........................................................... 56

3.3.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực........................................... 56

3.3.4. Phát triển sản phẩm vay tiêu dùng và các tiện ích ....................... 57

3.3.5. Xây dựng hệ thống thông tin phục vụ hoạt động cho vay tiêu dùng

...................................................................................................... 59

3.3.6. Hoàn thiện công nghệ Ngân hàng ................................................ 60

ii

Trường đại học Kinh tế Tài Chính TP.HCM

3.4. Một vài kiến nghị cho ACB .............................................................. 61

3.4.1. Về quy trình tín dụng ................................................................... 61

3.4.2. Về chất lượng nguồn nhân lực ..................................................... 61

3.4.3. Về sản phẩm vay tiêu dùng và các tiện ích .................................. 62

3.4.4. Về nghiên cứu thị trường ............................................................. 63

3.4.5. Giải pháp giảm thiểu rủi ro .......................................................... 63

iii

Trường đại học Kinh tế Tài Chính TP.HCM

Danh sách các từ viết tắt

ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu

SCB Standard chartered Bank

BĐS Bất động sản

CN Chi nhánh

ĐHĐCĐ Đại hội đồng Cổ đông

DNV Dư nợ vay

DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ

HĐQT Hội đồng Quản trị

KHCN Khách hàng cá nhân

NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần

QĐ Quyết định

QĐ-NHNN Quyết định – Ngân hàng Nhà nước

TCTD Tổ chức tín dụng

iv

Trường đại học Kinh tế Tài Chính TP.HCM

Danh mục bảng

Bảng 2.1: Tăng trưởng tổng tài sản qua các năm tại ACB ..............................18

Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn qua các năm tại ACB ...................................20

Bảng 2.3: Tăng giảm huy động vốn 2011-2012 tại ACB.................................21

Bảng 2.4: Tình hình sử dụng vốn tại ACB ......................................................22

Bảng 2.5: Tình hình nợ xấu, nợ quá hạn qua các năm tại ACB.......................23

Bảng 2.6: Tình hình cho vay tiêu dùng năm 2010,2011 và 2012 tại ACB-SGD

..........................................................................................................................27

Bảng 2.7: Doanh số cho vay theo hình thức vay tại ACB-SGD .....................28

Bảng 2.8: Doanh số cho vay theo thời hạn tín dụng tại ACB-SGD.................30

Bảng 2.9: Doanh số cho vay tiêu dùng theo sản phẩm tại ACB-SGD.............31

Bảng 2.10: Dư nợ cho vay theo hình thức vay tại ACB-SGD ........................33

Bảng 2.11: Dư nợ cho vay theo thời hạn tín dụng tại ACB-SGD....................34

Bảng 2.12: Dư nợ cho vay theo sản phẩm tại ACB-SGD................................35

Bảng 2.13: Doanh số thu nợ theo hình thức vay tại ACB-SGD ......................36

Bảng 2.14 : Nợ quá hạn trong vay tiêu dùng tại ACB-SGD............................38

v